#电脑质量出厂质检不过关，售后无法提供有效解决方案#

[zzykkx]

#电脑质量出厂质检不过关，售后无法提供有效解决方案#
6月1日收到电脑开始使用，6月21日开始出现键盘-号自动跳动情况，无法正常打字，严重影响使用(如视频所示，进入组件测试确认不是系统问题)，截止8月9日，及时51天辗转6次维修网点，在电脑存在已知瑕疵的情况下，惠普方依然没有给我提供有效解决方案。第一次写差评，真的是寒心至极，如果大家选择惠普是出于对品牌出品和售后的信任，那么我觉得可以参考我的经历再好好考虑考虑。

6月21日晚第一次出现-号跳动情况，初步判断以为是中了病毒，杀毒无果。6月22日依然存在该情况，电脑完全无法使用，联系客服希望能够退换，客服回复过了15天包换期无法退换建议联系售后，联系售后客服说明了问题后，线上工程师建议尝试放电和F2进入组件测试查看是否为硬件问题。23日前往贵阳维修网点检测时电脑正常，无-号跳动情况，向工程师描述问题后工程师建议回去再发生这种情况时录屏，再来检测。
6月27日晚第二次出现-号跳动问题，进行正常界面和F2组件测试的录屏（如视频所示），发现键盘-号存在自动跳到的情况。
6月30日上午第三次出现该情况，电脑无法使用。
7月1日前往贵阳网点时电脑正常，提供视频，工程师判断是键盘问题，电脑处于保修期预订键盘更换即可。
7月6日第四次出现该情况
7月8日前往贵阳网点更换键盘，拆机后工程师发现主板上键盘的接口上污点，判断可能不是键盘原因可能是该污点导致的异动，称不敢更换需要向上级报告（周六回复回比较慢），因为公司有规定，换错了他们要赔偿。这明显的出厂问题，不给我退换就算了，维修也不给我更换，因为还有事要处理，所以决定不等回复，等处理完事后拿到广州维修点看能不能换主板。
7月15日前往广州网点，说明该情况是偶发性，一旦发生完全使用不了电脑，网点一是说不认视频（也是公司规定，那为什么贵阳网点就认呢），需要现场检测出情况后才能决定是否可以更换；二是判断不是主板接口污点的问题。又是耗着时间等待。当天再次联系惠普线上客服说明情况，后续一个客户关系经理联系了我，说可以申请备机给我使用，把电脑放在维修网点检测维修，只要检测出来就给我更换。我同意了此方案并表示，只要能保证之后不会再出现该情况就行。
7月21日前往广州网点更换备机，留机检测至8月9日，网点回复没有检测到-异动的情况，判断可能是主板接口接触问题，可能第一次拆机后重新调整了一下接口就好了。对于这个回复我不太满意，显然惠普方无法给我保证以后不出现这种情况，一个才用了3个星期的新机器就出现这种情况，并且拆机后发现明显有瑕疵，而我花费了大量时间精力，得到的还是原来那个随时可能故障的“定时炸弹”。

整个过程中我理解配合售前、售后客服、维修工程师、客户关系经理，最终还是没有解决问题，我作为消费者，谁来理解我呢。对于他们的态度我表示认同，但态度并不能解决问题。我就想问新机用了三个星期出现异常，拆机以后发现瑕疵这样的产品是怎么过的质检的，为什么不能直接帮我换机，为什么我配合你们花费了大量的时间精力还是没有给我解决问题，我作为消费者的权益谁来替我维护！

[y2kim]

@KongL 

[KongL]

@zzykkx 您好~

非常抱歉给您带来的不便，我会将您的问题反馈给我们的专员帮忙处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[潇湘祥云]

          惠普的两个售后就这么无能吗？一个键盘故障就分析不出原因？对于键盘来说这种时好时坏的软故障应该首先怀疑是时钟晶振质量问题造成的故障（下图红线所指是晶振的原理图）。我不知道楼主驻地在哪里，如果像海南或者东南沿海空气潮湿的地方，键盘晶振外壳漏气，潮气侵入就会造成键盘故障，更换一个晶振也就是两毛钱的事。根据楼主的描述，键盘大部分时间都能用，能用的时间可能你处于空气比较干燥的环境，不能用的时候可能遇到空气湿度大的环境。当你键盘不能用的时候，你买一包“旺旺大礼包”，将里面的干燥剂取出来，连同笔记本放进一个可以封口的塑料袋，尽量排除袋内的空气放一晚，第二天键盘应该就可以用了。就足以证明是键盘晶振质量问题。