我实在不知为什么惠普的售后服务会如此低下，本人去到了两次线下售后服务部，打了3通电话，从8月10日就开始进行交流，但每次回复都不一致，从开始的需要换壳到最终告诉我不建议维修，建议换一个新的，浪费时间进行沟通。
本人目前身处广东省珠海市香洲区，电脑零件有掉，因此于8月10日下午去到了惠普售后进行维修。当天，售后服务人员告诉我电脑需要更换A壳，但目前没有存货，需要在官网帮我预订，于是留下了联系方式，说工作日会联系我。
但之后的工作日里，我并没有得到售后人员主动及时的回复，因此我在8月14日拨通了服务电话，进行主动询问，询问到了价格，但这时候得到的结果还是，没有存货需要预订，后面联系我，并说会添加我的企业微信。
8月16日，没有得到电话回复，也没有收到微信添加信息，并且电脑屏幕显示散热异常，于是我再次拨打了售后电话，这一次售后还是说没有存货需要预定，说会在企业微信添加我，但我等了很久也没有消息，于是便主动咨询，主动添加了售后企业微信，经过将近4小时终于通过了我的添加申请。之后我多次询问是否可以预定，告诉我可以定，说尽快处理，但一直到8月20号之前都没有后文，也没有回复。
8月20日上午有了回复说定不了，下午告诉我再找一下，21日回复说有样机可拆，但再未回复我关于价格与维修相关的其他消息。
8月22日回复了我的问题，说转发我的电脑图片给工程师看，之后企业微信没有回复，转为电话与我沟通，在下午和我沟通的是让我带着电脑去线下售后部进行检察。
8月24日周六下午，再次去到了线下售后部，线下人员表示他们对线上沟通的信息一无所知。此处，我强烈控诉，惠普售后部门线上与线下的工作交接存在极大问题，线下人员说线上与我沟通的同事休息了。我只想说，人可以休息，但是工作交接要做好，难道说售后缺了那位同事就不进行工作了吗？工作交接与同事沟通存在很大问题，效率十分低下。经过线下检察，工作人员仍旧告诉我，没有壳需要预定，我表示可以接受，但很疑惑，我这边全程配合且主动咨询，也愿意提前支付，为什么半月了没有给我办理预定？？？？？？当场询问价格，工作人员说不知，需要回去查。
8月24日离开线下售后处后，我再次通过企业微信催促A壳的价格与成色图片，到8月28日，企业微信终于有了价格的回复，但图片仍无。
8月29日，说找仓库看能否找到A壳，之后再无回复。9月3日早上经我询问后，下午五点半告诉我A壳没有了，不建议拆给用户更换。
所以，从8月10日起到现在9月3日，三周的时间里，我的电脑问题没有得到解决，且一开始跟我说建议换壳，到最后变成不建议给用户更换，本人表示，工作人员的建议是否能够统一口径？不建议更换你一开始早说啊，这三周时间全浪费在一次又一次的与效率低下的售后人员沟通的过程中了。售后效率这么慢，还真是卖出去了就不管？线上回复那么慢，线下又表示完全不知道线上的工作，怎么你是要内部分裂呢？
