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【求助】HP Envy 13t笔记本屏幕在开机时没有不显示

HP ENVY 13-y000 x360 Convertible PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

笔记本刚开机时,笔记本键盘背光亮、风扇响,但屏幕一直只有非常暗的背光,并不显示任何文字和图像;

 

 

在Window上设置笔记本合上屏幕时,无任何处理(不休眠、不关机,此时合上笔记本只是关闭屏幕和键盘灯)。

 

然后测试过程和结果如下:

 

1. 如果盲打密码可以进系统,并且静音按钮等点亮,只是屏幕一直没有文字图像等显示;

 

2. 开机后,尽管屏幕没有任何显示,但只要坚持几十秒,然后尝试开合笔记本屏幕,概率性恢复屏幕的正确显示;

 

3. 如果使用HDMI外接显示器来测试,并在重新开机前设置投影类型为复制屏幕,则:

    1)笔记本开机后,外接显示器在BIOS启动阶段无任何显示,到了windows10的登陆图像时才开始正常显示,后续外接显示器一直正常工作;

    2)笔记本内置显示屏从按电源钮开机后,一直仅暗暗的背光,无任何图像文字显示;

    3)该复制模式下,即使内置显示器无任何显示,但其触控仍正常工作(用手盲按内置显示器某个图标位置,从外置显示器观察,可以看到文件正常打开等)

    4)在复制模式下,尝试将投影的类型设置为仅外部显示器,则内置显示器背光关闭;再将显示类型设置为仅内部显示器时,外置显示器无图像,笔记本内置屏幕重新很暗的背光且无图像文字显示;再将显示类型设置为复制,则外置屏幕正常显示,内置屏幕无显示。

    5)复制模式下,尽管内置屏幕没看到图像,但将笔记本屏幕盖合上并打开,多数时候屏幕恢复正常。

 

4.  尝试将系统恢复出厂设置,没有解决这个问题。

 

5.  屏幕在使用一段时间后,重启笔记本,此时屏幕都可以正常工作,可以使用esc进入BIOS,里面没有错误设置,也可以用F2进行诊断等

 

6.  安装了HP硬件诊断软件,在屏幕正常的时候执行各种测试都没任何异常输出。

 

7.  相关BIOS、显卡等各种驱动都用HP Support Assistant更新到了最新的:

      BIOS是R11,

      显卡驱动是22.20.16.4836,

 

8.  笔记本规格:

      1) CPU i7-7500U

      2) 16G内存

      3) 3200x1800 10点触控屏幕+FHD摄像头

      4) Win10 PRO 64位系统,已更新到了1709版本,内部版本16299.192

     

 

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【求助】HP Envy 13t笔记本屏幕在开机时没有不显示

去维修处理。


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