取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
辅导员
辅导员
5 4 0 0
1个帖子(共 8 条)
473 次查看
标记帖子

固态硬盘

ENVY 13 AD106TX
Microsoft Windows 10 (32-bit)

2018年6月买的HP ENVY 13 AD106TX,买来之后大概3个月不到的时间就出现了喇叭一直有爆破音,好像是说风扇还是喇叭坏了,因为是新电脑就一直没有换,后来觉得没法忍受了,不得不在保修期内免费更换。

 

但是这次的问题是使用了4年多一点点的时间,在开机使用过程中这台笔记本电脑突然没有了反应,在重启后出现了3(F)0故障报错,马上送官方维修点,2天后告知固态硬盘坏了,数据无法恢复。

 

问题是我在正常开机使用过程中,突然硬盘就坏了,之前没有任何预警,这台笔记本配置的是360G的固态硬盘,常规都是128G,256G,512G或者1T的固态硬盘,这款非标容量的硬盘是不是品质上有瑕疵,或者在使用寿命上已经被提前限定好了?

 

这台HP笔记本在使用上一直比较小心的,都是在家里,极少外出使用,也没有被人为摔过(导致硬盘受到突然震动而损坏),而另一台公司的笔记本已经7,8年了,每天的使用时间远比这台HP笔记本要长的多的多,都没有出现任何故障,这到底是HP笔记本质量上的问题,还是个人使用不当导致?是不是因为HP使用了非标容量的固态硬盘才会导致现在的结果?硬盘坏了,数据无法备份出来,由于过保,用户只能自己花钱去买块新的固态硬盘?

7 条回复7
惠普支持工程师
惠普支持工程师
1,200 1,165 116 137
2个帖子(共 8 条)
标记帖子

固态硬盘

您好,给您带来使用的不便非常抱歉

硬盘损坏过保无法免费保修更换,您可以联系维修站更换,或者自己购买新硬盘更换。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"? 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了"接受为解决方案",可以帮到其他遇到同样问题的用户。
如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
5 4 0 0
3个帖子(共 8 条)
标记帖子

固态硬盘

这款使用的是非标容量的固态硬盘,所以是否已经提前设定了使用寿命,这是非常令人怀疑的地方。

 

如果可以提前预警的话,用户可以提前备份,也不至于那么被动,数据完全丢失。有提前预警,数据提前备份好,那自然也愿意对于已经过保的硬盘进行付费更换,现在问题是买了HP产品,却没有获得相应的服务,用户承担了所有的损失。

 

之前买了没几个月,电脑风扇还是喇叭就坏了,电池之前想换,但是长期缺货,这次硬盘又出现重大问题,倒也不是差几百块钱买个新硬盘的问题,HP的产品和服务已经远远低于我的预期。

 

当初花钱买的是HP笔记本+正版WIN10,反正现有硬盘已不能使用,就想把正版WIN10给另一台没有安装系统的电脑去用,能说一下吗?比如去买一块新的固态硬盘,更换已坏的,然后需要用U盘引导安装WIN10,忘了这款是WIN10家用版32位还是64位,如何激活?还是说该直接下载WIN11,因为这款电脑可以免费升级到WIN11?

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
1,200 1,165 116 137
4个帖子(共 8 条)
标记帖子

固态硬盘

您好,HP没有针对硬盘有使用寿命限制,机器硬件的故障性有各种各样的情况 ,

如硬盘出现损坏时只是普通的硬件异常,一般机器会有开机时的警告提示,提醒您尽快备份数据,

但若是出现严重的硬盘损坏,损坏严重系统已经无法检测到硬盘了,所以也无法看到相关的预警提醒。

 

关于您提到的服务问题,机器硬件过保的确是无法更换硬盘,并非HP品牌一家这样

 

您所提到的win10系统问题,使用的为64位系统,无法激活其他电脑,只能用于本机器

 

若您想要升级win11或者重装win10 可以查看这篇文章:重装系统 

 

安装家庭版后联网自动激活。

 

 


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"? 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了"接受为解决方案",可以帮到其他遇到同样问题的用户。
如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
5 4 0 0
5个帖子(共 8 条)
标记帖子

固态硬盘

简单说一下后续吧,也不想花太多时间去新开贴把整个缘由再回顾一遍。

 

网上买的拆机工具,本周初收到后,打开了 HP envy 13 ad106tx 的笔记本后盖,拔了下来,这是一款intel 360G固态硬盘,然后再重新插入对应的接口,合上后盖螺丝拧紧,按下笔记本上的电源按钮,竟然又可以进入系统了,能正常开机使用了,然后第一件事情就是先备份数据,这些天又能正常使用了。对于这台笔记本在使用上还是比较当心的,都是正常规范使用,没有超频啥的。

 

几点想说明的,HP维修站并没有去检测过这台笔记本硬盘的好坏,放在网点有2天的时间,根本就没有做任何的检测,当天送机过去的时候,口头答应会尽量帮忙备份数据,结果是什么也没有做。就是从HP官方去订购了一块匹配固态硬盘,记得说是900块1T,这台笔记本呢好像也就5K到6K,新的硬盘占比过高,真的不值得,所以当天也没有做更换处理。这款intel的硬盘,我也打电话给了intel客服,对应的是pro 6000p系列,查了官网的资料,规格是M.2 NVMe PCIe 3.0,在2018年3月中有出PCN,最后出货好像是当年的6月底,不过这款360G没有反应在PCN上,因为这是intel给HP定制版,网上有说这类非标版本有可能是512G降级下来的,产品没有达到512G的规格就降到360G,给一个比较低的价格,HP呢顺带6.18促销活动,把货给打折出掉,反正质保期内坏的概率很低,不过有其他用户反映intel固态硬盘的质量不好,网上的卖价也的确偏低,难怪intel已经把硬盘单位给卖掉了。

 

不过硬盘的故障还在,自检时显示硬盘驱动器SDT短自检是失败的,intel给的建议是format格式化,我也不想花时间去重装系统,反正这台笔记本已经使用了4年,能用就将就着用,以后买笔记本或硬盘,最好还是要买标准256G或512G的硬盘。

 

这台笔记本配置的是win10家用版64位,我大概知道系统重装的操作,但还有office软件呢,是哪一款的office?微软官网上也有好几个版本,请问这台笔记本出厂配置的是哪款?顺便多了解一下,这台笔记本envy 13 ad106tx出厂原装配置的SSD是intel 360G M.2 NVMe PCIe 3.0,主板能不能支持NVMe PCIe 4.0规格的笔记本固态硬盘?就想去多了解一下,可以多一份选择。

 

 

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
1,200 1,165 116 137
6个帖子(共 8 条)
标记帖子

固态硬盘

您好,office是绑定微软账户的,您可以在微软官网登录您的微软账户-在设备和订阅下 可以看到绑定的版本

从您购买时间看 应该可能是office 2016家庭学生版,可以看下机器上贴的office标签 黑色是16 白色是19

 

不支持PCIE 4.0硬盘

 

 


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"? 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了"接受为解决方案",可以帮到其他遇到同样问题的用户。
如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
这条回复对您有帮助吗? 没有
辅导员
作者
辅导员
5 4 0 0
7个帖子(共 8 条)
标记帖子

固态硬盘

看了设备,是黑色标签,office 2016家庭学生版,不过已经忘记了当时是否有注册并绑定微软账户了,可否再详细说明一下,可能有注册过,但时间太长记不太清。需要去哪里找回并安装,具体操作步骤是否可以描述更详细些,有没有相关的介绍链接?

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
1,200 1,165 116 137
8个帖子(共 8 条)
标记帖子

固态硬盘

您好

1:您首先下载office镜像文件

http://officecdn.microsoft.com/db/492350F6-3A01-4F97-B9C0-C7C6DDF67D60/media/zh-CN/HomeStudentRetail...

复制链接到浏览器地址栏回车即可下载,下载完毕后打开文件,选择文件内的setup开始安装

2:安装完毕后点击【关闭】,然后接着下载补丁http://aka.ms/diag_97275

下载完毕打开运行 一直点击下一步,提示修复了问题 可以重启下电脑,若提示无存在的问题可以直接关闭窗口

3:桌面新建一个excel文档,双击打开后 登录您的微软账户,若账户之前激活过office则可以 正常同步激活状态使用,登录账户后,点击软件左上角【文件】--选择【账户】右侧有一个叫【更新选项】点击

选择立即更新,更新完看下是否可以激活,若仍旧无激活提示,则有可能是账户不对 或者之前并未绑定激活过

可以百度微软技术支持,联系微软客服协助激活。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"? 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了"接受为解决方案",可以帮到其他遇到同样问题的用户。
如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。