投诉惠普中国官方旗舰店（天猫）销售疑似二手翻新机，换货后依然如此，客服还说小磕小碰不影响使用。

[zhangdaoyang]

（一）2023年6月7日，在天猫的惠普中国官方旗舰店购买 第一台惠普笔记本电脑，如下图，拿到货后，有外观磕碰痕迹，脏污指纹痕迹，且电脑的激活时间（2023年5月20日）是早于购买下单时间【客服诡辩说是为了测试和升级提前激活了，但为什么我身边同事在京东买的暗影精灵电脑激活日就是拿到电脑的当日？？？而且我六月份才拿到手的货，你惠普5月份我还没有买就开始给我计算保修期了这合理吗科学吗？？？】。申请了退货,退货成功。

有磕碰

（二）2023年6月12，停产客服建议为了使用优惠券更换淘宝账号再次购买。发过来的产品依然是激活时间早于购买时间，且边框出现断裂情况，因为工作忙就没有去折腾投诉。如今这台电脑，出现漏液情况。怀疑是不是本身电脑存在暗病

[zhangdaoyang]

[KongL]

@zhangdaoyang ，您好~

抱歉给您带来的不便，我这边会将您遇到的问题升级给我们的专员帮忙核实处理，请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢

[zhangdaoyang]

【2024年4月1日由用户本人张先生作者回复】

一、是有个人电话回复了一下，然后就没有了然后。请问现在是什么进展和处理结果？？

二、严重非常不满意！！我花新机的价格，买个翻新二手机因为工作时间忙没空折腾也没空管小嗑小碰（屏幕边框有断裂和磕碰）你们客服也说到小磕小碰不影响使用，我也没时间把你们的瑕疵残次品拿到售后点替你们跑腿检测。但如今在质保期内，屏幕出现漏液的情况，你们还要我出钱维修，这不是坑吗这么大的外企惠普企业就这么坑中国消费者吗？

三、对你们有个客服的接电话态度非常不满意。没法沟通

[KongL]

@zhangdaoyang  您好

已反馈给专员，我们会尽快帮您处理。

[zhangdaoyang]

【2024年4月6日由用户本人张先生作者回复】

一、是有个人电话回复了一下，然后就没有了然后。请问现在是什么进展和处理结果？？

二、严重非常不满意！！我花新机的价格，买个翻新二手机因为工作时间忙没空折腾也没空管小嗑小碰（屏幕边框有断裂和磕碰）你们客服也说到小磕小碰不影响使用，我也没时间把你们的瑕疵残次品拿到售后点替你们跑腿检测。但如今在质保期内，屏幕出现漏液的情况，你们还要我出钱维修，这不是坑吗这么大的外企惠普企业就这么坑中国消费者吗？

三、对你们有个客服的接电话态度非常不满意。没法沟通

【强调补充四】

各位惠普的兄弟姐妹们注意看过来，系统显示的保修时间是23年的5月20日开始，但是这个时候，我还没有购买这台笔记本电脑呢？？？凭什么我还没有购买的时候就给我算了保修期？是不是别人使用激活的呢？

各位惠普的兄弟姐妹们注意看过来，系统显示的保修时间是23年的5月20日开始，但是这个时候，我还没有购买这台笔记本电脑呢？？？凭什么我还没有购买的时候就给我算了保修期？是不是别人使用激活的呢？

[shine520]

保修一般是以发票上的日期为准

[zhangdaoyang]

【1】你们连发票都没开。。

【2】咱们不是和你讨论保修日期从哪里算，而是通过保修日期，看得出来，你们的产品是在购买之前已经被其他人激活使用过 了。

[坏坏的笑]

1.我有尝试咨询过惠普官方旗舰店，是可以开具发票的。建议发票的事情联系惠普官方旗舰店。

2.楼主提供的信息中，没有信息可以证明此事

3.最重要的，楼主第一台机器已经退了。遇到问题的是第二台机器，反复说第一台机器的事情，对于解决问题没有帮助。

4.论坛是分享经验和互助的平台，已经有工作人员联系了，建议和具体工作人员沟通。

[zhangdaoyang]

因第二台电脑是惠普天猫旗舰店客服引导本人注册并使用小淘宝账号购买，现小淘宝账号已找不到购买订单记录（天猫也没查到原因或给出解决）。无法发起售后途径和索要发票。故在这里寻求解决。要是我能正常的发起售后和投诉你们出售翻新机，谁跟你们在这里扯啊？？

你好，坏坏的笑 (教务长)。

两台笔记本电脑都是激活时间早于购买时间，

两台笔记本电脑都是硬盘多次使用。

第一台笔记本有磕碰、污渍指纹。

第二台笔记本有磕碰、污渍、边框断裂、屏幕鼠标触控失灵的情况，使用一阵子后有漏液。

所以我说的是第二台笔记本的事情，目的就是解决第二台笔记本的问题。并无工作人员联系。