W10电脑已重置但我们无法删除个人文件

[菜菜146]

重置电脑时选择了清理个人文件，并且清理驱动器的选项。重置之后就变成下面这样了，虽然还可以登陆W10，但求解决办法。
重置此电脑，你的电脑已重置，但我们无法删除你的所有个人文件。如果你打算放弃或打算回收这台电脑，请尝试重新重置它。

[托卢 · Accepted solution]

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@菜菜146 已写：
重置电脑时选择了清理个人文件，并且清理驱动器的选项。重置之后就变成下面这样了，虽然还可以登陆W10，但求解决办法。
重置此电脑，你的电脑已重置，但我们无法删除你的所有个人文件。如果你打算放弃或打算回收这台电脑，请尝试重新重置它。

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不排除是哪些第三方的软件影响了系统重置的功能。

楼主可以使用HP Recovery Manager来恢复系统到出厂状态，开机按F11开始恢复。

[菜菜146]

谢谢，我已经打开了HP Recovery Manager，现在点哪个呢，有帮助、注意事项、维护、支持四个项目，没看见恢复出厂设置啊

[托卢]

有图吗？能拍张照片上来看看？

[菜菜146]

对，就是这个界面

[托卢]

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@菜菜146 已写：
对，就是这个界面

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Windows 恢复环境，然后会自动重启。

[菜菜146]

太感谢了，恢复出厂设置了，谢谢托卢主任啦

[cct]

请问怎么下载