envy13 amd 驱动与系统版本不匹配

xxyc · ‎2020-11-04

电脑入手后，装了最新的Win10 x64（2004）专业版，在安装HP官方提供的若干驱动时出现了 The driver is not supported on this OS version(10.0.19041) 的问题，目前指纹无法正常，屏幕无法自动旋转。想请教下解决方案，如果能够通过重装系统解决的话麻烦告知下WIN10系统详细的版本信息和安装方法谢谢

y2kim · ‎2020-11-05

如果不介意麻烦，先用官方云恢复，恢复一个完整正常的系统，再升级专业版，再做版本号升级。

比较傻瓜式。

HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

将 Windows 10 家庭版升级到 Windows 10 专业版
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/12384

其他关于Windows 10支持信息

针对 Windows 10 进行测试的 HP 产品

https://support.hp.com/cn-zh/document/c05201563

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

xxyc · ‎2020-11-06

你好，通过云恢复工具所花费的时间过久，我还是希望能获取到13-ay0057AU型号笔记本出场时的系统版本号与对应预装的驱动版本与链接

548851818 · ‎2020-11-07

建议通过 windows update 获取驱动。

同时，涉及到登录验证功能，不要使用 administrator 帐户

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在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
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Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
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中国大陆地区维修中心查询
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https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
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