取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
高才生
高才生
1个帖子(共 9 条)
190 次查看
标记帖子

连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

HP ZBook 15u G6
Microsoft Windows 10 (64-bit)

1.使用的是绿联的CM195 USB-C Multifunction Adapter,该设备包括1*PD,3*USB3.0,1*SD/TF;

2.OS版win10 1909;

3.电脑开机状态下连接此扩展坞,并将任何USB设备(包括但不限于键鼠接收器、移动硬盘、打印机)连接至扩展坞,所有设备均可以正常使用;同时,连接到此设备上的SD/TF也可以正常使用。同时,当扩展坞连接新的USB设备时,SD/TF会自动断开,并重新连接,但这种情况,所有USB和SD/TF设备还是可用的。

4.在“第三条”的情况下直接使电脑睡眠、重启,所有设备均可以正常使用;

5.在“第三条”的情况下使电脑关机,连接在CM195 USB-C Multifunction Adapter上的所有USB设备都无法被识别,设备管理器中没有任何感叹号之类的提示。这些设备直接在扩展坞上进行插拔重试,都是没有任何反应的。但大多数时候SD/TF是可以被正常识别和使用的;此时,如果把扩展坞在电脑上插拔一次,则扩展坞上所有设备恢复正常。

6.在电脑关机情况下,如果连接CM195 USB-C Multifunction Adapter。则电脑开机后,已连接到以及开机后连接到CM195 USB-C Multifunction Adapter上的USB设备均无法被识别亦无任何提示。

7.尝试过更新电脑驱动程序,但无效;此CM195 USB-C Multifunction Adapter在别的电脑上使用无该现象发生。

8.卖家更换了一个

1.使用的是绿联的CM195 USB-C Multifunction Adapter,该设备包括1*PD,3*USB3.0,1*SD/TF;

2.OS版win10 1909;

3.电脑开机状态下连接此扩展坞,并将任何USB设备(包括但不限于键鼠接收器、移动硬盘、打印机)连接至扩展坞,所有设备均可以正常使用;同时,连接到此设备上的SD/TF也可以正常使用。同时,当扩展坞连接新的USB设备时,SD/TF会自动断开,并重新连接,但这种情况,所有USB和SD/TF设备还是可用的。

4.在“第三条”的情况下直接使电脑睡眠、重启,所有设备均可以正常使用;

5.在“第三条”的情况下使电脑关机,连接在CM195 USB-C Multifunction Adapter上的所有USB设备都无法被识别,设备管理器中没有任何感叹号之类的提示。这些设备直接在扩展坞上进行插拔重试,都是没有任何反应的。但大多数时候SD/TF是可以被正常识别和使用的;此时,如果把扩展坞在电脑上插拔一次,则扩展坞上所有设备恢复正常。

6.在电脑关机情况下,如果连接CM195 USB-C Multifunction Adapter。则电脑开机后,已连接到以及开机后连接到CM195 USB-C Multifunction Adapter上的USB设备均无法被识别亦无任何提示。

7.尝试过更新电脑驱动程序,但无效;此CM195 USB-C Multifunction Adapter在别的电脑上使用无该现象发生。

8.卖家更换了一个CM195 USB-C Multifunction Adapter,故障依然存在。

 

8 条回复8
教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 9 条)
标记帖子

连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
回复
0 项奖励
教务长 教务长
教务长
3个帖子(共 9 条)
标记帖子

连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

先更新BIOS试试

会一起更新 USB-C 接口固件



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
回复
0 项奖励
高才生
作者
高才生
4个帖子(共 9 条)
标记帖子

连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 HPNOTEBOOKWY 系统制造商 HP 系统型号 HP ZBook 15u G6 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 7NH76PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz,1992 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 HP R70 Ver. 01.06.00, 2020/8/3 SMBIOS 版本 3.1 嵌入式控制器版本 82.100 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8549 主板版本 KBC Version 52.64.00 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1171" 用户名 HPNOTEBOOKWY\newso 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB 总的物理内存 31.8 GB 可用物理内存 26.2 GB 总的虚拟内存 36.6 GB 可用虚拟内存 29.2 GB 页面文件空间 4.75 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是
回复
0 项奖励
教务长 教务长
教务长
5个帖子(共 9 条)
标记帖子

连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

01.07.02 BIOS

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110827.exe


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
回复
0 项奖励
高才生
作者
高才生
6个帖子(共 9 条)
标记帖子

连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

newsoviet_0-1606191836980.png

已经更新了,但还是没有解决……

 

回复
0 项奖励
教务长 教务长
教务长
7个帖子(共 9 条)
标记帖子

连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

更新BIOS不行就报修


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
回复
0 项奖励
高才生
作者
高才生
8个帖子(共 9 条)
标记帖子

连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

这个难道不是一个设置的问题或者软件的问题么?这就要报修了?

回复
0 项奖励
教务长 教务长
教务长
9个帖子(共 9 条)
标记帖子

连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题


@newsoviet  已写:

这个难道不是一个设置的问题或者软件的问题么?这就要报修了?


没有足够信息判断,不能肯定是软件问题。

硬件问题可能性不能排除。换HP USB-C扩展坞测试,没有条件,就求助服务中心,服务中心有条件。


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。