HP ENVY 13-ba1000（91F4E1AV)驱动问题，请HP工程师支持

sujiandong-sir · ‎2021-07-05

我买了一台电脑， HP ENVY 13-ba1000，序号：CND1086Q37，原机带的是win10家庭版，自己更新win10专业版后，触摸板的驱动有问题，从HP官网上下载的驱动，都是说：“不支持当前的操作系统”，但是，驱动明明是win10 64bit的呀！！请问，这种情况有解吗？

我爱我家839 · ‎2021-07-05

建议您发截图看一下，还有您操作系统的版本是？

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sujiandong-sir · ‎2021-07-05

我现在电脑不在身边。

安装的操作系统是：windows10 专业版 64bit ，遇到问题的场景是：把原来的硬盘格式化，全新安装。最关键的问题是：触摸板不能用。

在此情况下，登录HP官网下载驱动，大部分驱动都是安装不上，报错是一句英文：“当前的操作系统不支持”。

最后的解决方案：先安装windows10家庭版，再升级安装windows10专业版。

还有一个问题：HP官网驱动的OS选项：windows 10 版本 2004 （64位）、windwos 10(64位）、windows 10 version 20h2(64bit)三个选项，并不是对应的win10家庭版、专业版、企业版呀？

Chen_long · ‎2021-07-07

专业版这个是系统版本，20h2这个是版本号，，目前没驱动的话只能Windows更新检测了

我是HP员工。
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