HP Spectre x360 Convertible Model 15-ch013TX 笔记本屏幕白屏

[whuwang]

你好。我的笔记本每天开机使用一段时间后，发热会很严重，然后就是白屏，无法使用。

我目前在非洲乌干达出差，我的电脑保修期经过查询还剩余一个多月，请问如何解决？惠普是全球联保吗？在乌干达是否可以免费维修，比如这种看似电脑显卡硬件问题。如果乌干达维修不行，而必须回国维修，能否延长我这台电脑的保修期，直至乌干达恢复国际客运航班，目前因为疫情，总统已经下令封国。我在乌干达电话号码：0783169999

[Hou-YJ · Accepted solution]

您好

如果有条件的话可以尝试做下清灰之类的操作，这边看保修是有全球有限联保的保修的，但是至于非洲那边是否支持维修这款机器，得看当地是否有正常上市这款机器型号，您可以在惠普官网选择到乌干达国家，查询一下当地是否有维修中心进行咨询。至于国内保修的话您可以保留您现在的信息和情况，到时候您回国的时候联系我们，我们可以帮您反馈一下，看下这个情况怎么处理。

[fh6669]

先把灰尘清理一下，再换换硅脂，系统重装观察看还出现这个现象不。

[whuwang]

          乌干达这边我只找到一家授权点（没有专门的售后点），上门咨询了，他们根据显卡发热和经验判断说要换显卡，但是显卡他们这边没有配件，需要国外订货，还要清关，费用高，时间长。换上新显卡还不一定能解决问题。他们建议我还是回中国维修。

          因此，我觉得还是回中国维修靠谱，乌干达这边没有把握能解决这个问题。回国之前我尽量不用这个电脑，防止情况恶化。这边有消息是10月份可以恢复航班，目前是闭关锁国状态。

          只是这款电脑我有点郁闷，因为买来之后已经维修过一次，在南京市珠江路分部的惠普金牌服务那里维修的，维修原因是没有声音，经过维修，成功解决了。这次又是显卡发热导致的长时间使用会忽然白屏。时间也就一年多而已，当时买的价格也不便宜。

         等回国时候再联系你们，感谢你们的及时回复，希望回国后你们能帮我彻底解决这个问题。

         我国内手机号13814525215，目前手机国际漫游状态，回国后我就把电脑送到“南京市珠江路分部的惠普金牌服务”，请你们到时候和“南京市珠江路分部的惠普金牌服务”沟通下，尽量妥善处置。👍

[whuwang]

          这边技术能力有限，当地电脑工程师不懂如何维修，只会眼看和手摸来判断问题的原因。不会借助一些软件来测试硬件。所以不折腾了。

          这个电脑目前显卡部位发热厉害，但是可以使用几个小时，然后就会忽然白屏。白屏后，我ALT+F4关机，等到第二天又可以使用几个小时。这样持续一周后，目前又有新情况，我用Acrobat合并几个pdf为一个时候，会死机，10分钟后就是恢复合并状态，但是最后一步就显示合并不成功，弹出“内存不足”。所以继续使用，我估计以后会出现更多问题，我还是少用这个电脑为好，保持现有状态。不折腾，限制损失，图个平安。😂

[whuwang]

合并pdf时候的资源管理器截图，数字一路升，然后就提示内存不足，然后就合并失败了。以前从来没有出现过这种现象。而且软件都是正版的。估计都是电脑发热引起的。😓

[whuwang]

你好，9月19日我搭乘乌干达大使馆包机回到了国内，目前在杭州桐庐县酒店隔离。笔记本电脑快递到南京惠普维修点了。请问如何申请保修延期？

[hlin]

您好，如果机器已经过保是无法直接延保的，如果是保修期内已经送修的话，等待维修中心维修完成就可以的。