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蓝牙模块消失,扬声器有滋滋声

HP X360 spctre 15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

笔记本买来不到一年,大约从1个月前开始出现蓝牙突然消失的情况,一直以来我都在用长按开机键的方法来使蓝牙重新出现,而最近即使长按开机键重新开机后,蓝牙出现一分钟不到又会重新消失,由于我外接鼠标键盘都是蓝牙的,这种问题实在很影响使用,还有个小问题是笔记本连接电源或使用性能模式时扬声器会有滋滋声,也很烦人,请问我该如何解决这些问题?

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惠普支持工程师
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蓝牙模块消失,扬声器有滋滋声

您好,
可以先将系统检测更新到最新版,然后重装一下声卡驱动和蓝牙驱动,然后看一下是否还有这个情况。

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蓝牙模块消失,扬声器有滋滋声

问题仍存在

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惠普支持工程师
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蓝牙模块消失,扬声器有滋滋声

操作无效的话,可以尝试更新一下BIOS,如果无法解决可以重置系统看看,重置之后看一下是否还有这个情况。

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蓝牙模块消失,扬声器有滋滋声

请问重置系统时有什么需要注意的吗

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惠普支持工程师
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蓝牙模块消失,扬声器有滋滋声

重置系统暂时没有特别需要提醒的,不会清除个人资料,重置此电脑中有一个保留个人数据--删除仅安装了Windows的驱动器,然后重置过程中保持电源接入不要中断即可。


我是HP员工。
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蓝牙模块消失,扬声器有滋滋声

重置过系统了,还是不行

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惠普支持工程师
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蓝牙模块消失,扬声器有滋滋声

建议可以联系一下维修中心检测一下硬件看看。蓝牙模块是内嵌在无线网卡模块中的。也可以更新一下无线网卡驱动也可以试试


我是HP员工。
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蓝牙模块消失,扬声器有滋滋声

今天无线网络和蓝牙一起消失了,重置bios和长按开机键30s都没用,是不是可以确认是无线网卡的问题了

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惠普支持工程师
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蓝牙模块消失,扬声器有滋滋声

重置过系统,上面的操作都无效的话,看一下能否拆机,可以的话,可以拆机重新插拔一下无线网卡试试,不方便拆机或插拔无效的话,建议联系维修中心现场检测,无线网卡方面的可能性比较大的。

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