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Win10 Pavilion无法唤醒

HP Pavilion Laptop 14-ce0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

已在HP网站更新所有的驱动和BIOS。

睡眠使用键盘、鼠标、触摸板均无法唤醒、黑屏。

只能强制按电源按钮关机重新开机。

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Win10 Pavilion无法唤醒

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)
打开系统信息程序窗口
提供下面的信息

 

右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

左边组件-显示

右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

左边组件-有问题的设备
右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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Win10 Pavilion无法唤醒

可以考虑

用惠普云恢复工具做恢复U盘恢复系统,或者用微软提供的 MediaCreationTool 制作Win10系统安装U盘,全新安装Win10系统。
全新安装Win10系统
https://mp.weixin.qq.com/s/0NIJK4a4Ykr5e_1_J5D3Mg
消费类 HP 电脑 - 使用 HP 云恢复工具
https://mp.weixin.qq.com/s/VdtjBVCV80GxNYxnY_vAwg
https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
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Win10 Pavilion无法唤醒

操作系统名称 Microsoft Windows 10 企业版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 ZZZ 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion Laptop 14-ce0xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 4HL31PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8550U CPU @ 1.80GHz,1992 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.21, 2019/11/26 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 2.15 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 84BA 主板版本 02.15 平台角色 移动 安全启动状态 关闭 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume5 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.628" 用户名 ZZZ\zzz 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.9 GB 可用物理内存 10.4 GB 总的虚拟内存 18.3 GB 可用虚拟内存 11.6 GB 页面文件空间 2.38 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

名称 NVIDIA GeForce MX150
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1D10&SUBSYS_84BA103C&REV_A1\4&368B6DCE&0&00E0
适配器类型 GeForce MX150, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce MX150
适配器内存 (2,147,483,648) 字节
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_b56324ae3c3b6bd9\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_b56324ae3c3b6bd9\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_b56324ae3c3b6bd9\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_b56324ae3c3b6bd9\nvldumdx.dll
驱动程序版本 26.21.14.4219
INF 文件 oem245.inf (Section039 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0xB3000000-0xB3FFFFFF
内存地址 0xA0000000-0xAFFFFFFF
内存地址 0xB0000000-0xB1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967287
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_B56324AE3C3B6BD9\NVLDDMKM.SYS (26.21.14.4219, 22.20 MB (23,276,960 字节), 2020/2/27 18:52)

名称 Intel(R) UHD Graphics 620
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_5917&SUBSYS_84BA103C&REV_07\3&11583659&2&10
适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) UHD Graphics 620
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki133431.inf_amd64_ea26709d867d6f24\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki133431.inf_amd64_ea26709d867d6f24\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki133431.inf_amd64_ea26709d867d6f24\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\ki133431.inf_amd64_ea26709d867d6f24\igd12umd64.dll
驱动程序版本 26.20.100.7156
INF 文件 oem205.inf (iKBLD_w10_DS 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xB2000000-0xB2FFFFFF
内存地址 0xC0000000-0xCFFFFFFF
I/O 端口 0x00005000-0x0000503F
IRQ 通道 IRQ 4294967286
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\KI133431.INF_AMD64_EA26709D867D6F24\IGDKMD64.SYS (26.20.100.7156, 19.60 MB (20,553,568 字节), 2019/9/4 2:50)

 

左边组件-有问题的设备  没有

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装的软件太多。不想重装系统。谢谢

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Intel(R) UHD Graphics 620

驱动程序版本 26.20.100.7156

这个版本驱动有很多已知问题

 

装惠普支持助手


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装惠普支持助手

已经安装了呢。然后怎么处理?

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@harber  已写:

装惠普支持助手

已经安装了呢。然后怎么处理?


 

HP 电脑 - 使用 HP Support Assistant(Windows 10、8、7)

http://support.hp.com/cn-zh/document/c03561732


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www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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不明白怎么操作HP助手呢?只有如下的界面:并没有显示驱动异常的提示。

Snipaste_2020-02-28_17-23-00.png

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换旧版独立显卡驱动,做清洁安装

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100465.exe

 

Nvidia_clean.png


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