个人新装了个win10, 不是HP的版本, 现在发现音频没了, 指纹也不能用了

[基督山伯爵-牛哥]

1. win10 不是HP原生的系统, 我自己低格了硬盘 然后重新安装的MSDN原版win10

2. 音频图标为有个红色叉叉, 没有检测到任何音频输出设备. msinfo32 没有有问题的设备,  设备管理器中 realtek audio 驱动也正常. 

3. 指纹设备能检测到, 驱动正常, 但在win10设置中, Hello 登录选项中<没有兼容的指纹扫描仪>.

bios为 F.23新版本, 在未新安装win10时似乎时刷了bios就出现音频不行了.

下载了 SP100075(HP PC Hardware Diagnostics Windows). 但是安装不了.  错误信息

Error DISM DISM Appx Provider: PID=4960 TID=3096 onecore\admin\appmodel\utilities\provisionhelper\msixprovisioningrequest.cpp(842)\AppxProvider.dll!00007FFEB3DD31AE: (caller: 00007FFEB3DD2E6B) ReturnHr(1) tid(c18) 800700B7 当文件已存在时，无法创建该文件。
Msg:[Failed while adding package AD2F1837.HPPCHardwareDiagnosticsWindows_1.6.2.0_x64__v10z8vjag6ke6 since an equal or higher version of the package, AD2F1837.HPPCHardwareDiagnosticsWindows_1.6.8.0_x64__v10z8vjag6ke6, already exists]
- CAppxManager::ResultLoggingCallback
2021-02-22 20:00:55, Error DISM DISM Appx Provider: PID=4960 TID=3096 onecore\admin\appmodel\utilities\provisionhelper\msixprovisioningrequest.cpp(635)\AppxProvider.dll!00007FFEB3DD2F06: (caller: 00007FFEB3DB8282) ReturnHr(2) tid(c18) 800700B7 当文件已存在时，无法创建该文件。
Msg:[Failed to remove existing package version for 'AD2F1837.HPPCHardwareDiagnosticsWindows_1.6.2.0_x64__v10z8vjag6ke6'.]
- CAppxManager::ResultLoggingCallback

崩溃了

[548851818]

Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是：？
◆系统SKU是：？
◆BIOS版本/日期是：？
◆BIOS模式是：？
◆主板产品是：？

[基督山伯爵-牛哥]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 Pro
版本 10.0.18362 内部版本 18362

系统型号 HP Pavilion Laptop 14-ce1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 5HR81PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz，1992 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.23, 2020/12/25
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 15.32
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 84BC
主板版本 15.32
平台角色 移动
安全启动状态 关闭

启动设备 \Device\HarddiskVolume6
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1"
用户名 RAY_HP\Administrator
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB

[显示]

项目 值
名称 NVIDIA GeForce MX150
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1D10&SUBSYS_84BC103C&REV_A1\4&CFCBD0&0&00E4
适配器类型 GeForce MX150, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce MX150
适配器内存 (2,147,483,648) 字节
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_58e40596c07739dd\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_58e40596c07739dd\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_58e40596c07739dd\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_58e40596c07739dd\nvldumdx.dll
驱动程序版本 27.21.14.5763
INF 文件 oem15.inf (Section039 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0xA3000000-0xA3FFFFFF
内存地址 0x90000000-0x9FFFFFFF
内存地址 0xA0000000-0xA1FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967287
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHM.INF_AMD64_58E40596C07739DD\NVLDDMKM.SYS (27.21.14.5763, 31.54 MB (33,070,488 字节), 2021/2/22 8:38)

[声音设备]

项目 值
名称 英特尔(R) 显示器音频
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_280B&SUBSYS_80860101&REV_1000\4&184D0380&1&0201
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\INTCDAUD.INF_AMD64_D148A0EF920E06C0\INTCDAUD.SYS (10.27.0.8, 342.89 KB (351,120 字节), 2021/2/22 8:59)

名称 Realtek High Definition Audio(SST)
制造商 Realtek
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0295&SUBSYS_103C84BC&REV_1000\4&184D0380&1&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RTKVHD64.SYS (6.0.9057.1, 5.67 MB (5,943,896 字节), 2021/2/22 14:23)

名称 Intel(R) UHD Graphics 620
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_3EA0&SUBSYS_84BC103C&REV_00\3&11583659&0&10
适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) UHD Graphics 620
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_3103f305fbad03de\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_3103f305fbad03de\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_3103f305fbad03de\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_3103f305fbad03de\igd12umd64.dll
驱动程序版本 27.20.100.8935
INF 文件 oem52.inf (iWHL_w10_DS 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xA2000000-0xA2FFFFFF
内存地址 0xB0000000-0xBFFFFFFF
I/O 端口 0x00005000-0x0000503F
IRQ 通道 IRQ 4294967284
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_3103F305FBAD03DE\IGDKMD64.SYS (27.20.100.8935, 25.91 MB (27,166,560 字节), 2021/2/22 9:26)

[548851818]

用户名 RAY_HP\Administrator
Administrator帐户不能使用指纹功能。
新建一个本地管理员用户账户使用:
①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口，输入“control userpasswords2”（不含引号） ，点确定。
②点击“添加”→“不使用Microsoft账户登录（不推荐）”→“本地账户”，设置用户名，用户名建议用英文或数字，密码可以不设置，点下一步，完成。
③选择新建的账户，点击“属性”，选择“组成员”选项卡，改为“管理员(A)”，点“确定”，再“确定”。
④ 右键点击开始按钮，选择“关机或注销”→"注销"，使用新的账户登录系统使用。旧的帐户中的文件，可以备份到其它位置上。

系统中打开设备管理器，声音视频和游戏控制器中英特尔和Realtek设备都卸载，并勾选删除此硬件的驱动程序，系统设备中英特尔智音设备，也卸载，并勾选删除此硬件的驱动程序。操作后重启电脑，再装惠普的驱动试试。
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104010.exe
或者，联网状态下，开始→设置→更新和安全→Windows更新，检查更新，正常会自动识别安装声音相关的驱动程序。

[基督山伯爵-牛哥]

指纹可以了。

声音还是不行。。。

[基督山伯爵-牛哥 · Accepted solution]

原文地址 

Windows 10 未安装任何音频输出设备 解决方案

解决步骤如下：

1. 按Win+X打开设备管理器
2. 在系统设备里面找到英特尔(R)智音技术音频控制器
3. 右击选择更新驱动程序
4. 选择浏览我的计算机以查找驱动程序软件
5. 选择让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取
6. 将显示兼容硬件的勾去掉
7. 在厂商中选择Microsoft
8. 将驱动更新为型号中的High Definition Audio 控制器
9. 然后系统音频就能正常工作了

总的来说就一句话，将英特尔(R)智音技术音频控制器的驱动换成High Definition Audio 控制器！不同电脑设备名称可能有些不同，但是方法应该是类似的!