惠普星book 14pro 有线网无法联网

[程序猿]

12.24号开始，使用拓展坞连网线不能联网，之前是可以的。办公室一直是固定IP，后来尝试自动获取ip，无法识别网络，ping路由器地址也ping不通，局域网其他电脑也ping不通

[坏坏的笑]

ping本地127.0.0.1是不是通的？
如果是的话，换网络环境测试，如果换网络环境正常，说明并非电脑的原因

[程序猿]

ping 127.0.0.1没问题，换了网络环境一样，我自己弄了个路由器，自动获取ip都不不成功！！！

[坏坏的笑]

手动关了无线，插网线测试

[程序猿]

这个问题出现两天了，你说的方法我试过了，你没说的我也试过了。 这个问题是突然出现的，正在使用着就连不上网了，然后在办公室用直连路由器，在家用自己路由器都试过了。总之就是不行，我也不是电脑小白。

[坏坏的笑]

管理员身份运行CMD，输入netsh winsock reset，重置网络目录试下

[程序猿]

这个也试过了。常规的办法都试过了

[坏坏的笑]

先手关闭无线网络开关

插网线的时候，看下网卡灯什么状态？

电脑右下角的网络图标什么状态？

设备管理器中网卡设备的什么状态

[程序猿]

有没有可能是网卡 Realtek USB Gbe Family Controller坏了

[坏坏的笑]

卸载网卡（不勾选删除驱动），然后重新扫描识别一下，看看是否还有相同报错。

如果还有的话，可以更新新版网卡驱动试下。

释放静电：

关机并拔掉电源适配器，移除全部外接设备，按住电源键并保持30秒再松开，之后，插电源适配器，开机观察。

BIOS硬重置：

关机状态下，同时按 Windows按键 + V 按键并保持按住的状态，按电源键开机，Windows + V 不要松开。等待一分钟，如果开机有显示，并提示502错误，就表示重置成功。之后如果原来是UEFI引导的系统，就可以直接进入系统。