惠普envy 13插入耳机之后显示耳机未插入，扬声器有声音

[xiaxuele]

笔记本才买几天，刚开始的时候，插入耳机是可以从扬声器切换到耳机出声的。今天插入耳机之后，声音没有切换，扬声器有声音，从声音控制对话框看到，显示耳机未插入，如下图。按照网上说的，有可能是驱动问题，我在惠普官网下载了对应笔记本型号的声卡驱动，安装之后，问题依然没有解决。

[y2kim]

开机按F2

看到下面画面，选语言，选组件测试，音频测试，测试耳机，如果耳机有声音，那么硬件没问题。如果测试耳机没有声音，那么是硬件出问题了。

硬件问题到维修站检查

维修站查询

www.hp.com.cn/asc

不是硬件问题，再来看系统下怎么处理。

[xiaxuele]

[杭州浙汇科技]

可以尝试以下方式 同时按 Windows + R 组合按键选择【程序和功能（F）】 到控制面板卸载realtek high definition audio驱动 重启 装hp的驱动，安装过程如果提示重启，就重启 .禁用自动更新。 鼠标右键点击Windows开始按钮，选择“控制面板”，右上角查看方式改为“大图标”，打开“管理工具”→“服务”，找到 Windows Update，双击 Windows Update，启动类型改为“禁用”，点确定，重启后生效。 同时不建议使用鲁大师，360，电脑管家，金山，驱动精灵，驱动人生等第三方软件进行系统安全更新或驱动更新。 重装声卡驱。 . 警告：注册表是系统的关键文件，修改有风险，操作稍有失误就只能重装系统或者 recovery manager 恢复系统了。 3. 同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“regedit”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开注册表编辑器，依次展开【HKEY_LOCAL_MACHINE】→【SOFTWARE】→【Realtek】→右键点击【SpkProtection】文件夹，选择删除，点是确认，关闭注册表编辑器。重启计算机后生效。 注册表也可使用管理工具（附件下载）直接跳转&删除对应 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Realtek\SpkProtection

[WDH]

点击“录制”选项卡后截个图看看，是不是耳机插入后被选作麦克风了。

[xiaxuele]

[xiaxuele]

按照您的指导进行了操作，到最后一步的时候，让我插入耳机。我插入耳机，点击确定，屏幕一闪之后，马上又要“请将耳机与耳机插孔连接”。

[托卢]

外接音箱如何？或者外接PC专用的耳机？

如果有同样的问题，而且是预装系统，驱动已更新无效。

请联系惠普金牌服务中心检查一下接口是不是有问题。

服务中心联系方式：www.hp.com.cn/asc

[xiaxuele]

换了几个耳机都不行。这几个耳机在我的台式机上都是可以用的。我联系一下售后吧。