惠普战X 14 R7 黑屏

zzzzzcp · ‎2020-12-30

电脑偶尔黑屏，时间不定，期间重装过显卡驱动，更新过bios，目前bios版本 S77 Ver. 01.02.03 - 11/27/2020，甚至系统也曾重装过，重装系统后好了一段时间（一个月），但是现在又开始这样。

这两天黑屏频率明显上升，刚黑屏强制关机后，开机五分钟又黑屏。

CJwen · ‎2020-12-30

是完全黑屏吗或者说是闪屏我好像也有这个问题感觉是过热歇会就会变好

zzzzzcp · ‎2020-12-30

完全黑屏，不应该是过热，我之前用性能测试软件压测过，温度值一直持续都很高，但是都没有黑屏，感觉就是随机黑屏。并且黑屏后，感觉软件也停止运行了，音乐播放软件没有继续播放了。不过键盘灯还能正常唤起。完全没法了😥

548851818 · ‎2020-12-31

HP 电脑 - 使用 HP Image Assistant (HPIA)

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06196778

如果已经更新过显卡驱动和BIOS。

建议联系售后

微信

或

4006103888

我是一名志愿者
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。

芫荽 · ‎2021-01-01

一模一样。我没动过驱动或BIOS，刚刚屏幕上一闪而过"正在锁定"，然后黑屏进入睡眠状态了。开机后马上又黑屏了一次，只能按电源键强制重启。

hlin · ‎2021-01-04

您好，通过上面连接中的工具更新试一下，如果更新之后还是有问题的话，可以联系收红工程师看一下。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"？ 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了按"接受为解决方案"，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

亡灵序曲 · ‎2021-01-04

我也是这款也是使用过程中莫名其妙就黑屏键盘灯可以点亮风扇狂转无法唤醒联系过两次公众号惠普工程师无非就是重装显卡驱动更新bios 让换回家庭版windows 开机那几项检测通过根本没用还是会随机黑屏要不是惠普社区访问慢注册不方便估计反馈这个现象的人更多简直影响正常工作

hlin · ‎2021-01-05

您好，您可以在下面连接中下载HP IA软件，用这个软件来检测更新一下驱动

http://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/HPIA.html

更新之后您看一下是否还有之前的问题，如果还是有的话，建议您联系售后的工程师咨询调试一下。

我是HP员工。
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zzzzzcp · ‎2021-01-08

是的，今天在B站又碰到个相同情况的， https://www.bilibili.com/video/BV1Yr4y1T7Gu?from=search&seid=2709764425993273565 我的和视频里面的基本上是一样的情况，现在工作又要使用电脑，正在做事情，就突然来个黑屏，时间完全随机。本以为是个商务机，稳定性应该不错，没想到是这种情况, 真的是无力吐槽。 😥

zzzzzcp · ‎2021-01-08

HP Image Assistant 之前就安装检测过了，也按照其推荐的把驱动都更新了，但是问题依然存在，也联系过售后工程师，无非就是让更新bios，重装显卡驱动，这些都做过了，但是问题依然存在，你这机器是不是本身就存在什么问题啊？我看很多人都遇到了。一个商务本，这么不稳定，官方是不是应该重视下排查下原因呢？