使用蓝牙鼠标后触摸板无法使用

[Martin_12]

不用时蓝牙鼠标时，触摸板可以正常使用，包括手势功能。但是使用蓝牙鼠标后触摸板无反应，必须把蓝牙鼠标拔出才能恢复使用。

设备管理器里面有Synaptics SMBus TouchPad,，但是控制面板没有synaptics选项卡，现在驱动为Synaptic 19.5.35.50。现在控制面板只有敏感度调节，没有其他的。

以前还可以使用的，不小心删除了原来的驱动，后来按照HP官网提示反复安装驱动还是有这个问题，一直无法解决。

向各位大神求助，谢谢！

[y2kim]

********************提供更多机器有关的信息*************************

**************提供信息，不是修复，不是解决方案*******************

********************不提供信息，不勉强******************************

• 系统桌面按Win+R打开运行，输入

powershell

• 按住键盘ctrl+shift，鼠标点确定

命令行打开显示PS C:\Windows\system32>则是成功以管理员运行打开了powershell，否则以上重试

• 在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

gwmi Win32_OperatingSystem | select caption,version | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi win32_bios).caption | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi MS_SystemInformation -namespace root\wmi).SystemSKU | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

Confirm-SecureBootUEFI | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi Win32_PNPEntity | Where-Object{$_.ConfigManagerErrorCode -ne 0}) | select caption,deviceID | out-file \hpinfo.txt -force -append

• 打开c:\hpinfo.txt将文件内容全选(ctrl+A)复制(ctrl+c)粘贴(ctrl+v)出来发帖回复，之后c:\hpinfo.txt可以删除。

如果红字报错或没有文件，确认是以管理员身份运行了powershell

[Martin_12]

c:\hpinfo.txt内容：

caption version ------- ------- Microsoft Windows 10 家庭中文版 10.0.19045

F.12

5HS65PA#AB2

True

多谢多谢！

[y2kim]

HP ENVY x360- 15-cn1001tx 软件和驱动下载 | 惠普®客户支持

先下载运行更新到F.28 的BIOS

[Martin_12]

已经升级完毕，问题依然存在，请继续赐教。

[y2kim]

控制面板-硬件和声音-鼠标，有没有”装置设定值“标签页

有的话，截图看一下页面

win+shift+s截图快捷键

没有的话，装下面的

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100573.exe

[Martin_12]

还是没有装置选项，安装驱动失败。是不是我BIOS升级有问题啊？我第一次升级死机了，显示“Programing PEI region”， 然后强制关机后开机重新BIOS，但不知道时升级还是恢复。晕！

[y2kim]

升级BIOS过程不能打断，无论出现什么情况都不要强行关机

有些时候只是重启过程慢一点

如果BIOS版本没变，再运行一次BIOS更新程序

[Martin_12]

BIOS 升级成功了F.28

[y2kim]

win+I打开设置-设备-触摸板

有没有连接鼠标时让触摸板保持打开状态这个选项，可以打勾的