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高才生
高才生
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已解决!

开机指纹解锁无效 找不到支持的指纹识别器

HP ENVY x360 Convertible 15-dr1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

指纹识别器失效了  登录选项里显示找不到指纹识别器  尝试重装驱动 显示说当前win os版本不支持 

 

设备管理器里 Synaptics WBDI Fingerprint Reader -USB 102 有黄色感叹标

 

系统摘要如下:

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-3V7FRP7
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-dr1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8TN39PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz,2304 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.05, 2019/11/28
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 85.18
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86B2
主板版本 85.18
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 DESKTOP-3V7FRP7\蒋亿仕
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 7.92 GB
总的虚拟内存 32.8 GB
可用虚拟内存 17.0 GB
页面文件空间 17.0 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

2 条回复2
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博士生
博士生
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已解决!

开机指纹解锁无效 找不到支持的指纹识别器

重装过系统么,没有的话把之前的驱动卸载干净后再重装试试。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
3个帖子(共 3 条)
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已解决!

开机指纹解锁无效 找不到支持的指纹识别器

尝试重装驱动 显示说当前win os版本不支持,说明您的系统和您下载的驱动版本不匹配,下载对应您系统版本= 10.0.18363的驱动测试。


我是HP员工。
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