- 将帖子标记为未读
- 将此主题添加到书签
- 订阅此主题
- 禁止
- 订阅此主题的 RSS 提要
- 高亮显示此贴
- 打印此贴
- 标记帖子
开具保修维修服务单后已经3个月两天了,不能给予维修,也不按照承诺置换,也不答复邮件,怎么办?
发布时间 2019-02-28 17:11:42
DEAR MS DU,
您好!按照国家三包法,现在我的笔记本已经送您们授权的广州维修部3个月1天了,贵司必须按照同等型号或配置置换新机,而您总是提供配置远远低于我送保修笔记本配置的笔记本给我,根本没有诚意解决问题,严重侵害消费者权益,希望贵司在今天内书面或电话答复我,我保留采取进一步措施的权利。
BEST REGARDS
LEON
发件人: Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) [mailto:xiaoyun.du@hp.com]
发送时间: 2019年2月26日星期二 15:17
收件人: LEON
主题: 答复: 答复: 答复: 答复: 惠普客户关怀
您好,林先生
我收到维修站同事反馈,您再次联系询问进展。
因该情况由我负责跟进,您直接联系我即可。
目前方案是:非新机置换或者您在美国维修我们协助您吸收维修费用(需要您提供维修站维修证明等信息)
非常感谢!
Best Regards
Riva Du
发件人: LEON <13902281733@139.com>
发送时间: 2019年2月15日 14:47
收件人: Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) <xiaoyun.du@hp.com>
主题: Re: 答复: 答复: 答复: 惠普客户关怀
我购买的那台机器,现在在大陆也是12,000-15000,你提供这一台也就是六七千块钱。
而且我说过我们是拿来做设计用的,有触屏,有绘画笔,而你提供这台是游戏本,我都50+岁了,根本不打游戏。
我实在想快点解决这个问题,没有电脑实在困扰我。--
BEST REGARDS
LEON
发件人: "Du,Xiaoyun\(CW-HPI-CSS-China-CRT\)" <xiaoyun.du@hp.com>
发送日期: Fri Feb 15 14:40:34 GMT+08:00 2019
收件人: LEON <13902281733@139.com>
主题: 答复: 答复: 答复: 惠普客户关怀
林先生,
您好,
如果您不同意我们去申请报销您在美国的维修费用,目前只能给您提供以下机器进行置换,请了解。
非常感谢!
上市时间
2018年05月
产品类型
产品定位
操作系统
预装Windows 10 Home Basic 64bit(64位家庭普通版)
处理器
CPU系列
英特尔 酷睿i7 8代系列
CPU型号
Intel 酷睿i7 8750H
CPU主频
2.2GHz
最高睿频
4.1GHz
核心/线程数
六核心/十二线程
三级缓存
9MB
总线规格
DMI 8 GT/s
制程工艺
14nm
存储设备
内存容量
内存类型
DDR4 2666MHz
硬盘容量
128GB+1TB
硬盘描述
显示屏
触控屏
不支持触控
屏幕尺寸
显示比例
16:9
屏幕分辨率
屏幕技术
FHD,WLED背光,IPS防眩光屏,超窄边框,144Hz
Best Regards
Riva Du
发件人: LEON <13902281733@139.com>
发送时间: 2019年2月15日 14:38
收件人: Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) <xiaoyun.du@hp.com>
抄送: 13902281733 <13902281733@139.COM>
主题: Re: 答复: 答复: 惠普客户关怀
笔记本都是同样配置的不同型号越迟出越便宜,现在你们在大陆推出的x360也有同等的配置,价格较一年多前便宜了许多。
帮忙申请一下,尽快把这件事终结了,大家过个好年。
--
BEST REGARDS
LEON
发件人: "Du,Xiaoyun\(CW-HPI-CSS-China-CRT\)" <xiaoyun.du@hp.com>
发送日期: Fri Feb 15 14:30:50 GMT+08:00 2019
收件人: LEON <13902281733@139.com>
主题: 答复: 答复: 惠普客户关怀
Dear 林先生,
您好,我也非常希望能帮到您,但如之前电话沟通,目前无法提供您要求的同等价位的机器。
另外,我之前提到,您可以在美国咨询一下,维修费是多少,我可以协助您跟部门申请吸收这笔费用。
这样您就可以保留您的机器了。
非常感谢!
Best Regards
Riva Du
发件人: LEON <13902281733@139.com>
发送时间: 2019年2月15日 14:27
收件人: Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) <xiaoyun.du@hp.com>
抄送: 13902281733 <13902281733@139.COM>
主题: Re: 答复: 惠普客户关怀
新年好!杜小姐,希望您理解客户的心情,如果不能按照同等品质或型号提供官换机,我宁愿您们维修好我自己原本那台,我那台机器开机才几次,电池使用才30多小时,我还细心地贴了保护膜,也购买了与它匹配的其他设备,所以事实上我真不想官换,只是想保修好。
该款机器的USB-C接口经常出现问题是你们美国HP community经常有人反馈的,希望贵司能够召回并批量更换这款机器的主板,维护贵司的信誉和形象。个人建议,仅供参考。
--
BEST REGARDS
LEON
发件人: "Du,Xiaoyun\(CW-HPI-CSS-China-CRT\)" <xiaoyun.du@hp.com>
发送日期: Fri Feb 15 13:52:53 GMT+08:00 2019
收件人: LEONLIN <13902281733@139.COM>
主题: 答复: 惠普客户关怀
林先生
您好,需要我们回电联系您吗还是邮件沟通?
是之前的方案考虑好了吗?
Best Regards
Riva Du
发件人: LEON LIN <13902281733@139.COM>
发送时间: 2019年2月15日 13:14
收件人: 'LEON LIN' <13902281733@139.COM>; Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) <xiaoyun.du@hp.com>
主题: 答复: 惠普客户关怀
RESEND! PLEASE REPLY AS SOON AS POSSIBLE.
B.RGDS
LEON
发件人: LEON LIN [mailto:13902281733@139.COM]
发送时间: 2019年1月25日星期五 10:08
收件人: 'Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT)'
主题: 答复: 惠普客户关怀
DEAR RIVA,
THANK YOU FOR YOUR PROMPT REPLY.
I DON’T THINK THE STANDARD OF LAPTOP YOU PROVIDED IS SAME WITH MY SPECTURE X360 13-AE012DX, SO YOUR SUGGESTION IS NOT ACCEPTABLE.
AS FAR AS I KNOW, MEMORY BANK OF SPECTURE X360 IS FIXED ON MOTHER BOARD, SO THE MENMORY BANK OF LAPTOP SERIAL NO.: 8CG824DFH7 YOU PROVIDED COULD NOT BE UPDATED FROM 8GB TO 16GB. WHAT’S MORE, HARD DISK OF MY ONE IS EQUIPED WITH 512G+1TB, MUCH MORE HIGHTER THAN THE ONE YOU PROVIDED.
BY THE WAY, UNDER-MENTIONED EMIAL DID NOT MENTION THE MODEL NO. OF THE LAPTOP YOU PROVIDED, CAN THE SCREEN TURN AROUND 360°?
B.RGDS
LEON
发件人: Du, Xiaoyun (CW-HPI-CSS-China-CRT) [mailto:xiaoyun.du@hp.com]
发送时间: 2019年1月25日星期五 09:39
收件人: 13902281733@139.com
主题: 惠普客户关怀
尊敬的惠普用户
您好,我是跟进您反馈问题的负责人晓云。
机器序列号码:8CG824DFH7
另外,为您提供的机器信息如下,请协助确认是否可用。
上市时间
2018年05月
产品类型
产品定位
操作系统
预装Windows 10 Home Basic 64bit(64位家庭普通版)
处理器
CPU系列
英特尔 酷睿i7 8代系列
CPU型号
Intel 酷睿i7 8750H
CPU主频
2.2GHz
最高睿频
4.1GHz
核心/线程数
六核心/十二线程
三级缓存
9MB
总线规格
DMI 8 GT/s
制程工艺
14nm
存储设备
内存容量
内存类型
DDR4 2666MHz
硬盘容量
128GB+1TB
硬盘描述
显示屏
触控屏
不支持触控
屏幕尺寸
显示比例
16:9
屏幕分辨率
屏幕技术
FHD,WLED背光,IPS防眩光屏,超窄边框,144Hz
我们收到您的回复后会提供换机确认书,等待您签字确认后开始换机流程。
为了不占用您的使用时间,请尽快回复邮件。
非常感谢!
Best Regards
Riva Du
China Customer Relations Team
xiaoyun.du@hp.com
T +86 411 82373213