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学生
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售后服务问题和建议。

OMEN by HP 15-dc0004tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

保修期内,前两天出现无法正常开机问题,经确认是主板内存插槽问题。到当地售后服务点,检查确认是内存插槽问题,告知需把电脑放到维修点,说是要三个工作日,如果不放视为放弃维修。

因电脑为工作用途,且内部有需保密资料,不太可能直接放到维修点。询问是否可以现场维修,服务点答复需更换配件 。再次询问:如果需要更换配件,是否可以先订配件,配件到货后,预约时间现场更换。

售后服务点直接答复不可以,要修就放下,不修就拿走,要修就一定要放下。

 

麻烦官方的售后服务相关人员,答复下,

惠普的官方售后服务政策和内容,是否确如售后服务站点所述,不能在检测完后,由用户保管设备,等配件到达现场更换。

如果确实政策如此,能否改进?

 

 

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管理员
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售后服务问题和建议。

@空月 ,您好

抱歉给您带来的不便,我会让我们的专员与您联系,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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