hpZBook 15电池问题

[lixiaohuan]

电脑是今年4月份买的，但在5月份出现了问题，"启动电脑后，没用多久，键盘失灵。重启后，键盘仍然失灵，无法输入密码开机，合上后，再打开，显示屏无显示，开关机键有显示，但长按开关键无法关机。最后拿掉电池再装上，才能正常使用。"怎么会出现这种情况，是什么原因呢？是电脑的问题还是电池的问题？

这种情况出现两次了，第二次是在电脑充电时(6月份)。

[y2kim]

也就是开机会死机？

开机按esc或者f2 f10等有没有反应？

按esc然后看system information  看现在BIOS版本多少？

f2是做硬件诊断

f10是进bios

能进bios的话，在bios里面键盘鼠标可以测试是否稳定使用。

如果BIOS版本低，建议先更新BIOS

更新完BIOS或者开机按键都不要用，打电话给技术支持，提供序列号看保修类型是上门还是送修，先检查吧

[548851818]

确实不容易判断.

能否按照二楼提供一些必要的信息?

[托卢]

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@lixiaohuan 已写：

电脑是今年4月份买的，但在5月份出现了问题，"启动电脑后，没用多久，键盘失灵。重启后，键盘仍然失灵，无法输入密码开机，合上后，再打开，显示屏无显示，开关机键有显示，但长按开关键无法关机。最后拿掉电池再装上，才能正常使用。"怎么会出现这种情况，是什么原因呢？是电脑的问题还是电池的问题？

这种情况出现两次了，第二次是在电脑充电时(6月份)。

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这么多问题，而且还是间歇性的，我建议优先联系惠普的金牌服务中心先检测硬件是不是有问题。