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高才生
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Windows Hello 选项不可用

HP ZBook Power 15.6inch G10 A Mobile Workstation PC
Microsoft Windows 11

在此前已正常使用一个月,windows hello功能无异常,最近忽然发现无法正常使用,面部识别及指纹识别不可用,屏幕截图如下:

屏幕截图 2023-08-06 231002.png

 

另外在设备管理器中该设备事件记录显示分别如下:

指纹识别系统:

设备 USB\VID_04F3&PID_0C7E\6&14a4b96b&0&4 在启动时出现问题。

 

驱动程序名称: oem12.inf

类 GUID: {53d29ef7-377c-4d14-864b-eb3a85769359}

服务: WUDFRd

低层筛选程序: WinUsb

高层筛选程序:

问题: 0x0

问题状态: 0xC00000E5

 

面部识别系统:

设备 ROOT\WINDOWSHELLOFACESOFTWAREDRIVER\0000 在启动时出现问题。

 

驱动程序名称: HelloFace.inf

类 GUID: {53d29ef7-377c-4d14-864b-eb3a85769359}

服务: WUDFRd

低层筛选程序:

高层筛选程序:

问题: 0x0

问题状态: 0xC00000E5

都是可以正常配置设备,但不能正常启动设备

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Windows Hello 选项不可用

系统桌面按Win+R打开运行,输入命令点确定看具体信息

winver


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Windows Hello 选项不可用

屏幕截图 2023-08-07 093401.png

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Windows Hello 选项不可用

建议做系统覆盖安装

 

Download Windows 11 (microsoft.com)

 

y2kim_1-1655530262243.png

 

 

下载Windows 11的ISO系统镜像文件,用来做覆盖安装。覆盖安装不是系统重装。覆盖安装是一种高效易用的系统修复,会保留系统安装的软件和设置。

下载完ISO,双击ISO文件,打开此电脑会多出来一个光驱盘符,进入盘符双击运行setup.exe

选择“升级这台电脑”

按照画面提示完成整个过程


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Windows Hello 选项不可用

我这边在官网上下载了win11 22H2的iso文件并镜像安装,但安装完成后并没有变化

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Windows Hello 选项不可用

建议用下面的工具联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.10.exe

 

大概过程

 

安装软件后会自动打开,点分析,然后等结果

 

点推荐

y2kim_0-1607565027764.png

 

 

 

然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮

y2kim_1-1607565027767.png

 

 

 

选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始

 

y2kim_2-1607565027769.png


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Windows Hello 选项不可用

唔,在分析映像的推荐中并没有推荐项目

屏幕截图 2023-08-07 165509.png

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刚覆盖安装的系统,又没有驱动更新,大概只能考虑初始化系统了。

Windows 中的恢复选项 (microsoft.com)


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