连接TYPE-C接口上的扩展坞USB接口故障问题

[newsoviet]

1.使用的是绿联的CM195 USB-C Multifunction Adapter，该设备包括1*PD，3*USB3.0，1*SD/TF；

2.OS版win10 1909；

3.电脑开机状态下连接此扩展坞，并将任何USB设备（包括但不限于键鼠接收器、移动硬盘、打印机）连接至扩展坞，所有设备均可以正常使用；同时，连接到此设备上的SD/TF也可以正常使用。同时，当扩展坞连接新的USB设备时，SD/TF会自动断开，并重新连接，但这种情况，所有USB和SD/TF设备还是可用的。

4.在“第三条”的情况下直接使电脑睡眠、重启，所有设备均可以正常使用；

5.在“第三条”的情况下使电脑关机，连接在CM195 USB-C Multifunction Adapter上的所有USB设备都无法被识别，设备管理器中没有任何感叹号之类的提示。这些设备直接在扩展坞上进行插拔重试，都是没有任何反应的。但大多数时候SD/TF是可以被正常识别和使用的；此时，如果把扩展坞在电脑上插拔一次，则扩展坞上所有设备恢复正常。

6.在电脑关机情况下，如果连接CM195 USB-C Multifunction Adapter。则电脑开机后，已连接到以及开机后连接到CM195 USB-C Multifunction Adapter上的USB设备均无法被识别亦无任何提示。

7.尝试过更新电脑驱动程序，但无效；此CM195 USB-C Multifunction Adapter在别的电脑上使用无该现象发生。

8.卖家更换了一个

1.使用的是绿联的CM195 USB-C Multifunction Adapter，该设备包括1*PD，3*USB3.0，1*SD/TF；

2.OS版win10 1909；

3.电脑开机状态下连接此扩展坞，并将任何USB设备（包括但不限于键鼠接收器、移动硬盘、打印机）连接至扩展坞，所有设备均可以正常使用；同时，连接到此设备上的SD/TF也可以正常使用。同时，当扩展坞连接新的USB设备时，SD/TF会自动断开，并重新连接，但这种情况，所有USB和SD/TF设备还是可用的。

4.在“第三条”的情况下直接使电脑睡眠、重启，所有设备均可以正常使用；

5.在“第三条”的情况下使电脑关机，连接在CM195 USB-C Multifunction Adapter上的所有USB设备都无法被识别，设备管理器中没有任何感叹号之类的提示。这些设备直接在扩展坞上进行插拔重试，都是没有任何反应的。但大多数时候SD/TF是可以被正常识别和使用的；此时，如果把扩展坞在电脑上插拔一次，则扩展坞上所有设备恢复正常。

6.在电脑关机情况下，如果连接CM195 USB-C Multifunction Adapter。则电脑开机后，已连接到以及开机后连接到CM195 USB-C Multifunction Adapter上的USB设备均无法被识别亦无任何提示。

7.尝试过更新电脑驱动程序，但无效；此CM195 USB-C Multifunction Adapter在别的电脑上使用无该现象发生。

8.卖家更换了一个CM195 USB-C Multifunction Adapter，故障依然存在。

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[548851818]

先更新BIOS试试

会一起更新 USB-C 接口固件

[newsoviet]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 HPNOTEBOOKWY 系统制造商 HP 系统型号 HP ZBook 15u G6 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 7NH76PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz，1992 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 HP R70 Ver. 01.06.00, 2020/8/3 SMBIOS 版本 3.1 嵌入式控制器版本 82.100 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8549 主板版本 KBC Version 52.64.00 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1171" 用户名 HPNOTEBOOKWY\newso 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB 总的物理内存 31.8 GB 可用物理内存 26.2 GB 总的虚拟内存 36.6 GB 可用虚拟内存 29.2 GB 页面文件空间 4.75 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

01.07.02 BIOS

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110501-111000/sp110827.exe

[newsoviet]

已经更新了，但还是没有解决……

[y2kim]

更新BIOS不行就报修

[newsoviet]

这个难道不是一个设置的问题或者软件的问题么？这就要报修了？

[y2kim]

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@newsoviet  已写:

这个难道不是一个设置的问题或者软件的问题么？这就要报修了？

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没有足够信息判断，不能肯定是软件问题。

硬件问题可能性不能排除。换HP USB-C扩展坞测试，没有条件，就求助服务中心，服务中心有条件。