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[求助] 惠普管家无法进行电池检查,请问如何解决?

HP ENVY Laptop 15-ep0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

刚买的新机子,惠普管家无法进行电池检查。 提示“HP 电池检查无法访问电池。 请关闭笔记本计算机,重新插入电池,并连接交流电源。 如果问题仍未得到纠正,请确认您使用的是最新版本的 HP 电池检查和 BIOS。 (请参阅 HP Support Assistant 或在 www.hp.com 上查找有关软件更新的信息。)

请问如何解决?

6 条回复6
教务长 教务长
教务长
19693 19387 1371 2022
2个帖子(共 7 条)
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[求助] 惠普管家无法进行电池检查,请问如何解决?

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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硕士生
硕士生
853 834 12 21
3个帖子(共 7 条)
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[求助] 惠普管家无法进行电池检查,请问如何解决?

看电池检查版本是不是最新的,不是的话更新下。BIOS也一样。

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高才生
高才生
3 3 0 0
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[求助] 惠普管家无法进行电池检查,请问如何解决?

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-I9U9AI7O 系统制造商 HP 系统型号 HP ENVY Laptop 15-ep0xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 157C1PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-10300H CPU @ 2.50GHz,2496 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.02, 2020/7/6 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 18.30 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 878F 主板版本 18.30 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-I9U9AI7O\61912 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.8 GB 可用物理内存 8.65 GB 总的虚拟内存 18.7 GB 可用虚拟内存 9.71 GB 页面文件空间 2.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是 ====================================================== 我遇到了同样的问题 昨天刚到的机器 请协助 谢谢
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高才生
高才生
3 3 0 0
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[求助] 惠普管家无法进行电池检查,请问如何解决?

请教要怎么查看版本并确认更新呢?
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高才生
高才生
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[求助] 惠普管家无法进行电池检查,请问如何解决?

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-I9U9AI7O
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY Laptop 15-ep0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 157C1PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-10300H CPU @ 2.50GHz,2496 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.02, 2020/7/6
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 18.30
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 878F
主板版本 18.30
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 LAPTOP-I9U9AI7O\61912
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 8.85 GB
总的虚拟内存 18.7 GB
可用虚拟内存 10.0 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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我也遇到同样问题  请协助看下是哪里异常 谢谢

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
1995 1995 143 104
7个帖子(共 7 条)
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[求助] 惠普管家无法进行电池检查,请问如何解决?

您好,

这个情况可以通过下面的连接下载安装新版的HP SA软件并通过第二个连接下载UEFI诊断工具,两个都安装完成之后重启机器,然后看一下是否可以检测。

https://www8.hp.com/cn/zh/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

https://www8.hp.com/cn/zh/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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