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模范生
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电池故障,故障代码 U8BW6W-96XA2M-MFPW3G-C0AA03

Pavilion 14-ce0027TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

只能接通电源,显示0%可用(已接通电源),拔掉外接电源就关机

以下是故障信息,请大家帮忙看看,如何处理?

 

故障代码.jpga6eb24fdbce36f45b80f067d91b9632.jpgb3f1b73cf693f77895528e095b5db91.jpg

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惠普支持工程师
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电池故障,故障代码 U8BW6W-96XA2M-MFPW3G-C0AA03

以下几种方法可以尝试:
①锂电池的推荐使用环境温度为5℃~30℃,超出这个温度范围就会出现充电或供电异常的情况。目前笔记本和移动工作站使用的锂离子锂聚合物电池因本身化学特性对使用环境的温度有要求,而冬季会因温度低于电池正常工作温度而产生部分故障。可以将故障机放置于至少20摄氏度的环境中,0%~100%充放电循环操作至少2次,电池会进行自动校验并恢复到正常容量和工作状态。如果仍有故障的电池类问题可参考官网文档 HP 笔记本电脑 - 测试和校准电池 (Windows) 进行处理 https://support.hp.com/cn-zh/document/c04725927
②释放主板静电:
移除全部外接设备,拔掉电源,取下电池,开机电源按键,按住并保持30秒再松开。这段时间一般不会有任何反应,目的是释放主板静电。之后,插入电池,和电源适配器,开机观察。
如果笔记本的电池内置,无法轻易取下,可以
关机后,拔掉电源适配器,移除全部外接设备,按住电源键并保持30秒再松开,之后,插电源适配器,开机观察。
③BIOS硬重置:
(仅适用于OMEN暗影系列、Pavilion畅游人星系列、Envy薄锐系列 和 HP14/15小欧系列)
关机状态下,同时按 Windows按键 + V 按键并保持按住的状态,按电源键开机,Windows + V 不要松开。等待一分钟,如果开机有显示,并提示502错误,就表示重置成功。之后如果原来是UEFI引导的系统,就可以直接进入系统。
④如果有条件,替换相同接口的惠普电源适配器测试(相同功率或更大功率),替换同型号的电池测试。
不插电池,只插电源适配器,试试能否正常开机使用,如果能开机正常使用,电源适配器一般没有问题。
⑤检查电源适配器插头小蓝口中的针是否偏了,可以用牙签调整到正中的位置。
⑥更新主板BIOS。
需要提醒刷新BIOS有一定风险性,如果刷新BIOS失败导致硬件问题可能需要更换主板。
连接外接电源适配器与电池,使电脑处于稳定供电的状态。刷新的过程中,后台不要运行其他应用程序,如杀毒软件等。刷新的过程中,不要异常中断。
如果电脑中有重要数据,建议提前做好备份。请慎重考虑后再执行此操作!
⑦如果以上方法无效,建议送到惠普授权服务中心进一步检测。 惠普的产品类型非常多,每家服务中心的服务时间,维修项目不完全相同,建议去之前先电话联系确认是否上班。可以在惠普中国官网页面上方,选择 支持→服务中心位置 查找到服务中心的地址和联系方式。


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模范生
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电池故障,故障代码 U8BW6W-96XA2M-MFPW3G-C0AA03

如果笔记本的电池内置,无法轻易取下,可以
关机后,拔掉电源适配器,移除全部外接设备,按住电源键并保持30秒再松开,之后,插电源适配器,开机观察。

 

此方法试过,不能解决问题

 

③BIOS硬重置:
(仅适用于OMEN暗影系列、Pavilion畅游人星系列、Envy薄锐系列 和 HP14/15小欧系列)
关机状态下,同时按 Windows按键 + V 按键并保持按住的状态,按电源键开机,Windows + V 不要松开。等待一分钟,如果开机有显示,并提示502错误,就表示重置成功。之后如果原来是UEFI引导的系统,就可以直接进入系统。

 

此方法会不会影响桌面文件或者系统不能启动?

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惠普支持工程师
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电池故障,故障代码 U8BW6W-96XA2M-MFPW3G-C0AA03

如果不是UEFI引导的系统,就不能进入了呀。

需要在BIOS中开启 legacy 传统引导旧支持。


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本科生
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电池故障,故障代码 U8BW6W-96XA2M-MFPW3G-C0AA03

BIOS不是最新的话更新下,要是还这样,也许得换新电池了。

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