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高才生
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笔记本运行过程中突然黑屏,程序仍在运行,键盘失灵,也无法强制关机

星14
Microsoft Windows 11

黑屏后,风扇仍转动,音乐仍播放,电源指示灯熄灭,按键盘/鼠标无反应,按电源键十数秒也无法强制关机,过几个小时后能恢复显示,时间不定。

开机按F2进行广泛测试,均通过。

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笔记本运行过程中突然黑屏,程序仍在运行,键盘失灵,也无法强制关机

是不是机器发热严重?

 

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

 

  • 系统摘要-右边内容,Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来

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已解决!

笔记本运行过程中突然黑屏,程序仍在运行,键盘失灵,也无法强制关机

是不是机器发热严重?

 

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行,输入

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高才生
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笔记本运行过程中突然黑屏,程序仍在运行,键盘失灵,也无法强制关机

黑屏后不能电源键也不管用啊,想强制关机都不行。

 

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-HK6N043J
系统制造商 HP
系统型号 HP LAPTOP PC 14-D2000 (2D126AV)
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 496J4PA
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i3-1115G4 @ 3.00GHz,2901 Mhz,2 个内核,4 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.21, 2022/3/21
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 57.20
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 87FD
主板版本 57.20
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.527"
用户名 LAPTOP-HK6N043J\123
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.7 GB
可用物理内存 10.9 GB
总的虚拟内存 18.0 GB
可用虚拟内存 13.0 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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笔记本运行过程中突然黑屏,程序仍在运行,键盘失灵,也无法强制关机

找时间跑硬件测试,晚上休息前,不用机器的时候进行,开始进行之后可以不用管电脑放一边。

安装诊断工具

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp138001-138500/sp138354.exe

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现,按F2

菜单中选择-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误


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高才生
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笔记本运行过程中突然黑屏,程序仍在运行,键盘失灵,也无法强制关机

运行了11个回合,没有出现问题

也可能是发热问题,用上支架后,目前还未出现黑屏,后续再看看吧

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