暗夜精灵2_电池鼓包

G_D · ‎2018-06-11

2018.6.8加装内存发现的鼓包2017年1月买的笔记本，体验还挺好的，最近被安利加装内存，就买了个4G 的内存条，想自己看教程装了上去。

拆开之后想拍个照发给朋友炫一下，朋友发现了我电池鼓包，我细看还真的鼓包了，而且鼓了挺饱的，都挤压出痕了，看来近年来很多电池爆炸的事件，我还是谨慎为好，上论坛发现很多一样的情况，就是现在没问题，不会爆，指不定什么时候鼓到极限就爆了，所以还是很担心。

现在想请教一下是不是可以更换电池，因为这样的电池是不安全的。

Kevin_h · ‎2018-06-11

建议您收集机器的序列号然后致电客服

让在线工程师给您查看一下保修情况

KongL · ‎2018-06-11

用户，您好~

经过调查研究，惠普暗影精灵 II 代游戏本的电池并不存在质量问题和安全性问题。

建议您带机器去就近的惠普维修中心检测，现场工程师会根据检测结果给出对应解决方案。

下面链接可以查询到惠普维修中心的联系方式和地址:

https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895

谢谢

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G_D · ‎2018-06-14

电池不存在质量问题和安全性问题。是指的鼓包不会存在质量问题还是安全性问题吗？或者调查研究的是什么电池？如果不存在质量问题，为什么会鼓包，是工作环境导致?那么电脑的电池是不是不适合在普遍环境工作?谢谢

KongL · ‎2018-06-19

@G_D

您好~

建议您带机器去附近的维修中心检测，工程师会根据检测结果给出具体的解决方案。

谢谢

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G_D · ‎2018-06-19

维修中心去过了，工程师并没有给我检测，我说电池鼓包，他问我购买时间，因为过了保修期就直接说换电池，要收费，我咨询费用的时候就屁颠屁颠跑上楼去问价格，给的电池更换价格是600RMB，当然是只有电池。拆都不拆开看，直接更换电池是不是就不用检测了？当时我的电脑系统也出现了问题，win10系统一直重启，工程师帮我看了下，接上了他的U盘，定位是系统问题，只能重装，收费一回事，还得把我全部盘，注意是全部盘格式化。。。我真是服了，重置不行吗？几个工程师问来问去，说不行。这个就是你们工程师的水平??? 最后还是我直接按照 win10的重置方法搞定的。试问你们这样的，摆些没有技术的工程师，只靠看文档走SOP，我们客户能有好的体验吗？不好意思，好像语气有点过，希望你们能越办越好吧！！

孔超 · ‎2019-10-07

不存在安全问题？那怎么会这么多人的电脑都鼓了？事实摆在这你们却说没有问题？惠普就是这样解决问题的？你还追求后续市场吗？一锤子买卖嘛？不想办法解决问题却在推卸责任！这就是所谓惠普嘛？你们就是这样一个不负责任的品牌？恐怕这是我与你们品牌第一次接触也是最后一次接触了吧！

恕瑞玛的救赎 · ‎2019-10-10

电池是没问题，软件设计有缺陷！！

恕瑞玛的救赎 · ‎2019-10-10

经调查后发现电池肿胀原因是因为惠普公司bios系统出现问题，在电池充满电后未设置阀值导致电池充电时间过长引发鼓包。在调查前我并未收到任何来自惠普公司的通知提示我更新bios系统。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 2017.11.14号在官网bios更新上解决了这一缺陷，但却没有任何人告知我们。

孔超 · ‎2019-10-10

问了客服，既不承认BIOS有问题，也不承认电池有问题