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惠普售后维修投诉

HP Pavilion - 14-ce0029tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

18年5月初买的笔记本两年保修,今年4月26号突然只能读出C盘了,找了hp网上工程师,说可能是硬盘有问题网上无法解决建议去找线下的维修中心,第二天就拿去线下维修中心送修了。线下看了之后说在保修期内可以免费换新硬盘,但我想要原来盘里的数据的话就只能送修开盘了,报价1800,原本说一周就可以修好,一直等到5月17号我主动询问工程师才反馈说正在把恢复好的数据拷到新硬盘里去,而这个新硬盘需要另外收费400元因为开了盘就不算保修,到这里我还能理解,后来我跟工程师说受疫情影响我无法出门希望可以拷完之后把笔记本寄给我,工程师说可以,结果又等了5天还是没收到笔记本,再联系工程师他说电脑交给前台了他不知道什么情况,我又打电话给前台询问情况,这时告知我笔记本的轴断了,需要换个新的轴,这个可以免费给换因为送来的时候是在保修期内的,我表示不能理解,既然轴可以免费换那么新硬盘应该也可以免费换才对。如果新硬盘因为开了盘需要收费那么换轴也要收费不是吗?轴不需要收费了让我怀疑笔记本在修的时候是不是把轴弄坏了因此给免费换一个?当时说不换笔记本就没法用所以要换了之后再给我寄过来,于是又开始等,6月2日我想总该修好了吧,打电话过去问说配件还没送到要等到20号以后。行,我又等到今天,28号了,还是反馈说没修好,说配件状态查询不到?修个笔记本恢复数据不能保修就算了,但修了2个月还是有问题的话是不是不太合适呀?我万一要是今年的毕业生是不是就因为电脑维修的拖延就该毕不了业了?我想知道这种情况是惠普客户服务的常态吗?如果不是,我希望能对我有个合理的解释并且对此次维修服务有恰当的处置措施。谢谢

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惠普售后维修投诉

@Zjm25 ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙处理,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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惠普售后维修投诉

1595145883(1).png

自7月10日再次反馈维修进度为零的问题后,至今没有专员联系处理维修事宜,维修中心的工作人员也没有主动向我反馈维修情况。送修已近3个月了,宁波维修中心的工作人员从来没有主动联系向我说明维修进展情况,在遇到维修问题时也没有向我及时反馈,我主动询问时不是说不了解情况就是笔记本又出现了其他的问题,好几次承诺过两天就能修好,结果却总是一拖再拖,请问惠普还有没有其他的投诉途径?难道惠普客户是需要走法律途径来为自己维权?

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惠普售后维修投诉

自7月10日再次反馈维修进度为零的问题后,至今没有专员联系处理维修事宜,维修中心的工作人员也没有主动向我反馈维修情况。送修已近3个月了,宁波维修中心的工作人员从来没有主动联系向我说明维修进展情况,在遇到维修问题时也没有向我及时反馈,我主动询问时不是说不了解情况就是笔记本又出现了其他的问题,好几次承诺过两天就能修好,结果却总是一拖再拖,请问惠普还有没有其他的投诉途径?难道惠普客户是需要走法律途径来为自己维权?

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