如何解决惠普的HP SimplePass 软件的问题

[MarkChan2015]

早上好！我是在七月份购买了一台惠普的笔记本，型号是HP 350 G2，从9月7日开始，就频繁出现指纹识别软件simple pass“已停止工作”的系统关键事件。每次开机，从睡眠和休眠中恢复时，都一定会出现。但是进入Windows系统前，指纹识别器还是可以正常使用。

请问这个问题应该如何解决？谢谢！！！

[y2kim]

程序和功能，simplepass显示的版本？

[MarkChan2015]

我不知道是什么版本的，截了图片如下：

[y2kim]

打开开始，控制面板，切换右上角切换到大图标。找到程序和功能点击打开，右上角搜索simplepass。

这样就能看到版本。

[MarkChan2015]

哦，我的SimplePass 版本是 8.01.11

[y2kim]

simplepass有8.01.46的版本。

打开simplepass先取消已经注册的指纹，然后还是程序和功能里面，卸载，重启电脑。

下载安装

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71729.exe

装完重启电脑，重新设置指纹。

[MarkChan2015]

很感谢你的回复！但是，无法打开simplepass来注销原来的指纹，每次点击simplepass，都弹出以下窗口。

怎么办？

[y2kim]

那就跳过取消注册指纹那一步，直接卸载吧。

[MarkChan2015]

谢谢你的帮忙！重启以后就可以了，暂时没有再出现那个问题了！

[y2kim]

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@MarkChan2015 已写：

谢谢你的帮忙！重启以后就可以了，暂时没有再出现那个问题了！

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好的，想问一下这个问题经常出现还是第一次遇到？ 很长世间没重启电脑了？ 还是平常都有关机，但不是选重启？