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电脑黑屏

暗影精灵4pro
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Rhc_0-1590581877407.png

电脑有时会黑屏(闲置时);打游戏时(目前仅仅打英雄联盟)情况更加厉害,动不动黑屏。前几个月前就有,一直以为是系统问题。现在很厉害,希望解决一下!

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电脑黑屏

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

1右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

2左边点组件展开-显示

右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

3左边组件-有问题的设备

右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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电脑黑屏

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-626FDU93 系统制造商 HP 系统型号 OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 6GE50PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8300H CPU @ 2.30GHz,2304 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.16, 2020-03-23 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 21.15 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8574 主板版本 21.15 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-626FDU93\86155 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.9 GB 可用物理内存 10.8 GB 总的虚拟内存 16.9 GB 可用虚拟内存 9.28 GB 页面文件空间 1.00 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是
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Rhc_0-1592398488842.png

组件有这么多 你要那个?  问题就是电脑黑屏

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电脑黑屏

你看还需要什么?

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电脑黑屏

组件展开-显示

 

组件-有问题的设备

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https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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电脑黑屏

我也不知道那个设备有问题,但玩英雄联盟时选完英雄,刚刚进入游戏就喜欢黑屏
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电脑黑屏

Rhc_0-1593078728973.png

 

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电脑黑屏

Rhc_0-1593078773082.png

 

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电脑黑屏

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 左边点组件展开-声音设备-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
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