惠普电脑

[兰叶春葳蕤]

电脑拖动文件卡顿，而且会闪退，打开软件时会黑一下，然后又好了

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[兰叶春葳蕤]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版

版本 10.0.18363 版本 18363

其他操作系统描述 没有资料

操作系统制造商 Microsoft Corporation

系统名称 DESKTOP-BCCOLNT

系统制造商 HP

系统型号 HP ProBook 445R G6

系统类型 基于 x64 的电脑

系统 SKU 6XP88PC#AB2

处理器 AMD Ryzen 5 3500U with Radeon Vega Mobile Gfx，2100 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器

BIOS 版本/日期 HP R79 Ver. 01.02.00, 2019/7/12

SMBIOS 版本 3.1

嵌入式控制器版本 89.15

BIOS 模式 UEFI

主板制造商 HP

主板产品 85AD

主板版本 KBC Version 59.0F.00

平台角色 移动

安全启动状态 启用

PCR7 配置 无法绑定

Windows 目录 C:\windows

系统目录 C:\windows\system32

启动设备 \Device\HarddiskVolume1

区域设置 中国

硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1171"

用户名 DESKTOP-BCCOLNT\86135

时区 中国标准时间

已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB

总的物理内存 5.93 GB

可用物理内存 2.92 GB

总的虚拟内存 8.43 GB

可用虚拟内存 3.99 GB

页面文件空间 2.50 GB

页面文件 C:\pagefile.sys

内核 DMA 保护 关闭

基于虚拟化的安全性 未启用

设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用

Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是

Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是

Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是

Hyper-V - 数据扩展保护 是

左边组件展开没有内容

[WDH]

请进BIOS检测一下硬盘的健康状况。

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110416.exe

请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。