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惠普,如果你被绑架了就请眨眨眼

暗影精灵2 系列
Microsoft Windows 10 (64-bit)
最近给自己的暗影精灵2plus加一根内存条正好拆机清灰,真是不拆不知道,一拆吓一跳,电池已经鼓包成一个大气球了,哪知道自己笔记本键盘下面还藏着一个不定时炸弹。其实要是仔细观察发现电脑C面触摸板下面也已经变形鼓起来了,只不过一直没有注意到而已,因为自己电脑一直都是当台式机使用,基本没断过电源,也没有合过盖子,如今盖子也合不上了。然后果断联系售后,联系售后却以电池过保,这是极个别现象为由不予更换,我电池都没用过几个循环就鼓包了,这不应该是质量问题吗?那我肯定不能答应。然后我去网上随便搜索了一下,发现事情并不简单。于是整理了一下来论坛发帖。
首先最核心的一个问题,这次爆出的暗影精灵2系列出现电池鼓包现象,究竟是产品本身质量有问题,硬件或软件设计有缺陷还是因为用户使用不当,或者是极个别产品的瑕疵吗?
相信不少人联系客服后得到的回复都说"这是个案,我们这边没有收到相关的反馈",然而真的情况是怎样的呢,惠普的官方客服真正收到了多少鼓包反馈我无从得知。
但是从百度,贴吧,各个投诉平台得到的搜索结果来看,这绝对不是客服口中的"个案"
 
百度搜索结果百度搜索结果
 

暗影精灵贴吧搜索结果:暗影精灵贴吧搜索结果:

随便点进去一个链接就是各种暗影精灵2电池鼓包的案例,电池鼓胀的照片触目惊心,随便截取一篇帖子(http://tieba.baidu.com/p/5819243573)中的图片为例3.jpg

 

4.jpg

 

鼓包电池与正常电池对比鼓包电池与正常电池对比
 
我又去消费者投诉平台搜索了一下,以新浪平台黑猫投诉为例,使用其他三个"品牌+电池"为关键字进行搜索,结果只有个位数,并且出现的条目还是指向到惠普电脑的搜索"神舟 电池"搜索"神舟 电池"

 

搜索"联想 电池"搜索"联想 电池"

而当搜索"惠普 +电池"时,出来了273条结果,其中大多数的结果都指向了暗影精灵2这个系列,从普通版,到pro,到plus,无一例外均有出现,其他平台也是一样的情况

搜索"华硕 电池"搜索"华硕 电池"

另一个投诉平台搜索,也是类似的结果另一个投诉平台搜索,也是类似的结果然而面对如此多的投诉以及发帖,惠普客服却选择了视而不见,说没有接到过类似反馈,你的良心不会痛吗?

11.png

只要大家稍微去网上搜索一下相关信息,就可以发现暗影精灵2系列电池鼓包的现象极其普遍,并且其中不少人的电池都只使用了一百左右个循环就出现了鼓包,不到设计循坏寿命1000次的五分之一,连国标( 《便携式电子产品用锂离子电池和电池组安全要求》)的300次循环寿命( 容量仍然有60%以上)也相差甚远,更何况电池到了使用寿命,一般也不会出现鼓包现象吧。
之前本人用了那么多电子产品(包括一台其他品牌笔记本电脑,使用时间大约十年),没有一款锂电池出现过鼓包情况。HP电池检查工具显示电池寿命正常,鼓包的电池循坏都仅在100左右HP电池检查工具显示电池寿命正常,鼓包的电池循坏都仅在100左右

 

HP电池检查工具显示电池寿命正常,鼓包的电池循坏都仅在100左右HP电池检查工具显示电池寿命正常,鼓包的电池循坏都仅在100左右

 

HP电池检查工具显示电池寿命正常,鼓包的电池循坏都仅在100左右HP电池检查工具显示电池寿命正常,鼓包的电池循坏都仅在100左右

然而面对如此多的电池设计寿命内出现鼓包的案例,惠普客服还口口声声说着这不是质量问题,更可笑的是惠普官方关于电池的鼓包回复.惠普称鼓包电池不存在质量问题惠普称鼓包电池不存在质量问题

锂电池鼓包带来的爆炸和短路风险人人皆知,然而惠普官方却声称不存在安全问题,既然你们对鼓包电池这么有信心,那为什么你们的客服又建议客户自费更换呢?锂电池厂商关于电池鼓包危害的科普锂电池厂商关于电池鼓包危害的科普

并且带来爆炸风险的同时,还因为电池的鼓胀对其他元件造成了挤压导致变形甚至破裂损坏 。锂电池容量随着循坏的次数增加而有所损耗,锂电池正常使用的容量损耗消费者完全可以接受,但是电池鼓的像个气球,不仅让我整天提心吊胆,还把我的笔记本主板和其他部件给撑坏了,我接受不了。因为电池鼓胀导致笔记本C面键盘裂开的案例因为电池鼓胀导致笔记本C面键盘裂开的案例

第二问:产品过了保修期就可以当做免责的借口吗?

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十九条
经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

《中华人民共和国侵权责任法》

第四十三条 被侵权人的请求权和生产者与销售者之间的追偿权
因产品存在缺陷造成损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。 产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。 因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
第四十五条 缺陷产品危及人身财产安全时的侵权责任
因产品缺陷危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第四十六条 缺陷产品的警示与召回
产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的,应当承担侵权责任。
法理上,生产者必须为自己的产品保证合格的质量义务,该义务不因为期限而免责
因此,即便过了保修期,产品如果存在质量缺陷,买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。
此外电池鼓包不是一天两天鼓起来的,肯定是在保修期内就出现了鼓包现象。早在2017年,也就是暗影精灵系列发布一年的时间贴吧就有多人反馈过鼓包情况(http://tieba.baidu.com/p/5345998784  ),只不过那时候鼓包现象没这么普遍和严重,大家也没有重视起来,以为是偶然现象,毕竟谁没事做天天去拆机看电池鼓没鼓包呢?
所以于情于理惠普都应该对这次鼓包事件负责,并赔偿。
早在17,18年就已经出现了鼓包现象早在17,18年就已经出现了鼓包现象
第三问:惠普售后是否存在区别对待顾客的行情况?
据我在网上收集到的情况是,对于这次大规模鼓包现象,惠普售后对于2019年3月份之前提出免费更换电池申请的用户给予免费更换了,而在年后,客服统一口径对于过保的用户不给更换,只能给予一定折扣更换,并且折扣价格也是各种金额有。是不是因为发现电池鼓包然后要求更换电池的客服变多了而选择更改售后政策?这种差别对待顾客是惠普售后该有的吗18.jpg

 

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20.jpg

 

 

 
另外,网上传言Bios导致过充的问题BIOS是英文"Basic Input Output System"的缩略词,直译后的中文名称为"基本输入输出系统",保存着计算机最重要的基本输入输出程序。通俗地说,暗影精灵2代的BIOS 设定影响着电池电量的输入与输出),我没有确凿的证据,手头上也没有两台电脑去做对比测试,所以一直是持着将信将疑的态度。
然而我也在官网发现一个很有意思的事情,2018年1月惠普官方召回的笔记本电池型号名单全都出现在了后面的一个添加 Battery Health Manager 功能Bios更新的名单里,而"巧合"的是17年11月,暗影精灵2系列的各个版本陆续发布了Bios更新——同样是一个关于电池健康的更新,并且更新后的功能几乎雷同。难道这真的只是一个巧合?希望官方能给以解释,惠普是否在明知道暗影精灵2系列的Bios存在充电缺陷,将来电池可能危害用户的情况下没有,考虑到某些因素(要知道暗影精灵2那一代可是销量很大的哦)而选择区别对待。惠普官方并未通过正式公告告知消费者可以通过更新BIOS设定以获得电池保护功能。惠普官网、“惠普服务”微信公众号、“惠普官方俱乐部”微信公众号、“惠普电脑”官方微博等,均未发现有相关通知或公告21.png

 

22.png

 

售卖同款型号电池的淘宝店铺也声称是Bios问题售卖同款型号电池的淘宝店铺也声称是Bios问题

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作为一个第一次买惠普的消费者想叨叨几句:
当初选择购买这款笔记本的很大一个原因就是听闻这个品牌售后不错,在贴吧,各种论坛口碑都很好。之前也曾电话联系过几次售后解决小问题,也都让人满意间。
而这次的售后经过却让人大跌眼镜,半个月之内联系了三次客服,答应两个工作日之内会有专员来处理,然而等来等去都没有一个客服电话打进来,第四次联系客服的时候,终于有人肯处理了,但是却用话术一直搪塞推脱责任,不想着协助顾客解决问题。
之前那个因为一个小小的宣传失误,二话不说拿出3倍赔偿敢担当的惠普哪儿去了?而这次可不是一张宣传图的问题,关系到万千暗影精灵2系列笔记本使用者的安全。
惠普,如果你被绑架了,你就眨眨眼好吗?那个敢担当的惠普去哪了?那个敢担当的惠普去哪了?
 
最后希望惠普官方能认真调查事实,给购买暗影精灵2系列笔记本的消费者一个满意的答复,如果有问题,就坦白承认,协助消费者解决问题,这才是一个大企业的担当!
如果惠普真的只顾眼前利益,担心召回带来的成本.倘若真的有一天电池爆炸了,可就不是简单赔偿就能完事了,君不见三星手机在中国是怎么慢慢死掉的吗,2010年的315都忘了吗?

 

 
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管理员
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惠普,如果你被绑架了就请眨眨眼

用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您反馈的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙处理,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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模范生
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惠普,如果你被绑架了就请眨眨眼

已经过去三个工作日,没有任何惠普工作人员就此事联系我,如果接下来一周惠普官方不给予任何回复,我将采取进一步维权措施

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高才生
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惠普,如果你被绑架了就请眨眨眼

老兄,我们都是受害者。在身边背了个隐形炸弹这么久的时间。 光/暗影精灵是近年来惠普的一个好棋,结果电池出现了这么大规模的问题,售后处理却如此差劲。惠普你觉得这次中招吃了哑巴亏的客户,会再选择惠普吗?还会推荐给身边的朋友吗

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