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辅导员
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惠普笔记本质量及保修

440G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

公司于2018年10月25日购买的440 G5笔记本电脑,2019年10月底刚好过保主板就坏了,维修要980元。我只能感叹惠普笔记本这质量真牛,一年就坏主板的也只碰到过惠普了,对于消费者来说除了出钱维修好像也没有任何办法。

7 条回复7
教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 8 条)
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惠普笔记本质量及保修

能理解,毕竟要花钱。

 

可是,电脑没有不坏的,就像人都会得病。没有完美的。

 

既然都会坏,什么时候坏,没有人会去控制或者控制得了。

 

每台电脑用户的使用方式、习惯、环境都不相同。

 

正如每个人生活方式、习惯、环境也不同。

 

不会坏的电脑,根本不需要有保修这种保障。

 

单台故障的电脑,惠普做不了故障分析报告,因为没有代表性。

 

两台故障,故障点相同的,做故障分析有代表性,但是没有倾向性,不够说明问题。

 

故障点相同是指坏的零件相同,不是故障现象相同。都是不开机,主板坏和内存坏,不是相同故障点。

 

三台相同故障点的,惠普会受理,也可以做故障分析。另外还要看故障比例,10台里面坏3台和1000台里面坏3台意义又不一样。


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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博士生
博士生
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惠普笔记本质量及保修

没有任何东西是完美的,电子产品也一样,再者电脑这东西看环境使用,你使用不当也会造成硬件故障。

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辅导员
作者
辅导员
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惠普笔记本质量及保修

是的,您说的这个我接受,可能真的是不会使用惠普的笔记本,包括我们的客户都不会使用惠普的笔记本,环境也不适合使用惠普的笔记本。

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辅导员
作者
辅导员
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惠普笔记本质量及保修

问题是直接主板坏了,维修费用就是电脑的四分之一,这样谁能用的起呢?

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教务长 教务长
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惠普笔记本质量及保修


@疾风知劲草  已写:

问题是直接主板坏了,维修费用就是电脑的四分之一,这样谁能用的起呢?


您的诉求就是减免维修费用的话,官方社区论坛没有能做主的。论坛管理员可以帮忙转介给客户关系部门,要谈的话,谈成什么样,谈出什么结果,已经和其他人无关了。

 

其他的,也讨论不出结果来。


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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辅导员
作者
辅导员
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惠普笔记本质量及保修

维修了说是更换主板,价格是980,取机当天测试开始进系统大概是3-5分钟,售后的工作人员说是正常。酷睿i5八代的CPU跟十年前的速度差不多,你们工作人员说正常。现在过了两周,客户反馈电脑又开不了机了,您会说是运气不好,或者是不会使用电脑来跟我解释是吗?

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博士生
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8个帖子(共 8 条)
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惠普笔记本质量及保修


@疾风知劲草  已写:

维修了说是更换主板,价格是980,取机当天测试开始进系统大概是3-5分钟,售后的工作人员说是正常。酷睿i5八代的CPU跟十年前的速度差不多,你们工作人员说正常。现在过了两周,客户反馈电脑又开不了机了,您会说是运气不好,或者是不会使用电脑来跟我解释是吗?


遇到这种问题确实会有些不爽,但出现问题还是尽快和维修中心联系,看看究竟什么原因,怎样解决

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