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高才生
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

HP ZBook 15u G6
Microsoft Windows 10 (64-bit)

1.使用的是绿联的CM195 USB-C Multifunction Adapter,该设备包括1*PD,3*USB3.0,1*SD/TF;

2.OS版win10 1909;

3.电脑开机状态下连接此扩展坞,并将任何USB设备(包括但不限于键鼠接收器、移动硬盘、打印机)连接至扩展坞,所有设备均可以正常使用;同时,连接到此设备上的SD/TF也可以正常使用。同时,当扩展坞连接新的USB设备时,SD/TF会自动断开,并重新连接,但这种情况,所有USB和SD/TF设备还是可用的。

4.在“第三条”的情况下直接使电脑睡眠、重启,所有设备均可以正常使用;

5.在“第三条”的情况下使电脑关机,连接在CM195 USB-C Multifunction Adapter上的所有USB设备都无法被识别,设备管理器中没有任何感叹号之类的提示。这些设备直接在扩展坞上进行插拔重试,都是没有任何反应的。但大多数时候SD/TF是可以被正常识别和使用的;此时,如果把扩展坞在电脑上插拔一次,则扩展坞上所有设备恢复正常。

6.在电脑关机情况下,如果连接CM195 USB-C Multifunction Adapter。则电脑开机后,已连接到以及开机后连接到CM195 USB-C Multifunction Adapter上的USB设备均无法被识别亦无任何提示。

7.尝试过更新电脑驱动程序,但无效;此CM195 USB-C Multifunction Adapter在别的电脑上使用无该现象发生。

8.卖家更换了一个

1.使用的是绿联的CM195 USB-C Multifunction Adapter,该设备包括1*PD,3*USB3.0,1*SD/TF;

2.OS版win10 1909;

3.电脑开机状态下连接此扩展坞,并将任何USB设备(包括但不限于键鼠接收器、移动硬盘、打印机)连接至扩展坞,所有设备均可以正常使用;同时,连接到此设备上的SD/TF也可以正常使用。同时,当扩展坞连接新的USB设备时,SD/TF会自动断开,并重新连接,但这种情况,所有USB和SD/TF设备还是可用的。

4.在“第三条”的情况下直接使电脑睡眠、重启,所有设备均可以正常使用;

5.在“第三条”的情况下使电脑关机,连接在CM195 USB-C Multifunction Adapter上的所有USB设备都无法被识别,设备管理器中没有任何感叹号之类的提示。这些设备直接在扩展坞上进行插拔重试,都是没有任何反应的。但大多数时候SD/TF是可以被正常识别和使用的;此时,如果把扩展坞在电脑上插拔一次,则扩展坞上所有设备恢复正常。

6.在电脑关机情况下,如果连接CM195 USB-C Multifunction Adapter。则电脑开机后,已连接到以及开机后连接到CM195 USB-C Multifunction Adapter上的USB设备均无法被识别亦无任何提示。

7.尝试过更新电脑驱动程序,但无效;此CM195 USB-C Multifunction Adapter在别的电脑上使用无该现象发生。

8.卖家更换了一个CM195 USB-C Multifunction Adapter,故障依然存在。

 

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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

先更新BIOS试试

会一起更新 USB-C 接口固件

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在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
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高才生
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高才生
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 HPNOTEBOOKWY 系统制造商 HP 系统型号 HP ZBook 15u G6 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 7NH76PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz,1992 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 HP R70 Ver. 01.06.00, 2020/8/3 SMBIOS 版本 3.1 嵌入式控制器版本 82.100 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8549 主板版本 KBC Version 52.64.00 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1171" 用户名 HPNOTEBOOKWY\newso 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB 总的物理内存 31.8 GB 可用物理内存 26.2 GB 总的虚拟内存 36.6 GB 可用虚拟内存 29.2 GB 页面文件空间 4.75 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是
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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

01.07.02 BIOS

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110827.exe


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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

newsoviet_0-1606191836980.png

已经更新了,但还是没有解决……

 

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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

更新BIOS不行就报修


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连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

这个难道不是一个设置的问题或者软件的问题么?这就要报修了?

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@newsoviet  已写:

这个难道不是一个设置的问题或者软件的问题么?这就要报修了?


没有足够信息判断,不能肯定是软件问题。

硬件问题可能性不能排除。换HP USB-C扩展坞测试,没有条件,就求助服务中心,服务中心有条件。


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请问题主后面有解决吗?绿联拓展坞遇到一样的问题了

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