输入的序列号无效

renzhen · ‎2024-06-22

工程师您好，我在官网“新增设备”时，按照笔记本背面“SN#”后面的内容输入序列号，提示“请输入有效的产品序列号”，在智能助手输入同样的序列号也提示无效，请问是什么原因？

另外，我最近还遇到一个问题，就是我的电脑在点击“关机”键后，屏幕被关闭，但是系统还是开着，风扇还在转，有“呜呜”的声音，电源指示灯也还亮着，请问该怎么解决？

非常感谢！

坏坏的笑 · ‎2024-06-23

序列号位置单独拍照发一下

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

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renzhen · ‎2024-06-25

你好，这是我电脑背面的照片，我将sn*后面的序列号输入官网，显示无效~

另外，电脑无法关机的问题已经解决，非常感谢！