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已解决!

声卡驱动安装不了

HP ENVY Laptop 13-aq1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

问题:声卡驱动安装不了,试过右下角喇叭那里的,修复程序后要求重启,重启后无效

看到这个贴子情况类似:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/sheng-ka-qu-dong-an-zhuang-bu-shang/m-p/962735

 

帖子里惠普志愿者提到

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)
打开系统信息程序窗口
提供下面的信息

 

1右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

2左边点组件展开-声音设备
右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

3左边组件-有问题的设备
右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

内如如下:

1、操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述  没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-EM7RIMJJ
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY Laptop 13-aq1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8GS78PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz,2112 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.08, 2019/12/5
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 83.15
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86AD
主板版本 83.15
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.387"
用户名 LAPTOP-EM7RIMJJ\舒克
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.79 GB
可用物理内存 1.97 GB
总的虚拟内存 9.67 GB
可用虚拟内存 1.97 GB
页面文件空间 1.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

2、组件展开-声音设备 这里是空白的

3、英特尔(R)智音技术 OED INTELAUDIO\DSP_CTLR_DEV_02C8&VEN_8086&DEV_0222&SUBSYS_86AD103C&REV_0000\4&3679A022&0&0800 该设备无法启动。

 

目前操作过的有

1、右下角喇叭那里的,修复程序后要求重启,重启后无效

2、在之前在网上搜过帖子,在设备管理器里 声音、视频和游戏控制器 中删除了realtek等设备,现在这一栏里只有 iphone(2) hands-free hd audio,猜测是和自己的手机有关(之前用手机给电脑共享过热点,设备名称是iphone(2))

3、也试过在惠普官网上下载声卡驱动,试过好几个,比如sp96442、sp98521、sp99964、sp100300、sp101832,安装最后有弹窗显示failed to extract cab

4、下载过各种驱动软件,检查出英特尔智音技术oed 异常,但驱动安装失败

5、重装过系统,依然无效

 

求助,我现在该怎么操作

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惠普支持工程师
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声卡驱动安装不了

您好,建议您下载一个HP support assistant软件更新一下驱动试试。
如果不行,尝试恢复一下BIOS默认值或更新一下BIOS到最新版本。
如果都不行,建议考虑硬件方面故障。


我是HP员工。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持
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声卡驱动安装不了

版本对的话你更新BIOS后再装,不行了去售后。
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声卡驱动安装不了

您好,我试过惠普管家的软件和驱动程序的更新,更新完无变化;昨天开机声音恢复,今天又变成之前的情况,且点右下角小喇叭疑难问题,显示疑难解答未能解决问题,是不是问题变得更严重了。

想问一下bios如何恢复默认,我试图开机过程中按delete键或f9,电脑无反应,正常开机。

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声卡驱动安装不了

我更新了bios,显示更新成功,但是系统信息显示BIOS 版本/日期 Insyde F.08, 2019/12/5,hp官网上说的是2019年12月17日发布的,这算是没有更新吗?

我又试着下载了音频驱动,这次安装成功了,而且还弹出cmd框,运行了好多,但重启了电脑以后右下角喇叭那里还是红叉。

是不是没别的办法了,硬件有问题,需要联系售后呢?

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声卡驱动安装不了

试了这个帖子的方法成功了!!现在电脑有声音了

https://zhuanlan.zhihu.com/p/105779913

谢谢大家的热心解答!!

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