暗影精灵电源以及键盘失效，黑屏有声音无法关机

[reikey]

下午玩游戏，电脑突然黑屏，但是电脑还有声音，触摸板以及键盘电源键都无效，外接鼠标也能用，也能接上蓝牙耳机，也管不了机，风扇也在运转。

[潇湘祥云]

1、暗影精灵9黑屏故障惠普官方已在公众号用弹窗形式发了通知：2023年9月1日前出厂的机器可以到售后免费更换主板。保修期从更换好主板之日起顺延；

2、据网络上惠普上海售后负责人说，黑屏故障是安装在开、关机键下方主板上的温度传感器失误，误将打开的屏幕当成了合盖关闭了显示屏，还有微软每月功能性补丁升级形成的Bug；

3、楼主在《抖音视频》里搜索 “惠普暗影精灵9黑屏”，就能看到许多案例。

附惠普官网通知截图：

[WDH]

强制关机后再开机使用，如果偶尔出现这种情况个人觉得不必太在意。

[潇湘祥云 · Accepted solution]

          有的本友在电源选项里将按下【开关机键】设为了【睡眠】，所以当传感器误动作认为机器已经睡眠而锁屏了，这时按【开关机键】是不起作用的。如果将【开关机键】设为按下【关机】，黑屏时按【开关机键】超过3秒是会关机的。

           既然惠普为了对消费者负责，2023年12月18号发了通知给2023年9月1日前出厂的暗影精灵9换主板，我们还是通知大家去更换主板吧。因为过了保修期更换一块主板费用不低。