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HP ENVY x360 intel无线网卡严重不稳定

HP ENVY x360- 15-cn1003tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

发现intel的无线网卡问题很大,一直重置设备,如图

是产品缺陷吗?没有人碰到?

换成2018年6月的驱动还稳定点,换成intel最新驱动完全无法上网,HP官网下载的驱动装了没效果,80%丢包,几分钟重置设备百来次

希望HP给解决下

 

 

1.png2.png3.png

 

 

情况说明见帖子

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/guan-yuHP-ENVY-x360wu-xian-wang-ka-diu-bao/m-p/9441...

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HP ENVY x360 intel无线网卡严重不稳定

你去售后检测下无线网卡,看驱动的问题还是硬件故障。
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惠普支持工程师
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HP ENVY x360 intel无线网卡严重不稳定

建议更新一下机器的bios测试一下,然后卸载当前的无线网卡,在换一个其他的版本的测试一下


我是HP员工。
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https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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HP ENVY x360 intel无线网卡严重不稳定

bios已经更新到官网最新,驱动各个版本都试了,windows已经试到最新的1909。怀疑是路由器兼容性,把无线网卡设置在频宽20Mhz几天了没有明显感觉,设备重置的日志也看不到了,现在是小米的4个路由器3,3G,3PRO,4,频宽到80Mhz都有问题。
买了ax200网卡,和tp wifi6预售路由器,等到货了试了不行再去售后。
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP ENVY x360 intel无线网卡严重不稳定

恩可以的


我是HP员工。
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https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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HP ENVY x360 intel无线网卡严重不稳定

共3点

1.测试下来,换了AX200无线网卡连MTK方案的小米路由还是出现设备重置。

再买了一台Intel方案的TP Link WIFI6路由器,配合AX200网卡,连续使用几天不关机不再出现设备重置,也是可以达到2.4Gbps的速率,配合双千兆网卡PC实测拷贝文件速度能达到160MBytes/s以上,无线功能正常。

 

2.但是另外还发现,笔记本合上设置的不关机不休眠不节能,但是合上后远程笔记本又会出现之前的情况,ping丢包并且延迟高,几分钟600多次设备重置。翻开笔记本立马恢复,是否是合上后硬件自动节能?导致无线网卡供电不足出现假死,驱动发起设备重置?是否有办法解决?

11.png12.png

 

翻开的时候会出现电源更改的系统日志,但是合上的时候并没有日志,不知道发生了什么,怎么让这个不发生

14.png

 

3.另外还会出现每10分钟PCIE已更正的硬件错误,设备ID为DEV_9DBC(猜测是MX150,禁用设备后MX150会消失)和DEV_9DB0,感觉也是供电不足导致的

WHEA-Logger

发生了已更正的硬件错误。

组件: PCI Express Root Port
错误源: Advanced Error Reporting (PCI Express)

主总线: 设备: 函数: 0x0: 0x1D: 0x0
辅助总线: 设备: 函数: 0x0: 0x0: 0x0
主要设备名称: PCI\VEN_8086&DEV_9DB0&SUBSYS_850D103C&REV_F0
辅助设备名称:

 

是否很大可能性为硬件问题?

 

 

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HP ENVY x360 intel无线网卡严重不稳定

开始菜单搜索“系统信息”
打开系统信息程序窗口
看右边
系统版本号 10.0.1xxxx
看BIOS版本/日期
看BIOS 模式

左边点组件展开-网络-适配器
右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里。


我是HP员工。论坛志愿者。

HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不要给我发私信,除非是我提出。
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HP ENVY x360 intel无线网卡严重不稳定

21.png

 

 

名称 [00000000] Microsoft Kernel Debug Network Adapter
适配器类型 没有资料
产品类型 Microsoft Kernel Debug Network Adapter
已安装 是
PNP 设备 ID ROOT\KDNIC\0000
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 0
服务名称 kdnic
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 是
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\KDNIC.SYS (6.1.0.0, 31.80 KB (32,568 字节), 2019/3/19 12:43)

名称 [00000001] Intel(R) Wireless-AC 9560 160MHz
适配器类型 没有资料
产品类型 Intel(R) Wireless-AC 9560 160MHz
已安装 是
PNP 设备 ID 没有资料
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 1
服务名称 Netwtw08
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 是
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料

名称 [00000002] Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
适配器类型 没有资料
产品类型 Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
已安装 是
PNP 设备 ID 没有资料
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 2
服务名称 vwifimp
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 是
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料

名称 [00000003] Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
适配器类型 没有资料
产品类型 Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
已安装 是
PNP 设备 ID 没有资料
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 3
服务名称 vwifimp
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 是
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料

名称 [00000004] WAN Miniport (SSTP)
适配器类型 没有资料
产品类型 WAN Miniport (SSTP)
已安装 是
PNP 设备 ID SWD\MSRRAS\MS_SSTPMINIPORT
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 4
服务名称 RasSstp
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 否
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RASSSTP.SYS (10.0.18362.1, 83.50 KB (85,504 字节), 2019/3/19 12:45)

名称 [00000005] WAN Miniport (IKEv2)
适配器类型 没有资料
产品类型 WAN Miniport (IKEv2)
已安装 是
PNP 设备 ID SWD\MSRRAS\MS_AGILEVPNMINIPORT
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 5
服务名称 RasAgileVpn
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 否
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\AGILEVPN.SYS (10.0.18362.207, 111.50 KB (114,176 字节), 2019/10/7 10:58)

名称 [00000006] WAN Miniport (L2TP)
适配器类型 没有资料
产品类型 WAN Miniport (L2TP)
已安装 是
PNP 设备 ID SWD\MSRRAS\MS_L2TPMINIPORT
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 6
服务名称 Rasl2tp
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 否
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RASL2TP.SYS (10.0.18362.1, 109.50 KB (112,128 字节), 2019/3/19 12:45)

名称 [00000007] WAN Miniport (PPTP)
适配器类型 没有资料
产品类型 WAN Miniport (PPTP)
已安装 是
PNP 设备 ID SWD\MSRRAS\MS_PPTPMINIPORT
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 7
服务名称 PptpMiniport
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 否
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RASPPTP.SYS (10.0.18362.1, 101.00 KB (103,424 字节), 2019/3/19 12:45)

名称 [00000008] WAN Miniport (PPPOE)
适配器类型 没有资料
产品类型 WAN Miniport (PPPOE)
已安装 是
PNP 设备 ID SWD\MSRRAS\MS_PPPOEMINIPORT
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 8
服务名称 RasPppoe
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 否
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RASPPPOE.SYS (10.0.18362.1, 85.50 KB (87,552 字节), 2019/3/19 12:45)

名称 [00000009] WAN Miniport (IP)
适配器类型 以太网 802.3
产品类型 WAN Miniport (IP)
已安装 是
PNP 设备 ID SWD\MSRRAS\MS_NDISWANIP
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 9
服务名称 NdisWan
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 否
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 ‪E6:48:20:52:41:53‬
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NDISWAN.SYS (10.0.18362.1, 201.50 KB (206,336 字节), 2019/3/19 12:45)

名称 [00000010] WAN Miniport (IPv6)
适配器类型 以太网 802.3
产品类型 WAN Miniport (IPv6)
已安装 是
PNP 设备 ID SWD\MSRRAS\MS_NDISWANIPV6
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 10
服务名称 NdisWan
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 否
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 ‪E8:56:20:52:41:53‬
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NDISWAN.SYS (10.0.18362.1, 201.50 KB (206,336 字节), 2019/3/19 12:45)

名称 [00000011] WAN Miniport (Network Monitor)
适配器类型 以太网 802.3
产品类型 WAN Miniport (Network Monitor)
已安装 是
PNP 设备 ID SWD\MSRRAS\MS_NDISWANBH
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 11
服务名称 NdisWan
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 否
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 ‪EC:5E:20:52:41:53‬
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NDISWAN.SYS (10.0.18362.1, 201.50 KB (206,336 字节), 2019/3/19 12:45)

名称 [00000012] Bluetooth Device (Personal Area Network)
适配器类型 没有资料
产品类型 Bluetooth Device (Personal Area Network)
已安装 是
PNP 设备 ID 没有资料
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 12
服务名称 BthPan
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 是
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料

名称 [00000013] Bluetooth Device (Personal Area Network)
适配器类型 以太网 802.3
产品类型 Bluetooth Device (Personal Area Network)
已安装 是
PNP 设备 ID BTH\MS_BTHPAN\6&2264B56F&0&2
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 13
服务名称 BthPan
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 是
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 ‪94:E6:F7:A4:5D:2F‬
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\BTHPAN.SYS (10.0.18362.1, 130.00 KB (133,120 字节), 2019/3/19 12:43)

名称 [00000014] Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz
适配器类型 以太网 802.3
产品类型 Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz
已安装 是
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_2723&SUBSYS_00848086&REV_1A\4&ED804E4&0&00ED
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 14
服务名称 Netwtw08
IP 地址 192.168.98.234
IP 子网 255.255.255.0
默认 IP 网关 192.168.98.254
DHCP 已启用 是
DHCP 服务器 172.30.99.2
DHCP 租约过期时间 1933/7/23 13:17
DHCP 获得租约时间 1933/7/23 10:17
MAC 地址 ‪94:E6:F7:A4:5D:2B‬
内存地址 0xA4100000-0xA4103FFF
IRQ 通道 IRQ 4294967277
IRQ 通道 IRQ 4294967276
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NETWTW08.SYS (21.40.2.2, 8.85 MB (9,278,240 字节), 2019/9/6 4:45)

名称 [00000015] Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
适配器类型 以太网 802.3
产品类型 Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
已安装 是
PNP 设备 ID {5D624F94-8850-40C3-A3FA-A4FD2080BAF3}\VWIFIMP_WFD\5&2B4574C6&0&13
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 15
服务名称 vwifimp
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 是
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 ‪94:E6:F7:A4:5D:2C‬
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\VWIFIMP.SYS (10.0.18362.1, 49.00 KB (50,176 字节), 2019/3/19 12:43)

名称 [00000016] Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
适配器类型 以太网 802.3
产品类型 Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
已安装 是
PNP 设备 ID {5D624F94-8850-40C3-A3FA-A4FD2080BAF3}\VWIFIMP_WFD\5&2B4574C6&0&14
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 16
服务名称 vwifimp
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 是
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 ‪96:E6:F7:A4:5D:2B‬
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\VWIFIMP.SYS (10.0.18362.1, 49.00 KB (50,176 字节), 2019/3/19 12:43)

名称 [00000017] Hyper-V Virtual Switch Extension Adapter
适配器类型 以太网 802.3
产品类型 Hyper-V Virtual Switch Extension Adapter
已安装 是
PNP 设备 ID ROOT\VMS_VSMP\0000
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 17
服务名称 VMSMP
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 否
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\VMSWITCH.SYS (10.0.18362.387, 2.29 MB (2,398,736 字节), 2019/10/7 10:58)

名称 [00000018] Hyper-V Virtual Ethernet Adapter
适配器类型 以太网 802.3
产品类型 Hyper-V Virtual Ethernet Adapter
已安装 是
PNP 设备 ID ROOT\VMS_MP\0000
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 18
服务名称 VMSNPXYMP
IP 地址 192.168.4.49, fe80::6c1e:dbe1:d3b1:9fc4
IP 子网 255.255.255.240, 64
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 否
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 ‪00:15:5D:F7:F1:86‬
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\VMSPROXYHNIC.SYS (10.0.18362.387, 39.02 KB (39,952 字节), 2019/10/7 10:58)

名称 [00000019] Realtek USB GbE Family Controller
适配器类型 没有资料
产品类型 Realtek USB GbE Family Controller
已安装 是
PNP 设备 ID 没有资料
上次重置 2019/10/30 16:29
索引 19
服务名称 rtux64w10
IP 地址 没有资料
IP 子网 没有资料
默认 IP 网关 没有资料
DHCP 已启用 是
DHCP 服务器 没有资料
DHCP 租约过期时间 没有资料
DHCP 获得租约时间 没有资料
MAC 地址 没有资料

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教务长 教务长
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HP ENVY x360 intel无线网卡严重不稳定

Intel(R) Wireless-AC 9560 无线网卡是怎么出来的?

还有下面的信息
系统信息程序主页面
看右边
系统版本号 10.0.1xxxx
看BIOS版本/日期
看BIOS 模式


我是HP员工。论坛志愿者。

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http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
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HP ENVY x360 intel无线网卡严重不稳定

机器原厂是Intel(R) Wireless-AC 9560 无线网卡,之前有问题,换的AX200。换了AX200还是有问题,最后又换了intel方案WIFI 6的TPLink路由器 TL-XDR3020 AX3000  配合AX200无线网卡才稳定。没有试过AC 9560 无线网卡 + TL-XDR3020 AX3000路由器的 情况。

 

BIOS信息上图有,文字如下:

版本 10.0.18363 版本 18363

BIOS 版本/日期 Insyde F.19, 2019/7/2

BIOS 模式 UEFI

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