请问战66笔记本隔三岔五从睡眠中唤醒时出现HP diagnostic诊断程序更新界面该如何处理？

九峰莲滫 · ‎2022-09-06

请教各位高手，我的笔记本是工作本（战66--4pro），所以平时一直保持睡眠状态。但最近几个月，隔三岔五将笔记本从睡眠中唤醒时，笔记本就会自动重启，进入HP PC hardware diagnostic UEFI界面（如下图），提醒我诊断程序diagnostic需要更新。但是连接网线更新时，又说无法从官网下载TAR文件，更新失败。

这种频繁跳出诊断程序更新的情况严重影响了笔记本的办公，因为每次该界面跳出来后都会重启电脑，所有打开的文档、浏览器页面、微信、文件夹都会被关闭。

请教各位，是否有办法更新该程序，或者直接关闭或卸载该程序，以免它频繁跳出。

十分感谢各位大神！

y2kim · ‎2022-09-06

硬盘或内存有问题可能性很大

硬盘比内存可能性大

很小可能性是键盘F2卡按键

欢迎来到社区，我是一名志愿者，私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

微信服务 | 惠普官网 (hp.com)

惠普服务中心查询 | HP®客户支持

九峰莲滫 · ‎2022-09-06

专家您好，请问如果是硬盘或者内存的问题的话，是否需要到惠普门店进行排查解决？还是有其他的解决或排查途径？感谢！

y2kim · ‎2022-09-06

既然总是自动进入诊断

干脆就找时间做一下了

在菜单中选择语言，选择系统测试，全面测试，选择循环运行直到出现错误。

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，开始进行之后可以不用管电脑放一边。

欢迎来到社区，我是一名志愿者，私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

微信服务 | 惠普官网 (hp.com)

惠普服务中心查询 | HP®客户支持

548851818 · ‎2022-09-07

USB接口都接了什么设备？除了电源都拔掉试试

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
我是一名志愿者。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
惠普服务官方微信【惠普服务】
涉及OGH软件反馈-可以点OGH软件左下角的反馈按钮-反馈类型选择问题-填写内容-勾选自动附加我的日志文件-选择发送电子邮件。这样反馈更直接有效一些。

九峰莲滫 · ‎2022-09-07

好的，我之后去试试，非常感谢！

九峰莲滫 · ‎2022-09-07

您好，我的笔记本只接了电源和显示器的HDMI，以及无线鼠标的USB信号器，其他USB接口没有使用。

548851818 · ‎2022-09-07

@九峰莲滫已写:

您好，我的笔记本只接了电源和显示器的HDMI，以及无线鼠标的USB信号器，其他USB接口没有使用。

拔掉USB设备试试吧.

.

组件测试中的硬盘测试做看看什么结果。

.

睡眠状态下请注意电脑放置的位置，不要堵住进风口和出风口，避免过热重启。

.

根据硬盘的具体型号，看看惠普官网是否有硬盘固件可以更新。

.

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
我是一名志愿者。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
惠普服务官方微信【惠普服务】
涉及OGH软件反馈-可以点OGH软件左下角的反馈按钮-反馈类型选择问题-填写内容-勾选自动附加我的日志文件-选择发送电子邮件。这样反馈更直接有效一些。

九峰莲滫 · ‎2022-09-07

@548851818 已写:
@九峰莲滫已写:
您好，我的笔记本只接了电源和显示器的HDMI，以及无线鼠标的USB信号器，其他USB接口没有使用。
拔掉USB设备试试吧.
.
组件测试中的硬盘测试做看看什么结果。
.
睡眠状态下请注意电脑放置的位置，不要堵住进风口和出风口，避免过热重启。
.
根据硬盘的具体型号，看看惠普官网是否有硬盘固件可以更新。
.

好的，非常感谢，我之后去测试下。