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高才生
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hp星 15笔记本黑屏一下又好了

惠普星 15-CS1014TX (5HR77PA)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

hp星 15笔记本黑屏一下又好了,黑屏随机发生一次,1-5小时发生一次,偶尔会出现黑屏自动恢复不了的情况,通过重启故障消失,偶尔出现黑屏几分钟后自己又好了.

外接显示器试过,外接显示器也会黑屏一下,HDMI接口的,还有出现过笔记本屏幕黑,外接显示器不黑的情况.

操作系统1709   1903    1909 等版本,企业版   教育版   专业版   家庭版都测试过,没有用.

自己更换过一个固态硬盘  intel 256G的固态, 后面还换了一个8G内存条,但是内存前后一样的故障情况.

最后拿到HP售后维修,结果是硬件检测没有故障.

请问根据上述情况,还有哪些思路或者办法解决?

最后给HP一些建议,产品定位以质量取胜,为什么好多人反馈这个问题,不统一组织专家解决呢?好多星15的客户有这个问题;

第二售后检测,黑屏是真实存在的,只是自动好了,这样没检测到就算没有故障码?是不是可以通过录像的方式可以记录,我不太相信HP专家没有这个水平,是不是态度问题呢?

 

8 条回复8
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hp星 15笔记本黑屏一下又好了

没有听说,如果认识其他用户,建议提供一台或几台故障机器给惠普查看。


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hp星 15笔记本黑屏一下又好了

建议先还原原硬件配置,有问题再找原因。


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高才生
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hp星 15笔记本黑屏一下又好了

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hp星 15笔记本黑屏一下又好了

建议将有故障的机器给惠普,给维修站。维修站看得到问题就行。


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高才生
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hp星 15笔记本黑屏一下又好了

已经交给惠普官方售后维修过了,19年11月30日交给   中国上海市黄浦区维修站, 到19年12月6号打电话告知,检测没有问题.

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hp星 15笔记本黑屏一下又好了


@unknown  已写:

已经交给惠普官方售后维修过了,19年11月30日交给   中国上海市黄浦区维修站, 到19年12月6号打电话告知,检测没有问题.


如果当面取机器的时候试,试出来问题,或者取走试出问题,再找维修站,维修站不可能不接。不可能不顾事实。


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博士生
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hp星 15笔记本黑屏一下又好了

你把你新加的那些硬件都拆掉,看这样不,要是不的话原因就在于你新加的硬件上。

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模范生
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hp星 15笔记本黑屏一下又好了

我的惠普星15也是这个问题。送去惠普的站点去维修数次,每次维修人员都说检测不到任何问题,然后就把我打发走了,非常敷衍。

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