惠普战66二代，AMD版本，突然开机时间需要五分钟

[4雨轩56]

惠普战66二代，AMD版本，突然开机时间需要五分钟，并且进入系统之后，无法关机，只能选择睡眠或重启。如果强制关机，第二次开机还需要等待五分钟。选择重置电脑，也失败。

运行惠普管家软件一直在加载中

[4雨轩56]

没有更换过任何硬件，包括硬盘和内存条，全都是原装，系统应该是win10最新的系统

[y2kim]

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[548851818]

建议用下面的工具联网检查更新
HP Image Assistant (HPIA)下载
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103654.exe
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103654.exe
请参考下面的附件里面记录的操作使用过程
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/401272/1/HPIA2.zip
附件是用问题步骤记录器记录的，解压缩是mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[fh6669]

查看一下启动项，不行的话就恢复或者重装系统。

[汇朴006]

可能系统文件损坏，重装系统或系统修复。