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已解决!

惠普幽灵2021款闪屏问题

13-aw2000
Microsoft Windows 10 (64-bit)

刚买回来之后发现隔三岔五会闪屏,退换货之后还是发现会闪屏。问了卖家,卖家说是惠普官方驱动问题,到现在为止还没有解决,由于闪屏频率不高,多次外接显示器也没发现问题,不知道是不是官方的驱动问题,等了好久了希望有个答复。

6 条回复6
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惠普幽灵2021款闪屏问题

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-显示-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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惠普幽灵2021款闪屏问题

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19041 版本 19041
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-46O7VB0
系统制造商 HP
系统型号 HP Spectre x360 Convertible 13-aw2xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 2H0C2PA#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1165G7 @ 2.80GHz,2803 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.04, 2020/9/9
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 31.19
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8709
主板版本 31.19
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.488"
用户名 DESKTOP-46O7VB0\12492
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 15.6 GB
总的物理内存 15.6 GB
可用物理内存 9.77 GB
总的虚拟内存 18.0 GB
可用虚拟内存 11.5 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

名称 Intel(R) Iris(R) Xe Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_8709103C&REV_01\3&11583659&3&10
适配器类型 Intel(R) Iris(R) Xe Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) Iris(R) Xe Graphics
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_071650c3c207b6f7\igdumdim64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_071650c3c207b6f7\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_071650c3c207b6f7\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_071650c3c207b6f7\igd12umd64.dll
驱动程序版本 27.20.100.8435
INF 文件 oem101.inf (iTGLD_w10_DS 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0x3E000000-0x3EFFFFFF
内存地址 0x0000-0xFFFFFFF
I/O 端口 0x00003000-0x0000303F
IRQ 通道 IRQ 4294967270
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_071650C3C207B6F7\IGDKMDN64.SYS (27.20.100.8435, 25.31 MB (26,535,168 字节), 2020/7/29 11:55)

 

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惠普幽灵2021款闪屏问题

BIOS F.06

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110652.exe

 

显卡27.20.100.8680

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110255.exe

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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惠普幽灵2021款闪屏问题

新产品刚上市。

没有啥已知的情况。

常规思路,更新惠普官网的BIOS 和 Intel 集成显卡驱动,做 windows update 系统更新。

如果无效,请联系 微信 或 电话的客服,可能需要进一步升级确认。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
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惠普幽灵2021款闪屏问题

你好,微信与电话的客服如何联系,我这里按照上面更新了之后还是出现了闪屏问题

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惠普支持工程师
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惠普幽灵2021款闪屏问题

您好

您可以关注惠普服务微信公众号,绑定自己机器的型号进行在线工程师咨询;

也可以直接拨打电话4008856616进行电话咨询。


我是HP员工。
惠普微信服务平台
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惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持
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