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开具保修维修服务单后已经3个月两天了,不能给予维修,也不按照承诺置换,也不答复邮件,怎么办?

HP Spectre x360 - 13-ae012dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

DEAR MS DU,

您好!按照国家三包法,现在我的笔记本已经送您们授权的广州维修部3个月1天了,贵司必须按照同等型号或配置置换新机,而您总是提供配置远远低于我送保修笔记本配置的笔记本给我,根本没有诚意解决问题,严重侵害消费者权益,希望贵司在今天内书面或电话答复我,我保留采取进一步措施的权利。

BEST REGARDS

LEON

 

发件人: Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) [mailto:xiaoyun.du@hp.com]
发送时间: 2019年2月26星期二 15:17
收件人: LEON
主题: 答复: 答复: 答复: 答复: 惠普客户关怀

 

您好,林先生

我收到维修站同事反馈,您再次联系询问进展。

因该情况由我负责跟进,您直接联系我即可。

目前方案是:非新机置换或者您在美国维修我们协助您吸收维修费用(需要您提供维修站维修证明等信息)

 

非常感谢!

 

 

 

Best Regards
Riva Du

 

发件人: LEON <13902281733@139.com>
发送时间: 2019215 14:47
收件人: Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) <xiaoyun.du@hp.com>
主题: Re: 答复: 答复: 答复: 惠普客户关怀

 

我购买的那台机器,现在在大陆也是12,000-15000,你提供这一台也就是六七千块钱。
而且我说过我们是拿来做设计用的,有触屏,有绘画笔,而你提供这台是游戏本,我都50+岁了,根本不打游戏。
我实在想快点解决这个问题,没有电脑实在困扰我。--
BEST REGARDS
LEON

发件人: "Du,Xiaoyun\(CW-HPI-CSS-China-CRT\)" <xiaoyun.du@hp.com>
发送日期: Fri Feb 15 14:40:34 GMT+08:00 2019
收件人: LEON <13902281733@139.com>
主题: 答复: 答复: 答复: 惠普客户关怀

 

林先生,

您好,

如果您不同意我们去申请报销您在美国的维修费用,目前只能给您提供以下机器进行置换,请了解。

 

非常感谢!

上市时间

2018年05

产品类型

家用

产品定位

游戏本

操作系统

预装Windows 10 Home Basic 64bit64位家庭普通版)

 

处理器

CPU系列

英特尔 酷睿i7 8代系列

CPU型号

Intel 酷睿i7 8750H

CPU主频

2.2GHz

最高睿频

4.1GHz

核心/线程数

六核心/十二线程

三级缓存

9MB

总线规格

DMI 8 GT/s

制程工艺

14nm

 

存储设备

内存容量

8GB8GB×1

内存类型

DDR4 2666MHz

硬盘容量

128GB+1TB

硬盘描述

混合硬盘(SSD+7200HDD

 

显示屏

触控屏

不支持触控

屏幕尺寸

15.6英寸

显示比例

16:9

屏幕分辨率

1920x1080

屏幕技术

FHD,WLED背光,IPS防眩光屏,超窄边框,144Hz

 

 

 

Best Regards
Riva Du

 

发件人: LEON <13902281733@139.com>
发送时间: 2019215 14:38
收件人: Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) <xiaoyun.du@hp.com>
抄送: 13902281733 <13902281733@139.COM>
主题: Re: 答复: 答复: 惠普客户关怀

 

笔记本都是同样配置的不同型号越迟出越便宜,现在你们在大陆推出的x360也有同等的配置,价格较一年多前便宜了许多。
帮忙申请一下,尽快把这件事终结了,大家过个好年。
--
BEST REGARDS
LEON

发件人: "Du,Xiaoyun\(CW-HPI-CSS-China-CRT\)" <xiaoyun.du@hp.com>
发送日期: Fri Feb 15 14:30:50 GMT+08:00 2019
收件人: LEON <13902281733@139.com>
主题: 答复: 答复: 惠普客户关怀

 

Dear 林先生,

您好,我也非常希望能帮到您,但如之前电话沟通,目前无法提供您要求的同等价位的机器。

另外,我之前提到,您可以在美国咨询一下,维修费是多少,我可以协助您跟部门申请吸收这笔费用。

这样您就可以保留您的机器了。

 

 

非常感谢!

 

 

 

Best Regards
Riva Du

 

发件人: LEON <13902281733@139.com>
发送时间: 2019215 14:27
收件人: Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) <xiaoyun.du@hp.com>
抄送: 13902281733 <13902281733@139.COM>
主题: Re: 答复: 惠普客户关怀

 

新年好!杜小姐,希望您理解客户的心情,如果不能按照同等品质或型号提供官换机,我宁愿您们维修好我自己原本那台,我那台机器开机才几次,电池使用才30多小时,我还细心地贴了保护膜,也购买了与它匹配的其他设备,所以事实上我真不想官换,只是想保修好。
该款机器的USB-C接口经常出现问题是你们美国HP  community经常有人反馈的,希望贵司能够召回并批量更换这款机器的主板,维护贵司的信誉和形象。个人建议,仅供参考。

--
BEST REGARDS
LEON

发件人: "Du,Xiaoyun\(CW-HPI-CSS-China-CRT\)" <xiaoyun.du@hp.com>
发送日期: Fri Feb 15 13:52:53 GMT+08:00 2019
收件人: LEONLIN <13902281733@139.COM>
主题: 答复: 惠普客户关怀

 

林先生

您好,需要我们回电联系您吗还是邮件沟通?

是之前的方案考虑好了吗?

 

 

 

Best Regards
Riva Du

 

发件人: LEON LIN <13902281733@139.COM>
发送时间: 2019215 13:14
收件人: 'LEON LIN' <13902281733@139.COM>; Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) <xiaoyun.du@hp.com>
主题: 答复: 惠普客户关怀

 

RESEND! PLEASE REPLY AS SOON AS POSSIBLE.

B.RGDS

LEON

 

发件人: LEON LIN [mailto:13902281733@139.COM]
发送时间: 2019年1月25星期五 10:08
收件人: 'Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT)'
主题: 答复: 惠普客户关怀

 

DEAR RIVA,

THANK YOU FOR YOUR PROMPT REPLY.

I DON’T THINK THE STANDARD OF LAPTOP YOU PROVIDED IS SAME WITH MY SPECTURE X360 13-AE012DX, SO YOUR SUGGESTION IS NOT ACCEPTABLE.

AS FAR AS I KNOW, MEMORY BANK OF SPECTURE X360 IS FIXED ON MOTHER BOARD, SO THE MENMORY BANK OF LAPTOP SERIAL NO.: 8CG824DFH7 YOU PROVIDED COULD NOT BE UPDATED FROM 8GB TO 16GB. WHAT’S MORE, HARD DISK OF MY ONE IS EQUIPED WITH 512G+1TB, MUCH MORE HIGHTER THAN THE ONE YOU PROVIDED.

BY THE WAY, UNDER-MENTIONED EMIAL DID NOT MENTION THE MODEL NO. OF THE LAPTOP YOU PROVIDED, CAN  THE SCREEN TURN AROUND 360°?

B.RGDS

LEON

发件人: Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) [mailto:xiaoyun.du@hp.com]
发送时间: 2019年1月25星期五 09:39
收件人: 13902281733@139.com
主题: 惠普客户关怀

 

尊敬的惠普用户

您好,我是跟进您反馈问题的负责人晓云。

机器序列号码:8CG824DFH7

 

另外,为您提供的机器信息如下,请协助确认是否可用。

上市时间

2018年05

产品类型

家用

产品定位

游戏本

操作系统

预装Windows 10 Home Basic 64bit64位家庭普通版)

 

处理器

CPU系列

英特尔 酷睿i7 8代系列

CPU型号

Intel 酷睿i7 8750H

CPU主频

2.2GHz

最高睿频

4.1GHz

核心/线程数

六核心/十二线程

三级缓存

9MB

总线规格

DMI 8 GT/s

制程工艺

14nm

 

存储设备

内存容量

8GB8GB×1

内存类型

DDR4 2666MHz

硬盘容量

128GB+1TB

硬盘描述

混合硬盘(SSD+7200HDD

 

显示屏

触控屏

不支持触控

屏幕尺寸

15.6英寸

显示比例

16:9

屏幕分辨率

1920x1080

屏幕技术

FHD,WLED背光,IPS防眩光屏,超窄边框,144Hz

 

 

我们收到您的回复后会提供换机确认书,等待您签字确认后开始换机流程。

为了不占用您的使用时间,请尽快回复邮件。

 

非常感谢!

 

Best Regards
Riva Du

 

China Customer Relations Team

xiaoyun.du@hp.com
T +86 411 82373213

 

 

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开具保修维修服务单后已经3个月两天了,不能给予维修,也不按照承诺置换,也不答复邮件,怎么办?

用户,您好~

我这边已帮您反馈,之后会有专员与您联系,请耐心等待。

谢谢


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