enry 15暗病真多，以后不敢再买惠普，刚拿回家就卡，然后硬盘全是坏道，检测是硬盘坏了，协商加钱换固态，经常无故突然死机！

微笑的浮 · ‎2017-10-14

坏坏的笑 · ‎2017-10-14

楼主你好！

1.请帮忙提供具体序列号或机器具体型号，我帮你查一下是否是新的机器。

2.硬盘有问题的话，惠普有检测工具可以检测，参考下面文档操作，如果有问题，可以正常更换硬件，如果确认符合三包规定，可以申请退换机。

http://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

3.正规渠道是不会提供价钱换固态的，建议楼主确认下是否正规渠道购买。

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微笑的浮 · ‎2017-10-14

去维修点看过了，因为换过硬盘（销售门店换的）不能退换，放维修点几天，检查一遍说没问题，回去之后问题依旧，新硬盘装上不到几天也全是坏道，最主要是死机问题，连开机都会卡在win 10转圈的界面，完全预测不到什么时候会死机，用着突然什么都动不了，有声音的话一直卡着声音，就是不用它，它也能死机，然后只能长按断电重启。买个笔记本还需要为它折腾，浪费时间精力。

微笑的浮 · ‎2017-10-14

谁**再买你们产品，就是**，各种假死，再换个硬盘重新装好系统，用了几分钟还特么死机，花钱买气受，电脑摔了了，垃圾品牌这种质检出厂，真会坑人。

坏坏的笑 · ‎2017-10-14

没有通过正规途径维修，确实无法对更换的硬盘进行正常保修，这个事各个品牌都一样。

假死机的原因有很多，系统版本，显卡驱动等等都有可能。

说了半天也没说具体机型，如果就是吐槽的话，此贴可以终结了

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微笑的浮 · ‎2017-10-14

硬盘要你们保修什么，刚买15天的时候去柳州维修点，因为拆过机，说不给退换，要是能告诉我问题出在哪里不给退换我也能尽量避免或者自己掏钱修，就说死机现象还不够频繁，调试检测下内存硬盘都是好的，草草了事，机器我用的不多，几乎每次用都能死机一两次，反正维修点也不管事，刚刚摔了，变成两半倒是没死机，我只想知道死机原因，型号14-j102tx。

坏坏的笑 · ‎2017-10-16

@微笑的浮已写：
硬盘要你们保修什么，刚买15天的时候去柳州维修点，因为拆过机，说不给退换，要是能告诉我问题出在哪里不给退换我也能尽量避免或者自己掏钱修，就说死机现象还不够频繁，调试检测下内存硬盘都是好的，草草了事，机器我用的不多，几乎每次用都能死机一两次，反正维修点也不管事，刚刚摔了，变成两半倒是没死机，我只想知道死机原因，型号14-j102tx。

因为拆过机，这个具体情况，相信楼主更清楚。

死机的原因有很多，软件和硬件都有，可以先做硬件诊断，检测是否硬件原因导致，参考下面文档

http://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

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