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envy13 amd 驱动与系统版本不匹配
发布时间 2020-11-04 21:41:09
产品名称: HP-ENVY x360 convertible 13-ay0057AU
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)
电脑入手后,装了最新的Win10 x64(2004)专业版,在安装HP官方提供的若干驱动时出现了 The driver is not supported on this OS version(10.0.19041) 的问题,目前指纹无法正常,屏幕无法自动旋转。想请教下解决方案, 如果能够通过重装系统解决的话麻烦告知下WIN10系统详细的版本信息和安装方法 谢谢
3 条回复3
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envy13 amd 驱动与系统版本不匹配
发布时间 2020-11-05 13:28:40
如果不介意麻烦,先用官方云恢复,恢复一个完整正常的系统,再升级专业版,再做版本号升级。
比较傻瓜式。
HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具(Windows 10、7)
https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630
将 Windows 10 家庭版升级到 Windows 10 专业版
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/12384
其他关于Windows 10支持信息
针对 Windows 10 进行测试的 HP 产品
https://support.hp.com/cn-zh/document/c05201563
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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envy13 amd 驱动与系统版本不匹配
发布时间 2020-11-07 14:56:33 - 上次修改时间 2020-11-07 14:58:26
建议通过 windows update 获取驱动。
同时,涉及到登录验证功能,不要使用 administrator 帐户
以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144