笔记本出现了变形，键盘个别按键失灵

KLEE · ‎2020-09-26

我的电脑是2017年1月24日购买的暗影精灵II，序列号：5CD6480P3H。

近期出现了键盘数个按键失灵，以为是键盘出了问题，今无意间发现笔记键盘周围的塑料壳体出现明细变形，仔细看甚至有1处裂纹，网上说出现很多电池鼓包事件，我怀疑很可能碰到同样的事情。

如此产品，甚是失望，惠普如何处理。

y2kim · ‎2020-09-27

因为电池的鼓包造成的其他的部件异常，具体情况要惠普工作人员查看才能判断如何处理。每个用户遇到的情况都不一样，有的能调整，有的不能调整要更换。先去就近惠普授权维修点拆机查看。以工作人员实际查看的情况为准。

惠普授权维修站点查询

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

KLEE · ‎2020-10-04

如果查到真是电池鼓包造成的，惠普的政策是怎样的，是免费更换吗？