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关于升级至1903版后系统睡眠电脑发热的重要安全问题报告

HP Pavilion Laptop 14-ce0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑是2018年5月底买的

HP Pavilion Laptop 14-ce0xxx

系统配置为:

处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8250U

内存 8G

存储 256G SSD

系统 win10-64bit

显卡 不含NV显卡,只有intel集显

系统默认版本为win10-1709家庭版,自带的office2016

软件为qq,weixin,7-zip等常用软件,没装任何游戏软件,杀毒软件为系统自带,没装管家类软件,应该没有兼容性问题。

 

使用一直挺好的,升级到1803,1809后也顺利,运行流畅,没问题

 

昨天升级1903,升级过程中,电脑重启时出现了10多秒的黑屏,之后才进入系统登入界面,算是顺利升级至1903了,进入之后一切使用正常。(升级前把U盘,sd卡等都拔了)

然后傍晚吃饭前我将电脑睡眠,电源键的背光灯也如往常一样变成系统睡眠时一闪一闪的状态。

可是等我吃饭回来时(大约过了一个小时),没碰电脑,发现电源键背光灯变成系统运行时的常亮状态,整机发烫但是风扇完全没转,之后我按enter键想唤醒电脑,但是电脑一直处于黑屏死机状态。

我只能长按电源键强制关机,10分钟后等电脑不在发烫才重新开电脑,系统使用正常,使用一段时间后我特意将系统睡眠,观察是否会出现之前的异常情况。电源键的背光灯也如往常一样变成系统睡眠时一闪一闪的状态,等待了20多分钟,电源键的背光灯依旧一闪一闪,电脑也没发热,然后我就认为之前是偶发异常,应该不会再出现,然后唤醒电脑后继续使用了。

可是今天午饭前我如往常将电脑睡眠,电源键的背光灯也变成系统睡眠时一闪一闪的状态,吃饭后我就午休到3点半,其间电脑一直没碰。等我回到电脑前时,发现电源键背光灯变成系统运行时的常亮状态,整机发烫非常厉害但是风扇完全没转,然后我按enter键或是滑动触控板来唤醒电脑,但是电脑一直处于黑屏死机状态。昨天的问题又重现了。我只能又长按电源键强制关机。等电脑不在发烫后重新开电脑,系统使用还是正常。

 

这个睡眠bug貌似与睡眠时间有关系,短时间(20多分钟的话)就没出问题,长时间(超过一小时)就莫名其妙的发作。

 

这是一个非常严重的bug,如果不是及时发现这个问题,电脑继续发热下去肯定会起火爆炸!!!

 

这个睡眠bug在1803,1809版中从来没出现过。

 

晚饭前我将系统恢复到1809版,并将系统睡眠,之后3个多小时我一直观察电脑,电源键的背光灯一直是系统睡眠时一闪一闪的状态,整机也没发热,一切正常。可以确定1809版没有这个睡眠bug

 

1903版已经大规模推送了,为啥还有如此严重的bug?

 

我不知道这个睡眠bug是不是这款电脑独有的,希望惠普的专家们能够重视及早解决!

 

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关于升级至1903版后系统睡眠电脑发热的重要安全问题报告

只有一个疑问

 

1903是自己从微软官方下载升级的,还是windows更新自动推送的?

 

联系人工客服开case更加,客服会收集更多的信息。

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
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https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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关于升级至1903版后系统睡眠电脑发热的重要安全问题报告

非常感谢您的关注!

 

我是在Windows更新选项里看到“针对Windows 10 的功能更新,版本1903。。。请“选择立即下载并安装”,

然后点击 立即下载并安装 升级到1903的。

 

我是看到windows更新自动推送来了,认为电脑没有兼容性问题才更新1903版本。

1903版本我就碰到这一个睡眠bug,系统其他方面都运行良好。

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关于升级至1903版后系统睡眠电脑发热的重要安全问题报告

不行就恢复系统吧,我的没发现这个问题。

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关于升级至1903版后系统睡眠电脑发热的重要安全问题报告

等等驱动更新吧

另外windows系统也经常检查更新看看

这种情况一般和显卡驱动和主板芯片相关驱动程序都有关系。



以下是论坛签名,不是回复内容。
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Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
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◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
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关于升级至1903版后系统睡眠电脑发热的重要安全问题报告

我刚才到软件和驱动程序检查发现:

适用我这款电脑的显卡、芯片组等最新驱动发布日期停留在2018年12月(支持到1809版),明确标识适用于1903版的驱动还未发布。

 

对于个人来说,睡眠bug对我已经没有危险性了,所以可以慢慢等待驱动更新来解决。

 

但是对于和我一样升级至1903版的用户来说,我希望他们能注意到这个睡眠bug的存在,如果睡眠bug在他们的电脑复现而他们对此一无所知,可能会造成大的问题。

 

所以我还是希望惠普的专家能够重视这个睡眠bug并解决这个问题。

 

如果这个睡眠bug能在惠普的专家电脑上复现就好了。。。

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关于升级至1903版后系统睡眠电脑发热的重要安全问题报告

我已经找到解决办法了!

 

问题本身其实是这样的:电脑睡眠一段时间之后(我电脑是一个小时左右),系统自动唤醒(没碰键盘、触摸板等)。我在win10 1803、1809版本都好好的,升级到1903才出现这样的问题。

 

前几天我又升级到1903,睡眠后系统自动唤醒问题又出现了。睡眠状态的电脑先是发出“汀”的一声,电源灯由睡眠时一闪一闪变为平常工作时的常亮,然而此时显示器仍处于关闭状态,键盘、触摸板也处于失灵状态,无论怎样操作,系统均无任何反应。只能长按电源键强制关机。

 

上述问题可分为两个问题:

  1.  睡眠之后系统内的某个组件自动唤醒win10

 

解决办法:WIN+X---电源选项---其他电源设置---更改计划设置---更改高级电源设置---睡眠---允许使用唤醒定时器---接通电源选项更改为禁用

 

使用上述方法,这几天测试下来,再也没出现自动唤醒问题。

 

  2.  显示器处于关闭状态,键盘、触控板处于失灵状态,系统无法唤醒

 

其实在1709,1803,1809,1903所有版本中,这个问题都出现过。

 

我的笔记本电源设置是默认设置,在接通电源的情况下,当电脑处于非活动状态,10min之后显示器自动关闭,15min之后硬盘自动关闭,20min之后系统自动睡眠。

 

但是我这一年多的使用过程中,经常出现如下状况:

 

10min不碰计算机,显示器自动关闭,几分钟过后(此时系统还未睡眠,把系统睡眠时间更改为从不,结果一样)无论是操作键盘,还是按压触控板,本应打开的显示器毫无反应,键盘、触控板也处于失灵状态,电脑无法唤醒。你唯一能做的就是长按电源键强制关机。奇怪的是,显示器自动关闭之后,你在1-2分钟内操作电脑的话(无论是操作键盘,还是按压触控板),显示器可以正常打开,系统也可以正常使用。

 

网上论坛上(微软论坛、百度贴吧、游戏论坛)这个问题讨论的非常多,不只是惠普,其他品牌几乎都出现了这个问题,而且时间跨度也很长,几年前就大规模出现了。我看了很多解决办法:关闭快速启动,升级显卡、主板驱动(说是和MEI驱动有关)等等,我测试之后,无效!

 

解决办法:电源选项---关闭显示器---时间更改为从不

 

上述方法只是规避了这个问题,不算是彻底解决,目前也只能这样了。

 

我想问的是,现在这个问题解决了吗?怎么办才好?

 

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关于升级至1903版后系统睡眠电脑发热的重要安全问题报告

如果有特定的设置或操作,能触发和停止故障的出现和消失。

 

那么在不会出异常的情况下,运行命令,把命令返回结果贴出来

 

再在会出现异常的情况下,也运行命令,把命令返回结果贴出来

 

powercfg /q

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关于升级至1903版后系统睡眠电脑发热的重要安全问题报告

感谢你的回复!没想到这么快就回复了!

 

之前笔记本电源设置为hp推荐设置(hp电脑出厂默认,完全没修改过)

 

按上述修改电源设置一周之后,再也没出现睡眠唤醒问题!

 

修改之后的电源设置如下:

 

电源方案 GUID: 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e (HP 推荐)
GUID 别名: SCHEME_BALANCED
子组 GUID: 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 (硬盘)
GUID 别名: SUB_DISK
电源设置 GUID: 6738e2c4-e8a5-4a42-b16a-e040e769756e (在此时间后关闭硬盘)
GUID 别名: DISKIDLE
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0xffffffff
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: 秒
当前交流电源设置索引: 0x00000384
当前直流电源设置索引: 0x000000b4

子组 GUID: 02f815b5-a5cf-4c84-bf20-649d1f75d3d8 (Internet Explorer)
电源设置 GUID: 4c793e7d-a264-42e1-87d3-7a0d2f523ccd (JavaScript 计时器频率)
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 最大电源节省量
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 最高性能
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000000

子组 GUID: 0d7dbae2-4294-402a-ba8e-26777e8488cd (桌面背景设置)
电源设置 GUID: 309dce9b-bef4-4119-9921-a851fb12f0f4 (放映幻灯片)
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 可用
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 暂停
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x00000001

子组 GUID: 19cbb8fa-5279-450e-9fac-8a3d5fedd0c1 (无线适配器设置)
电源设置 GUID: 12bbebe6-58d6-4636-95bb-3217ef867c1a (节能模式)
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 最高性能
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 低节能
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 中等节能
可能的设置索引: 003
可能的设置友好名称: 最高节能
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x00000002

子组 GUID: 238c9fa8-0aad-41ed-83f4-97be242c8f20 (睡眠)
GUID 别名: SUB_SLEEP
电源设置 GUID: 29f6c1db-86da-48c5-9fdb-f2b67b1f44da (在此时间后睡眠)
GUID 别名: STANDBYIDLE
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0xffffffff
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: 秒
当前交流电源设置索引: 0x000004b0
当前直流电源设置索引: 0x00000258

电源设置 GUID: 94ac6d29-73ce-41a6-809f-6363ba21b47e (允许混合睡眠)
GUID 别名: HYBRIDSLEEP
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 关闭
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 启用
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x00000000

电源设置 GUID: 9d7815a6-7ee4-497e-8888-515a05f02364 (在此时间后休眠)
GUID 别名: HIBERNATEIDLE
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0xffffffff
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: 秒
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x00001c20

电源设置 GUID: bd3b718a-0680-4d9d-8ab2-e1d2b4ac806d (允许使用唤醒定时器)
GUID 别名: RTCWAKE
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 禁用
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 启用
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 仅限重要的唤醒计算器
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x00000000

子组 GUID: 2a737441-1930-4402-8d77-b2bebba308a3 (USB 设置)
电源设置 GUID: 48e6b7a6-50f5-4782-a5d4-53bb8f07e226 (USB 选择性暂停设置)
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 已禁用
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 已启用
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000001

子组 GUID: 44f3beca-a7c0-460e-9df2-bb8b99e0cba6 (英特尔(R) 显卡设置)
电源设置 GUID: 3619c3f2-afb2-4afc-b0e9-e7fef372de36 (英特尔(R) 显卡电源计划)
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 最长电池寿命
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 平衡的
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 最高性能
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000001

子组 GUID: 48df9d60-4f68-11dc-8314-0800200c9a66 (Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework Settings)
电源设置 GUID: 07029cd8-4664-4698-95d8-43b2e9666596 (Config TDP Level)
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 15.0W @ 1.6GHz
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称:
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称:
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x00000000

子组 GUID: 4f971e89-eebd-4455-a8de-9e59040e7347 (电源按钮和盖子)
GUID 别名: SUB_BUTTONS
电源设置 GUID: 5ca83367-6e45-459f-a27b-476b1d01c936 (合上盖子操作)
GUID 别名: LIDACTION
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 不采取任何操作
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 睡眠
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 休眠
可能的设置索引: 003
可能的设置友好名称: 关机
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000001

电源设置 GUID: 7648efa3-dd9c-4e3e-b566-50f929386280 (电源按钮操作)
GUID 别名: PBUTTONACTION
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 不采取任何操作
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 睡眠
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 休眠
可能的设置索引: 003
可能的设置友好名称: 关机
可能的设置索引: 004
可能的设置友好名称: 关闭显示器
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000001

电源设置 GUID: 96996bc0-ad50-47ec-923b-6f41874dd9eb (睡眠按钮操作)
GUID 别名: SBUTTONACTION
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 不采取任何操作
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 睡眠
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 休眠
可能的设置索引: 003
可能的设置友好名称: 关机
可能的设置索引: 004
可能的设置友好名称: 关闭显示器
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000001

电源设置 GUID: a7066653-8d6c-40a8-910e-a1f54b84c7e5 (「开始」菜单电源按钮)
GUID 别名: UIBUTTON_ACTION
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 睡眠
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 休眠
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 关机
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x00000000

子组 GUID: 501a4d13-42af-4429-9fd1-a8218c268e20 (PCI Express)
GUID 别名: SUB_PCIEXPRESS
电源设置 GUID: ee12f906-d277-404b-b6da-e5fa1a576df5 (链接状态电源管理)
GUID 别名: ASPM
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 关闭
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 中等电源节省量
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 最大电源节省量
当前交流电源设置索引: 0x00000002
当前直流电源设置索引: 0x00000002

子组 GUID: 54533251-82be-4824-96c1-47b60b740d00 (处理器电源管理)
GUID 别名: SUB_PROCESSOR
电源设置 GUID: 893dee8e-2bef-41e0-89c6-b55d0929964c (最小处理器状态)
GUID 别名: PROCTHROTTLEMIN
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0x00000064
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: %
当前交流电源设置索引: 0x00000005
当前直流电源设置索引: 0x00000005

电源设置 GUID: 94d3a615-a899-4ac5-ae2b-e4d8f634367f (系统散热方式)
GUID 别名: SYSCOOLPOL
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 被动
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 主动
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000001

电源设置 GUID: bc5038f7-23e0-4960-96da-33abaf5935ec (最大处理器状态)
GUID 别名: PROCTHROTTLEMAX
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0x00000064
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: %
当前交流电源设置索引: 0x00000064
当前直流电源设置索引: 0x00000064

子组 GUID: 7516b95f-f776-4464-8c53-06167f40cc99 (显示)
GUID 别名: SUB_VIDEO
电源设置 GUID: 3c0bc021-c8a8-4e07-a973-6b14cbcb2b7e (在此时间后关闭显示)
GUID 别名: VIDEOIDLE
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0xffffffff
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: 秒
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x0000012c

电源设置 GUID: aded5e82-b909-4619-9949-f5d71dac0bcb (显示器亮度)
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0x00000064
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: %
当前交流电源设置索引: 0x00000032
当前直流电源设置索引: 0x00000032

电源设置 GUID: f1fbfde2-a960-4165-9f88-50667911ce96 (显示器亮度变暗)
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0x00000064
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: %
当前交流电源设置索引: 0x00000032
当前直流电源设置索引: 0x00000032

电源设置 GUID: fbd9aa66-9553-4097-ba44-ed6e9d65eab8 (启用自适应亮度)
GUID 别名: ADAPTBRIGHT
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 关闭
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 启用
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x00000000

子组 GUID: 9596fb26-9850-41fd-ac3e-f7c3c00afd4b (“多媒体”设置)
电源设置 GUID: 03680956-93bc-4294-bba6-4e0f09bb717f (共享媒体时)
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 允许计算机睡眠
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 阻止计算机在一段时间不活动后进入睡眠状态
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 允许计算机进入离开模式
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000000

电源设置 GUID: 10778347-1370-4ee0-8bbd-33bdacaade49 (视频播放质量补偿)
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 视频播放节能偏向
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 视频播放性能补偿
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000000

电源设置 GUID: 34c7b99f-9a6d-4b3c-8dc7-b6693b78cef4 (播放视频时)
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 优化视频质量
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 平衡
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 优化节能
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x00000001

子组 GUID: e73a048d-bf27-4f12-9731-8b2076e8891f (电池)
GUID 别名: SUB_BATTERY
电源设置 GUID: 5dbb7c9f-38e9-40d2-9749-4f8a0e9f640f (低电池电量通知)
GUID 别名: BATFLAGSCRIT
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 关闭
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 启用
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000001

电源设置 GUID: 637ea02f-bbcb-4015-8e2c-a1c7b9c0b546 (关键级别电池操作)
GUID 别名: BATACTIONCRIT
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 不采取任何操作
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 睡眠
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 休眠
可能的设置索引: 003
可能的设置友好名称: 关机
当前交流电源设置索引: 0x00000002
当前直流电源设置索引: 0x00000002

电源设置 GUID: 8183ba9a-e910-48da-8769-14ae6dc1170a (电池电量水平低)
GUID 别名: BATLEVELLOW
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0x00000064
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: %
当前交流电源设置索引: 0x0000000e
当前直流电源设置索引: 0x0000000e

电源设置 GUID: 9a66d8d7-4ff7-4ef9-b5a2-5a326ca2a469 (关键电池电量水平)
GUID 别名: BATLEVELCRIT
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0x00000064
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: %
当前交流电源设置索引: 0x00000009
当前直流电源设置索引: 0x00000009

电源设置 GUID: bcded951-187b-4d05-bccc-f7e51960c258 (低电量通知)
GUID 别名: BATFLAGSLOW
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 关闭
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 启用
当前交流电源设置索引: 0x00000001
当前直流电源设置索引: 0x00000001

电源设置 GUID: d8742dcb-3e6a-4b3c-b3fe-374623cdcf06 (低电量操作)
GUID 别名: BATACTIONLOW
可能的设置索引: 000
可能的设置友好名称: 不采取任何操作
可能的设置索引: 001
可能的设置友好名称: 睡眠
可能的设置索引: 002
可能的设置友好名称: 休眠
可能的设置索引: 003
可能的设置友好名称: 关机
当前交流电源设置索引: 0x00000000
当前直流电源设置索引: 0x00000000

电源设置 GUID: f3c5027d-cd16-4930-aa6b-90db844a8f00 (保留电池电量)
最小可能的设置: 0x00000000
最大可能的设置: 0x00000064
可能的设置增量: 0x00000001
可能的设置单位: %
当前交流电源设置索引: 0x0000000c
当前直流电源设置索引: 0x0000000c

 

相比出厂设置,就改动我之前提的两个地方而已。

显示器关闭时间---接通电源时永不

睡眠---允许使用唤醒定时器---接通电源时禁用

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