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HP Spectre x360 Convertible Model 15-ch013TX 笔记本屏幕白屏

Model 15-ch013TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

你好。我的笔记本每天开机使用一段时间后,发热会很严重,然后就是白屏,无法使用。

我目前在非洲乌干达出差,我的电脑保修期经过查询还剩余一个多月,请问如何解决?惠普是全球联保吗?在乌干达是否可以免费维修,比如这种看似电脑显卡硬件问题。如果乌干达维修不行,而必须回国维修,能否延长我这台电脑的保修期,直至乌干达恢复国际客运航班,目前因为疫情,总统已经下令封国。我在乌干达电话号码:0783169999

QQ截图20200711163617.jpg

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HP Spectre x360 Convertible Model 15-ch013TX 笔记本屏幕白屏

您好

如果有条件的话可以尝试做下清灰之类的操作,这边看保修是有全球有限联保的保修的,但是至于非洲那边是否支持维修这款机器,得看当地是否有正常上市这款机器型号,您可以在惠普官网选择到乌干达国家,查询一下当地是否有维修中心进行咨询。至于国内保修的话您可以保留您现在的信息和情况,到时候您回国的时候联系我们,我们可以帮您反馈一下,看下这个情况怎么处理。


我是HP员工。
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HP Spectre x360 Convertible Model 15-ch013TX 笔记本屏幕白屏

先把灰尘清理一下,再换换硅脂,系统重装观察看还出现这个现象不。
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HP Spectre x360 Convertible Model 15-ch013TX 笔记本屏幕白屏

          乌干达这边我只找到一家授权点(没有专门的售后点),上门咨询了,他们根据显卡发热和经验判断说要换显卡,但是显卡他们这边没有配件,需要国外订货,还要清关,费用高,时间长。换上新显卡还不一定能解决问题。他们建议我还是回中国维修。

          因此,我觉得还是回中国维修靠谱,乌干达这边没有把握能解决这个问题。回国之前我尽量不用这个电脑,防止情况恶化。这边有消息是10月份可以恢复航班,目前是闭关锁国状态。

          只是这款电脑我有点郁闷,因为买来之后已经维修过一次,在南京市珠江路分部的惠普金牌服务那里维修的,维修原因是没有声音,经过维修,成功解决了。这次又是显卡发热导致的长时间使用会忽然白屏。时间也就一年多而已,当时买的价格也不便宜。

         等回国时候再联系你们,感谢你们的及时回复,希望回国后你们能帮我彻底解决这个问题。

         我国内手机号13814525215,目前手机国际漫游状态,回国后我就把电脑送到“南京市珠江路分部的惠普金牌服务”,请你们到时候和“南京市珠江路分部的惠普金牌服务”沟通下,尽量妥善处置。👍QQ图片20200713172139.jpg

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HP Spectre x360 Convertible Model 15-ch013TX 笔记本屏幕白屏

          这边技术能力有限,当地电脑工程师不懂如何维修,只会眼看和手摸来判断问题的原因。不会借助一些软件来测试硬件。所以不折腾了。

          这个电脑目前显卡部位发热厉害,但是可以使用几个小时,然后就会忽然白屏。白屏后,我ALT+F4关机,等到第二天又可以使用几个小时。这样持续一周后,目前又有新情况,我用Acrobat合并几个pdf为一个时候,会死机,10分钟后就是恢复合并状态,但是最后一步就显示合并不成功,弹出“内存不足”。所以继续使用,我估计以后会出现更多问题,我还是少用这个电脑为好,保持现有状态。不折腾,限制损失,图个平安。😂

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HP Spectre x360 Convertible Model 15-ch013TX 笔记本屏幕白屏

合并pdf时候的资源管理器截图,数字一路升,然后就提示内存不足,然后就合并失败了。以前从来没有出现过这种现象。而且软件都是正版的。估计都是电脑发热引起的。😓QQ截图20200713193309.jpgQQ截图20200713193318.jpgQQ截图20200713193336.jpgQQ截图20200713193410.jpgQQ截图20200713193536.jpg

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HP Spectre x360 Convertible Model 15-ch013TX 笔记本屏幕白屏

你好,9月19日我搭乘乌干达大使馆包机回到了国内,目前在杭州桐庐县酒店隔离。笔记本电脑快递到南京惠普维修点了。请问如何申请保修延期?

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惠普支持工程师
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HP Spectre x360 Convertible Model 15-ch013TX 笔记本屏幕白屏

您好,如果机器已经过保是无法直接延保的,如果是保修期内已经送修的话,等待维修中心维修完成就可以的。

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