电脑很多功能无法正常使用。

[a周]

我一年前购买了星14电脑，当时是被他的颜值所吸引的，颜值真的非常高。但是我收到电脑的第一天就出现了蓝屏卡顿的问题，当时客服给我的解决方案是强制关机。之后在使用了半年不到的时间，我的电脑经常出现卡顿，向客服寻求帮助，让我优化。我按照他的方式优化没有任何用处。现在是使用了一年多两个月左右的时间，文件无法正常打开，手机文件电脑无法查看，文件不能保存到桌面，重启依旧不行，电脑开机会出现卡顿现象，app文件传送无法实现……正常一台使用一年多的电脑怎么会有这么多的问题？而且在查看文件的过程中出现卡顿也是常有现象，关闭后台都不行。找客服说明情况，客服居然依旧让我优化！一个优质电脑的使用需要这么多的后续优化吗？正常情况下卡顿基本都是由于存储空间不足，但是我的电脑文件量很小，存储空间还很大。还有一个问题就是我在应用商店下载的软件客服说不能在那下载，那我去哪下载？那需要应用商店做什么呢？我相信惠普会给我一个满意的答复的！

[y2kim]

先测硬件有没有故障

HP 电脑 - 硬件故障测试

HP PC Hardware Diagnostics 有两个版本可用：Windows 版本供在 Windows 中使用。UEFI 版本供在 Windows 无法启动时使用。检查硬件故障建议使用UEFI版本。

在菜单中选择语言，选择系统测试，广泛测试，选择循环运行直到出现错误。

找时间跑运行，建议晚上休息前，不用机器的时候进行，跑一晚上。

开始进行之后可以不用管电脑放一边。