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惠普电脑有质量问题不予更换 主板坏了+屏幕掉了+A壳钉柱断了

1时间/地点:2021年2月26日经京东平台花费6099元购买惠普笔记本一台

2事件经过:

2021年6月左右开始偶尔出现蓝屏黑屏,开机一次差不多有一个黑屏蓝屏,由于是新电脑加上使用频率低,当时未认为是质量问题也未找商家;

2022年3月第3周疫情居家办公使用个人电脑,3月22日开始电脑一天出现多次黑屏蓝屏,致电惠普售后工程师电话指导做调试,接下来2天未出问题,后续电脑未使用;

2022年5月23日第二次疫情居家一天内大幅度冒出黑屏蓝屏,售后依旧指导电话调试,持续了没几天,电脑完全蓝屏至不能开机,售后还是让调试解决问题,我特别生气反馈根本不行,转而售后让我到线下服务点;

6月29日到达线下维修店我被告知黑屏蓝屏原因是电脑主板坏了,就有些离谱了,后来就想着更换主板就好了

更换主板后我告知工作人员电脑维修有鼓包情况,但是工作人员并未回应,我也不太懂,以为没多大事后来便一直没用电脑,9月2日再次打开电脑发现电脑屏幕漏出,根本连机都不敢开,送到线下服务店告知我需要更换屏幕,我同意更换,没过几天又告诉我A壳钉柱断了,不在维修范围内

我就想说,我是给自己买了一个工具还是买了一个不定时骚扰器,并且维修越修越有问题

 

3诉求:更换电脑并道歉

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惠普电脑有质量问题不予更换 主板坏了+屏幕掉了+A壳钉柱断了

更换电脑+致歉

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惠普电脑有质量问题不予更换 主板坏了+屏幕掉了+A壳钉柱断了

@春苗 ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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惠普电脑有质量问题不予更换 主板坏了+屏幕掉了+A壳钉柱断了

更换电脑+致歉

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惠普电脑有质量问题不予更换 主板坏了+屏幕掉了+A壳钉柱断了

更换电脑+致歉
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惠普电脑有质量问题不予更换 主板坏了+屏幕掉了+A壳钉柱断了

@春苗 ,您好~

我这边已帮您反馈,明天会有专员与您联系,请耐心等待。

谢谢


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惠普电脑有质量问题不予更换 主板坏了+屏幕掉了+A壳钉柱断了

更换电脑+致歉

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惠普电脑有质量问题不予更换 主板坏了+屏幕掉了+A壳钉柱断了

今天是国庆假期的第3天,至今也没有收到工作人员的电话,就买一个用来办公的工具,为什么会这么费劲儿呢

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惠普电脑有质量问题不予更换 主板坏了+屏幕掉了+A壳钉柱断了

感谢管理员做了信息同步,我刚刚收到了售后工作人员的电话

 

但是售后管理员混淆关系偷换概念,我的诉求很清楚电脑持续出现问题不断的刷新人的底线我要求换货,售后工作人员给我致电告知的是目前电脑放了一个月,现在的维修情况

 

惠普社区里应该要么是电脑使用擅长者,要么也是对应消费者,还可能有这方面的专家,我想问管理员,这样的问题不应该有一个正常的解决方式吗

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惠普电脑有质量问题不予更换 主板坏了+屏幕掉了+A壳钉柱断了

更换电脑+致歉
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