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暗夜精灵2_电池鼓包

OMEN by HP Laptop PC - 15-ax016tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

2018.6.8加装内存发现的鼓包2018.6.8加装内存发现的鼓包2017年1月买的笔记本,体验还挺好的,最近被安利加装内存,就买了个4G 的内存条,想自己看教程装了上去。

拆开之后想拍个照发给朋友炫一下,朋友发现了我电池鼓包,我细看还真的鼓包了,而且鼓了挺饱的,都挤压出痕了,看来近年来很多电池爆炸的事件,我还是谨慎为好,上论坛发现很多一样的情况,就是现在没问题,不会爆,指不定什么时候鼓到极限就爆了,所以还是很担心。

现在想请教一下是不是可以更换电池,因为这样的电池是不安全的。

15 条回复15
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教师 教师
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暗夜精灵2_电池鼓包

建议您收集机器的序列号然后致电客服

让在线工程师给您查看一下保修情况

 

*********
我是惠普员工
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “紫色区域的大拇指” 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子右下方的 “接受为解决方案” 。
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
提问时请尽量提供 Serial No.(S/N) 和 Part No.(P/N), 以便查询更多的资料
*******
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管理员
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暗夜精灵2_电池鼓包

用户,您好~

经过调查研究,惠普暗影精灵 II 代游戏本的电池并不存在质量问题和安全性问题。

建议您带机器去就近的惠普维修中心检测,现场工程师会根据检测结果给出对应解决方案。

下面链接可以查询到惠普维修中心的联系方式和地址:



https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895





谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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暗夜精灵2_电池鼓包

电池不存在质量问题和安全性问题。是指的鼓包不会存在质量问题还是安全性问题吗?或者调查研究的是什么电池?如果不存在质量问题,为什么会鼓包,是工作环境导致?那么电脑的电池是不是不适合在普遍环境工作?谢谢

 

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管理员
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暗夜精灵2_电池鼓包

@G_D

 

您好~

 

建议您带机器去附近的维修中心检测,工程师会根据检测结果给出具体的解决方案。

 

谢谢


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暗夜精灵2_电池鼓包

维修中心去过了,工程师并没有给我检测,我说电池鼓包,他问我购买时间,因为过了保修期就直接说换电池,要收费,我咨询费用的时候就屁颠屁颠跑上楼去问价格,给的电池更换价格是600RMB,当然是只有电池。拆都不拆开看,直接更换电池是不是就不用检测了? 当时我的电脑系统也出现了问题,win10系统一直重启,工程师帮我看了下,接上了他的U盘,定位是系统问题,只能重装,收费一回事,还得把我全部盘,注意 是全部盘格式化。。。我真是服了,重置不行吗?几个工程师问来问去,说不行。这个就是你们工程师的水平??? 最后还是我直接按照 win10的重置方法搞定的。试问你们这样的,摆些没有技术的工程师,只靠看文档走SOP,我们客户能有好的体验吗?不好意思,好像语气有点过,希望你们能越办越好吧!!

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暗夜精灵2_电池鼓包

不存在安全问题?那怎么会这么多人的电脑都鼓了?事实摆在这你们却说没有问题?惠普就是这样解决问题的?你还追求后续市场吗?一锤子买卖嘛?不想办法解决问题却在推卸责任!这就是所谓惠普嘛?你们就是这样一个不负责任的品牌?恐怕这是我与你们品牌第一次接触也是最后一次接触了吧!
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见习生
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暗夜精灵2_电池鼓包

电池是没问题,软件设计有缺陷!!

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暗夜精灵2_电池鼓包

经调查后发现电池肿胀原因是因为惠普公司bios系统出现问题,在电池充满电后未设置阀值导致电池充电时间过长引发鼓包。 在调查前我并未收到任何来自惠普公司的通知提示我更新bios系统。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十九条规定:经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。  2017.11.14号在官网bios更新上解决了这一缺陷,但却没有任何人告知我们。

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见习生
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暗夜精灵2_电池鼓包

问了客服,既不承认BIOS有问题,也不承认电池有问题
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