排除软件以及操作系统的影响
参考文章在UEFI界面下检查键盘是否存在同样问题。
https://h30471.www3.hp.com/t5/tai-shi-ji-zhi-shi-ku/hui-pu-dian-nao-ru-he-jin-xing-ying-jian-jian-ce...
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如果 UEFI 界面也问题相同，可以判断是硬件故障，需要送到惠普授权的服务中心进一步检修。
惠普的产品类型非常多，每家服务中心的服务时间，维修项目不完全相同，建议去之前先电话联系确认是否上班。
可以在惠普中国官网页面上方，选择 支持→支持资源→服务网点查询 查找到服务网点的地址和联系方式。
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如果UEFI界面中没有问题，建议全新安装 Windows 系统。
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数据备份 3-2-1 原则:
3 (三份数据副本):原始数据加上至少两份额外的数据副本.
2 (两种不同的存储介质):数据副本需要存储在两种不同的存储介质上,例如,硬盘和云存储,或者硬盘和磁带.
1 (一份异地存储):至少有一份数据副本需要存储在与原始数据不同的地理位置,以防止本地灾难（如火灾、水灾、盗窃等）导致所有数据丢失.
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