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高才生
高才生
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

发布时间 ‎2020-11-22 18:32:13

产品名称: HP ZBook 15u G6
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)

1.使用的是绿联的CM195 USB-C Multifunction Adapter，该设备包括1*PD，3*USB3.0，1*SD/TF；

2.OS版win10 1909；

3.电脑开机状态下连接此扩展坞，并将任何USB设备（包括但不限于键鼠接收器、移动硬盘、打印机）连接至扩展坞，所有设备均可以正常使用；同时，连接到此设备上的SD/TF也可以正常使用。同时，当扩展坞连接新的USB设备时，SD/TF会自动断开，并重新连接，但这种情况，所有USB和SD/TF设备还是可用的。

4.在“第三条”的情况下直接使电脑睡眠、重启，所有设备均可以正常使用；

5.在“第三条”的情况下使电脑关机，连接在CM195 USB-C Multifunction Adapter上的所有USB设备都无法被识别，设备管理器中没有任何感叹号之类的提示。这些设备直接在扩展坞上进行插拔重试，都是没有任何反应的。但大多数时候SD/TF是可以被正常识别和使用的；此时，如果把扩展坞在电脑上插拔一次，则扩展坞上所有设备恢复正常。

6.在电脑关机情况下，如果连接CM195 USB-C Multifunction Adapter。则电脑开机后，已连接到以及开机后连接到CM195 USB-C Multifunction Adapter上的USB设备均无法被识别亦无任何提示。

7.尝试过更新电脑驱动程序，但无效；此CM195 USB-C Multifunction Adapter在别的电脑上使用无该现象发生。

8.卖家更换了一个

1.使用的是绿联的CM195 USB-C Multifunction Adapter，该设备包括1*PD，3*USB3.0，1*SD/TF；

2.OS版win10 1909；

3.电脑开机状态下连接此扩展坞，并将任何USB设备（包括但不限于键鼠接收器、移动硬盘、打印机）连接至扩展坞，所有设备均可以正常使用；同时，连接到此设备上的SD/TF也可以正常使用。同时，当扩展坞连接新的USB设备时，SD/TF会自动断开，并重新连接，但这种情况，所有USB和SD/TF设备还是可用的。

4.在“第三条”的情况下直接使电脑睡眠、重启，所有设备均可以正常使用；

5.在“第三条”的情况下使电脑关机，连接在CM195 USB-C Multifunction Adapter上的所有USB设备都无法被识别，设备管理器中没有任何感叹号之类的提示。这些设备直接在扩展坞上进行插拔重试，都是没有任何反应的。但大多数时候SD/TF是可以被正常识别和使用的；此时，如果把扩展坞在电脑上插拔一次，则扩展坞上所有设备恢复正常。

6.在电脑关机情况下，如果连接CM195 USB-C Multifunction Adapter。则电脑开机后，已连接到以及开机后连接到CM195 USB-C Multifunction Adapter上的USB设备均无法被识别亦无任何提示。

7.尝试过更新电脑驱动程序，但无效；此CM195 USB-C Multifunction Adapter在别的电脑上使用无该现象发生。

8.卖家更换了一个CM195 USB-C Multifunction Adapter，故障依然存在。

 

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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

发布时间 ‎2020-11-23 12:33:48

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

发布时间 ‎2020-11-23 19:32:16

先更新BIOS试试

会一起更新 USB-C 接口固件


以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

发布时间 ‎2020-11-24 08:23:26

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 HPNOTEBOOKWY 系统制造商 HP 系统型号 HP ZBook 15u G6 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 7NH76PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz，1992 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 HP R70 Ver. 01.06.00, 2020/8/3 SMBIOS 版本 3.1 嵌入式控制器版本 82.100 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8549 主板版本 KBC Version 52.64.00 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1171" 用户名 HPNOTEBOOKWY\newso 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB 总的物理内存 31.8 GB 可用物理内存 26.2 GB 总的虚拟内存 36.6 GB 可用虚拟内存 29.2 GB 页面文件空间 4.75 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

发布时间 ‎2020-11-24 09:54:30

01.07.02 BIOS

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110827.exe


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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

发布时间 ‎2020-11-24 12:24:27

newsoviet_0-1606191836980.png

已经更新了，但还是没有解决……

 

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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

发布时间 ‎2020-11-24 13:46:30

更新BIOS不行就报修


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

发布时间 ‎2020-11-26 08:44:18

这个难道不是一个设置的问题或者软件的问题么？这就要报修了？

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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

发布时间 ‎2020-11-26 11:34:33

@newsoviet  已写:

这个难道不是一个设置的问题或者软件的问题么？这就要报修了？

没有足够信息判断，不能肯定是软件问题。

硬件问题可能性不能排除。换HP USB-C扩展坞测试，没有条件，就求助服务中心，服务中心有条件。


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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