求助，最新10代u的envy x360 15，重装win10pro后，为啥会丢蓝牙和指纹识别驱动呢？

[zjx]

您好，求助解答，谢谢！

最新的10代i7cpu的envy x360 15，产品名称hp envy x360 convert15-dr1007tx all，产品型号8GS64PA，因工作需要重装了双系统win10pro，在官网驱动页面下载了全部驱动安装完毕，然后更新了最新版win10，发现如下问题，自行无法解决，求助：

1.蓝牙

第一次是正常的，然后后面重启后就会丢失了，有时候重启完又正常了。看设备管理器，显示设备无法正常识别

2.指纹识别

也是一样，后来卸载设备又正常了，移除设备重启又好了，然后设置好注销是可以正常指纹识别登录的，但重启下次又不行了

很奇怪。请问是我驱动没安装全么？我把官网的全装了。如果我下载的不全，可否给个可以下这两个驱动的链接呢？谢谢！

[548851818]

如果是 Win10 1809 或  1903 系统

装完系统，直接联网更新就行，基本上可以装完全部驱动

补两个app就行

HP System Event Utility - UWP

https://www.microsoft.com/store/productId/9P4W8RFN9M2T

HP Command Center

https://www.microsoft.com/store/productId/9P92N00QV14J

[zjx]

针对很有帮助，谢谢您，很专业也很及时！

1.发现惠普官网驱动列表中，没有包含intel自带的无线网卡和蓝牙的驱动，windows自动更新也更新的程序有问题，后来我自行去intel官网下载重装了蓝牙和无线网卡的驱动，总算就正常了。

2.您给出的两个软件很有用，我忘了装了，感谢

3.发现指纹识别的驱动还是有时候会有问题，表现是都刷好没问题，然后注销是可以指纹登陆识别进去的。但是一旦重启，有时候会win设备管理器里面有问好，有时正常的没问号，但结果都是无法通过指纹识别进入系统，这一点很奇怪。。。

对应是这个设备：

[zjx]

3.发现指纹识别的驱动还是有时候会有问题，表现是都刷好没问题，然后注销是可以指纹登陆识别进去的。但是一旦重启，有时候会win设备管理器里面有问好，有时正常的没问号，但结果都是无法通过指纹识别进入系统，这一点很奇怪。。。

问题3您能给帮助分析下么？自己搞不定了，谢谢您！

[zjx]

求专家看看问题3怎么解决呢，感谢

[zjx]

求专家看看问题3怎么解决呢，感谢

[y2kim]

指纹问题还是和驱动有关系，最近几个月微软推系统补丁更新包含的驱动造成问题也不少。

直接下载惠普指纹驱动，版本号会比微软补丁推送的驱动版本号低，也就是相对旧版的驱动。

旧版驱动，要手动指定安装，一般直接双击运行完可能没效果。

降级驱动，一般这样，设备管理器，右键设备，选更新驱动程序软件，浏览计算机以查找驱动程序软件，从计算机的设备驱动程序列表中选取，在列表中选取，一般有不止一个，选一个版本号和日期相对旧点的。

[zjx]

十分感谢您的回答

请问我重装过所有驱动，您说的老版惠普专门的指纹识别设备驱动，下载链接是那啥呢？可否提供？感谢

我的机器型号如下：

产品名称: hp envy x360 convert15-dr1007tx all

操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)

产品型号：8GS64PA

[y2kim]

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/hp-envy-15-dr1000-x360-convertible-pc-series/291264...

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15-dr1000-x360-convertible-pc-ser...

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15-dr1000-x360-convertible-pc-ser...