您好， 这个情况可以先试一下，将机器关机，拔掉所有外接设备和连接线，然后按住开机键30秒左右不要松手，然后重新连接电源线开机，开机连续点击F10，进入BIOS，进入之后选择应用出厂默认值并退出，然后看一下是否正常，如果问题依旧，您下载安装一下下面的检测工具 https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95333.exe 安装之后重启机器，在黑屏的时候连续点击F2，进入F2界面之后您选择简体中文--组件测试--键盘，按照提示检测一下，看一下检测过程中是否正常，检测过程中问题依旧的话，需要联系维修中心现场检测维修，如果检测正常，系统下无法使用的话，可以卸载杀软，更新系统，修复系统，禁用启动项和第三方服务项，然后重启机器试一下。
我是HP员工。
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