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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题
发布时间 2020-11-22 18:32:13
1.使用的是绿联的CM195 USB-C Multifunction Adapter,该设备包括1*PD,3*USB3.0,1*SD/TF;
2.OS版win10 1909;
3.电脑开机状态下连接此扩展坞,并将任何USB设备(包括但不限于键鼠接收器、移动硬盘、打印机)连接至扩展坞,所有设备均可以正常使用;同时,连接到此设备上的SD/TF也可以正常使用。同时,当扩展坞连接新的USB设备时,SD/TF会自动断开,并重新连接,但这种情况,所有USB和SD/TF设备还是可用的。
4.在“第三条”的情况下直接使电脑睡眠、重启,所有设备均可以正常使用;
5.在“第三条”的情况下使电脑关机,连接在CM195 USB-C Multifunction Adapter上的所有USB设备都无法被识别,设备管理器中没有任何感叹号之类的提示。这些设备直接在扩展坞上进行插拔重试,都是没有任何反应的。但大多数时候SD/TF是可以被正常识别和使用的;此时,如果把扩展坞在电脑上插拔一次,则扩展坞上所有设备恢复正常。
6.在电脑关机情况下,如果连接CM195 USB-C Multifunction Adapter。则电脑开机后,已连接到以及开机后连接到CM195 USB-C Multifunction Adapter上的USB设备均无法被识别亦无任何提示。
7.尝试过更新电脑驱动程序,但无效;此CM195 USB-C Multifunction Adapter在别的电脑上使用无该现象发生。
8.卖家更换了一个
1.使用的是绿联的CM195 USB-C Multifunction Adapter,该设备包括1*PD,3*USB3.0,1*SD/TF;
2.OS版win10 1909;
3.电脑开机状态下连接此扩展坞,并将任何USB设备(包括但不限于键鼠接收器、移动硬盘、打印机)连接至扩展坞,所有设备均可以正常使用;同时,连接到此设备上的SD/TF也可以正常使用。同时,当扩展坞连接新的USB设备时,SD/TF会自动断开,并重新连接,但这种情况,所有USB和SD/TF设备还是可用的。
4.在“第三条”的情况下直接使电脑睡眠、重启,所有设备均可以正常使用;
5.在“第三条”的情况下使电脑关机,连接在CM195 USB-C Multifunction Adapter上的所有USB设备都无法被识别,设备管理器中没有任何感叹号之类的提示。这些设备直接在扩展坞上进行插拔重试,都是没有任何反应的。但大多数时候SD/TF是可以被正常识别和使用的;此时,如果把扩展坞在电脑上插拔一次,则扩展坞上所有设备恢复正常。
6.在电脑关机情况下,如果连接CM195 USB-C Multifunction Adapter。则电脑开机后,已连接到以及开机后连接到CM195 USB-C Multifunction Adapter上的USB设备均无法被识别亦无任何提示。
7.尝试过更新电脑驱动程序,但无效;此CM195 USB-C Multifunction Adapter在别的电脑上使用无该现象发生。
8.卖家更换了一个CM195 USB-C Multifunction Adapter,故障依然存在。
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题
发布时间 2020-11-23 12:33:48
系统桌面按Win+R打开运行,输入
msinfo32
确定,打开系统信息程序窗口
提供下面的信息
- 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
- 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题
发布时间 2020-11-23 19:32:16
先更新BIOS试试
会一起更新 USB-C 接口固件
以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题
发布时间 2020-11-24 08:23:26
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题
发布时间 2020-11-24 09:54:30
01.07.02 BIOS
https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110827.exe
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题
发布时间 2020-11-26 11:34:33
@newsoviet 已写:
这个难道不是一个设置的问题或者软件的问题么?这就要报修了?
没有足够信息判断,不能肯定是软件问题。
硬件问题可能性不能排除。换HP USB-C扩展坞测试,没有条件,就求助服务中心,服务中心有条件。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat