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模范生
模范生
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HP ENVY 13-ba1000(91F4E1AV)驱动问题,请HP工程师支持

HP ENVY 13-ba1000(91F4E1AV)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我买了一台电脑, HP ENVY 13-ba1000,序号:CND1086Q37,原机带的是win10家庭版,自己更新win10专业版后,触摸板的驱动有问题,从HP官网上下载的驱动,都是说 :“不支持当前的操作系统”,但是,驱动明明是win10 64bit的呀!!请问,这种情况有解吗?

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博士生 博士生
博士生
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HP ENVY 13-ba1000(91F4E1AV)驱动问题,请HP工程师支持

建议您发截图看一下,还有您操作系统的版本是?



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模范生
作者
模范生
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HP ENVY 13-ba1000(91F4E1AV)驱动问题,请HP工程师支持

我现在电脑不在身边。

         安装的操作系统是:windows10 专业版   64bit    ,遇到问题的场景是:把原来的硬盘格式化,全新安装。最关键的问题是:触摸板不能用。

         在此情况下,登录HP官网下载驱动,大部分驱动都是安装不上,报错是一句英文:“当前的操作系统不支持”。

        最后的解决方案:先安装windows10家庭版,再升级安装windows10专业版。

        还有一个问题:HP官网驱动的OS选项:windows 10 版本 2004 (64位)、windwos 10(64位)、windows 10 version 20h2(64bit)三个选项,并不是对应的win10家庭版、专业版、企业版呀?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP ENVY 13-ba1000(91F4E1AV)驱动问题,请HP工程师支持

专业版这个是系统版本,20h2这个是版本号,,目前没驱动的话只能Windows更新检测了


我是HP员工。
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