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高才生
高才生
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间歇性卡顿

ENVY X360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

每隔一段时间(十多天)cpu的速度就会自己忽高忽低(0.3),会持续1分钟左右伴随风扇加速和操作的严重卡顿。这种情况会在一天左右的时间反复循环,然后莫名消失电脑就恢复正常了,隔一阵子再出现,到底是什么原因啊?

4 条回复4
教务长 教务长
教务长
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间歇性卡顿

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-显示-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
作者
高才生
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间歇性卡顿

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-V1IO2QF 系统制造商 HP 系统型号 HP ENVY x360 Convertible 13-ag0xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 4MD75PA#AB2 处理器 AMD Ryzen 3 2300U with Radeon Vega Mobile Gfx,2000 Mhz,4 个内核,4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.46, 2019/11/15 SMBIOS 版本 3.1 嵌入式控制器版本 92.48 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8496 主板版本 92.48 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752" 用户名 DESKTOP-V1IO2QF\fxb 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 6.96 GB 可用物理内存 3.38 GB 总的虚拟内存 9.85 GB 可用虚拟内存 4.40 GB 页面文件空间 2.89 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否 Hyper-V - 数据扩展保护 是 ========================================= 名称 AMD Radeon(TM) Vega 6 Graphics PNP 设备 ID PCI\VEN_1002&DEV_15DD&SUBSYS_8496103C&REV_CC\4&98C7E10&0&0041 适配器类型 AMD Radeon Graphics Processor (0x15DD), Advanced Micro Devices, Inc. 兼容 适配器描述 AMD Radeon(TM) Vega 6 Graphics 适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节) 安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\c0348389.inf_amd64_e5f101fefcc2f846\B348328\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\c0348389.inf_amd64_e5f101fefcc2f846\B348328\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\c0348389.inf_amd64_e5f101fefcc2f846\B348328\aticfx64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\c0348389.inf_amd64_e5f101fefcc2f846\B348328\amdxc64.dll 驱动程序版本 26.20.11008.6001 INF 文件 oem53.inf (ati2mtag_RavenDS 节) 颜色平面 没有资料 颜色表项目 4294967296 分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹 比特/像素 32 内存地址 0xE0000000-0xF01FFFFF 内存地址 0xF0000000-0xF01FFFFF I/O 端口 0x0000EF00-0x0000EFFF 内存地址 0xFCC00000-0xFCC7FFFF IRQ 通道 IRQ 4294967271 IRQ 通道 IRQ 4294967270 IRQ 通道 IRQ 4294967269 驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\C0348389.INF_AMD64_E5F101FEFCC2F846\B348328\ATIKMPAG.SYS (26.20.11008.6001, 579.80 KB (593,720 字节), 2020/6/8 20:40) ========================================================

有问题的设备:空

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教务长 教务长
教务长
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间歇性卡顿

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106080.exe

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS(基本输入输出系统)

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
作者
高才生
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间歇性卡顿

9月14号收到邮件立即更新了bois,今天就又犯病了,而且更严重了,以前是间歇的,现在是开机后风扇就一直嗖嗖转,整个使用过程就像用2G上网一样的卡顿,执行关机命令,屏幕熄了后1分钟左右,风扇才停。

为这个问题我都沟通半年多了,本地售后一口咬定正常,官方微博倒是找人联系了我,打了电话要走故障视频就再也没音了,买了一年多的电脑,加起来没用过几个月,心累啊,你们以后把产品测试好了再卖吧。

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