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HP ZHAN 66 Pro 14 G3笔记本电脑
Microsoft Windows 10 (64-bit)

2020/10/17 10:41 Windows Error Reporting 故障存储段 ,类型 0 事件名称: StoreAgentScanForUpdatesFailure0 响应: 不可用 Cab ID: 0 问题签名: P1: Update; P2: 80072ee2 P3: 18363 P4: 1110 P5: Windows.Desktop P6: P7: P8: P9: P10: 附加文件: \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER739F.tmp.WERInternalMetadata.xml \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER73A0.tmp.xml \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER73B8.tmp.csv \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER73E8.tmp.txt 可在此处获取这些文件: \\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\NonCritical_Update;_6d287b8cb8be4ccc9eb92d2e1478b809c876de6_00000000_cab_569ff5cc-f526-4be0-8b62-8241f1f99bc8 分析符号: 重新检查解决方案: 0 报告 ID: 569ff5cc-f526-4be0-8b62-8241f1f99bc8 报告状态: 100 哈希存储段: nCab GUID: 0

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系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-2FI5DU9 系统制造商 HP 系统型号 HP ZHAN 66 Pro 14 G3 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 8UR35PC#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz,2304 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 HP S72 Ver. 01.05.04, 2020/5/11 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 2.42 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 86A5 主板版本 KBC Version 02.2A.00 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume2 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1171" 用户名 DESKTOP-2FI5DU9\CHEM 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.4 GB 可用物理内存 8.22 GB 总的虚拟内存 18.3 GB 可用虚拟内存 10.2 GB 页面文件空间 2.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 正在运行 安全属性要求基于虚拟化的安全性 安全属性可使用基于虚拟化的安全性 基本的虚拟化支持, 安全启动, DMA 保护, UEFI 代码只读, SMM Security Mitigations 1.0, 基于模式的执行控制 已配置基于虚拟化的安全服务 正在运行基于虚拟化的安全服务 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, TPM 不可用 已检测到虚拟机监控程序。将不显示 Hyper-V 所需的功能。

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先更新BIOS 01.07.02

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110835.exe

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更新BIOS 01.07.02后,睡眠黑屏之后无法唤醒,只能强制关机重新开机

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@见习生  已写:

更新BIOS 01.07.02后,睡眠黑屏之后无法唤醒,只能强制关机重新开机


用下面的工具联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110416.exe

 

请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

 

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件,双击默认用浏览器打开,图片点击放大,再点击恢复。

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